Hello, and welcome to the team. You're one of thousands of colleagues helping us become the UK's leading trusted provider of cleaning and security services — driven by quality, excellence and forward thinking. Our aim is simple: deliver technology-led, quality-driven support services.
This portal is here for you to come back to whenever you need it during your employment. We hope your time with us is exciting and enjoyable, and we'll do everything we can to give you the information and support you need to succeed in your role.
Excellerate Services provides cleaning, hygiene, security and integrated services to clients across the UK and Ireland, working in retail, corporate offices, distribution, manufacturing, education and venues.
We've been doing this for over 30 years, and in that time we've grown into a team of more than 9,500 people, working across more than 10,500 sites. Whatever your role, you're part of a team that clients rely on every day, helping create spaces where people can do their best work, learn, shop and get on with their day. That's a real contribution, and we want everyone here to feel proud of the difference they make.
Where Better Begins isn't just a strapline. It's the belief that every space we look after can be improved, and that starts with the people looking after it. That means listening to our teams, backing them with the right training and support, and recognising the work that often goes unnoticed elsewhere.
However you found your way to Excellerate, we're glad you're here.
Every day, our core values shape everything we do:
Respect
We respect ourselves, our colleagues and our clients. We work together and support one another, raising concerns early and discussing challenges openly and constructively. We understand that how we treat each other directly impacts the service our clients receive.
Excellence
We take personal responsibility for delivering high standards every day. We don't walk past issues or accept "good enough". When challenges arise, we act quickly and effectively to maintain the quality of our service.
Partnership
We build positive, professional relationships with our clients, contractors and colleagues. We are open and fair in our discussions, clear in our expectations and committed to working together to achieve the best outcomes.
Integrity
We do what we say we will do. We act honestly and responsibly, staying true to our capabilities and commitments. We take pride in delivering 'better' in the right way, even when it is difficult.
This manual gives you important information about working with us, and we'll send you updates from time to time. It's a guide, not a contract — nothing in it is contractual.
Your contract is where you'll find your job title, hours and place of work, probationary period, rate of pay, holidays and holiday pay, the sickness absence reporting procedure and sick pay, your notice entitlements and obligations, and any confidentiality duties or restrictions that continue after your employment ends.
As part of your employment, we hold certain personal information about you, such as your contact details, bank details, emergency contact information and right-to-work documentation.
Your personal data is stored securely and processed in accordance with the UK General Data Protection Regulation (UK GDPR), the Data Protection Act 2018, and our General Data Protection Policy. We only collect, use and retain personal information where it is necessary for employment-related purposes and in line with our legal obligations.
It's important that the information we hold about you stays accurate and up to date. If any of your personal details change — for example your name, address, telephone number, email address, bank details or emergency contact information — tell the People Services team as soon as possible by emailing .
Providing accurate information is a condition of your employment. Knowingly providing false or misleading information may be treated as misconduct.
We're a technology-led cleaning and security company, and the Velocity app is your one-stop portal. Having access to it is part of your role, and we expect all colleagues to use it day to day — to clock in and out of shifts, check payslips, and much more.
What you can do in Velocity
Time & attendance — clock in and out of your shifts
Payslips
Holiday booking
Employee benefits
“Learning to Excel” training and development
Company information
We create a culture where the team is greater than the individual — everyone has a role to play, and by helping, encouraging and supporting each other we all achieve more.
Your first week or so
Your manager will:
Help you complete your induction
Run through your role and explain what's required
Introduce you to your colleagues and explain what everyone does
Help you settle in and get familiar with our systems — and our clients' too
Answer any initial questions you have
Settling in
During your probation period (the details are in your contract) you can make sure you enjoy working with us, and we get to know you and help develop the skills and qualities we look for. Talk to your manager about any concerns during probation — they'll discuss the support you need to make it a success.
We're committed to helping every colleague develop the knowledge, skills and confidence to succeed. Through our Learning to Excel programme, you'll receive the training, guidance and support needed to carry out your role safely and effectively, with opportunities to develop and progress where possible. We ask all colleagues to actively participate in training and take responsibility for their own learning and development.
Health and safety is the company's number one priority, so your training focuses on safety, job-specific skills, equipment use and essential ways of working.
Your training starts on your first day with an induction delivered by your line manager. This will cover the essential information, procedures and training you need to carry out your role safely and effectively. You will also receive ongoing and refresher training as required.
Your induction modules
Health, safety and welfare
Understanding RAMS (Risk Assessments and Method Statements)
Safe use of chemicals (COSHH)
Colour coding
Hazard warning signs
Manual handling and internal waste collection
Safe use of electrical equipment
Safe use of cleaning equipment and machinery
Your success is our success — we want your time with us to be rewarding, challenging and meaningful. Through our “Learning to Excel” programmes you'll have opportunities to grow your personal skills, and to develop and progress your career.
Promotion opportunities come up from time to time — talk to your manager about your ambitions, and put yourself forward for any role you feel could suit you. Your one-to-ones are the ideal place to discuss training, development or any other support you need.
We recognise there may be times when you need additional support. If your performance falls below the standards expected for your role, we'll work with you to identify any training, guidance or support that may help. Where concerns remain or the required standards are not met, the matter may be dealt with under the company's disciplinary procedure.
We'll communicate with you openly and honestly — formally and informally — always with professionalism, dignity and respect. We ask you to show the same courtesy when communicating with us, your colleagues and your managers. See our Equality, Diversity and Inclusion Policy for more.
How we keep in touch
The Velocity app
One-to-ones and meetings
Telephone and email
Written announcements
Video conference
Health, safety and environmental committee
Talking about the company publicly
Only our Chief Executive Officers or appointed people may speak to the media about company matters. Please avoid social media posts that could damage our business or reputation, even indirectly — see our Social Media Policy.
Your hours are clearly set out in your contract. Because client needs change, there may be times we ask you to work additional hours or temporarily change your working pattern — your manager will always discuss this with you first.
Breaks — work more than a 6-hour shift and you're entitled to a 20-minute unpaid break. If you have any problems taking your breaks, tell your manager.
Changing your hours — if your circumstances change, your manager will happily discuss temporary or permanent changes. We'll accommodate requests where we can, balanced against business and client needs.
Other jobs — tell your manager about any other employment so we can make sure you get adequate daily and weekly rest.
Night work — if you regularly work 3+ hours between 11pm and 5am, we'll ask you to have a regular health assessment and discuss any particular needs with you.
Please see your contract of employment for details of your pay rate and pay schedule.
Raising a pay query
If something doesn't look right: open the Velocity app, tap My HR → Payslips, filter for the period in question, then tap the query icon to raise it. It goes straight to your manager for urgent attention, and with support from Payroll they'll resolve it and let you know the outcome and timeframes.
Overtime
Unless you're on an annual salary, you may receive overtime for additional hours — as long as your manager has agreed it beforehand. It's paid at your normal hourly rate or a premium rate agreed with the client, depending on your site.
Expenses
In the unlikely event you're out of pocket, our Travel and Expenses Policy explains how to claim.
Your holiday entitlement is in your contract; the statutory minimum is 5.6 weeks per year including bank holidays. Our holiday year runs from 1 April to 31 March. Part-time colleagues accrue leave pro-rata, and entitlement accrues through the year — after 6 months you'll have accrued half.
If your pay varies because of overtime or bonuses, holiday pay is based on your average earnings over the previous 52 weeks (or since your start date, if less).
Requesting holiday
Request via the Velocity app, giving at least 1 month's notice (2 weeks for single days)
Don't book a trip until your request is approved — if it can't be granted, your manager will explain why
Requests are generally first come, first served — too many people can't be off at once
More than 2 weeks at a time isn't usually possible; exceptions need a written request to your manager
If a request is declined, you're expected to attend work as normal — not doing so may be treated as gross misconduct
Use it or lose it
You should take your annual leave during the holiday year in which it is accrued. Unless otherwise required by law or agreed by the company, any untaken holiday at the end of the holiday year will be lost and won't be carried forward or paid in lieu.
If your employment ends, we may require you to take any outstanding holiday during your notice period, or make a payment in lieu of any accrued but untaken statutory holiday, where applicable.
In certain circumstances — such as periods of family leave or long-term sickness absence — you may be entitled to carry forward annual leave in accordance with applicable legislation. If you think this applies to you, speak to your manager or the People Services team.
Some client sites close at specific times of the year (for example, over the Christmas period). Where this applies, you may be required to reserve enough annual leave to cover the closure — your manager will explain any local arrangements.
Holidays and sickness
Special rules apply if you're ill immediately before, during or after holiday — we may ask for evidence of your holiday arrangements and a GP Fit Note. If you don't return on the agreed date, let us know why; unexplained absence may be treated as unauthorised. Holiday pay appears on your payslip — query it via the Velocity app like any pay query.
Everyone is off sick sometimes, and mostly it can't be helped. If you're going to be off, here's what we need from you:
Call your manager as soon as you know — at least 1 hour before your shift — so we can arrange cover
Be specific about what's wrong and what you're doing to recover (doctor's appointment, medication, etc.)
Say when you think you'll be well enough to return
Keep in regular contact as agreed with your manager
Provide a GP Fit Note if you're off more than 7 days (including weekends and days off)
Complete a return-to-work form when you're back
We may ask you to meet with your manager or People Services to discuss your condition, and in some cases to have a medical examination so we can obtain a medical report. While off sick, we wouldn't expect you to do any other work (paid or unpaid) inconsistent with your illness or injury.
Will I get paid?
If your absence is genuine, properly reported and you meet the eligibility requirements, you may be entitled to Statutory Sick Pay (SSP) — a statutory payment set by the Government that may change from time to time. Key points:
Paid through payroll in the same way as your normal salary and shown on your payslip
Payable for up to 28 weeks in a period of sickness absence, subject to the statutory rules
Subject to Income Tax and National Insurance deductions, where applicable
Paid from your first qualifying day of sickness absence at the statutory rate, or 80% of your average weekly earnings if lower, in accordance with current legislation
Paid only for your qualifying days (the days you would normally be expected to work)
We'll tell you if you're not eligible for SSP.
Family leave
You may be entitled to statutory family leave, including Maternity, Adoption, Paternity, Shared Parental, Neonatal Care and Unpaid Parental Leave, subject to the relevant eligibility requirements. If you need to change your working pattern to help balance work and personal commitments, see our Flexible Working Policy.
Emergencies and appointments
We understand that unexpected emergencies can arise. If you need time off due to an emergency involving a dependant or another unforeseen circumstance, contact your manager as soon as possible to explain the situation. Please book doctor and dentist appointments outside working hours where possible; if you can't, request the time off (granted if we can cover you) and any agreed time during work hours will be unpaid.
Bereavement
We understand that losing someone close to you can be a difficult time. Eligible employees may be entitled to statutory Bereavement Leave and/or Bereavement Pay in accordance with current legislation.
In addition, the company may grant unpaid compassionate leave following the death or serious illness of an immediate family member or another person close to you. Requests are considered case by case, taking into account your circumstances and the needs of the business; approval is normally given by the Group People Director.
If you need time off or support during a bereavement, speak to your manager as soon as you reasonably can. You can also contact the People Services team for guidance on your entitlements and the support available to you.
We all share a legal and moral responsibility to work safely and make sure no one is harmed by what we do. Your personal safety and well-being are of the utmost importance to us — we'll do everything we can to keep your working environment safe and our working practices sound.
See our Health and Safety Policy for more information. Safety training is a core part of your induction and ongoing development.
Concerns can arise about colleagues, your manager or our working practices. Where possible, try to resolve things informally with the people involved first.
If that doesn't work — or the issue feels too difficult to tackle that way — you can raise it formally. Our Grievance Policy, which you'll receive separately, explains how. If your concern relates to representation, trade union activity or retaliation, see Freedom of association.
We want every colleague to feel valued and supported, both in and outside work. Here's a summary of what's available to you.
Employee Assistance Programme
Provided through the Retail Trust, this gives you free access to same-day virtual or telephone GP appointments, private prescriptions, a 24/7 confidential support line, legal guidance and critical incident support. Scan the QR code on our benefits flyer, create an account, and add Excellerate Services as your employer.
Financial wellbeing
Through our partner Level FT, you can access a portion of your pay before payday. The platform also gives you financial advice, a financial health check-up and an earnings tracker.
Health & wellbeing
We run health and wellness programmes, health screenings, fitness initiatives and mental health workshops throughout the year.
Other initiatives
Retail discounts — available through the Retail Trust
Excellerate Superstars — recognising colleagues who go above and beyond
Refer a friend — see our Refer a Friend Policy for details
Diversity & inclusion — we celebrate festivals and special days company-wide, provide D&I training for all employees, run site-level inclusivity events, and offer flag pins so colleagues can represent their country or language
Spark brings our Where Better Begins commitment to life beyond the spaces we manage. It connects our people, our work and the communities around us, focused on three things: supporting our people, creating healthier spaces, and strengthening communities.
The Spark Community Fund
The Spark Community Fund gives you the backing to support a cause that matters to you. Grants of up to £250 are available to fund or support local initiatives close to your heart — whether that's community wellbeing, environmental projects or skills support.
It's open to all colleagues across Excellerate. You'll find more information on Spark, and on how to apply to the community fund, on site noticeboards.
Attending work regularly and on time keeps pressure off your colleagues and helps us fulfil our contracts with clients. We trust you to work the hours you're paid for, and you're responsible for accurately recording your start and finish times in the Velocity app. If we find agreed hours haven't been worked without our knowledge, we'll address it formally — it could affect your continued employment.
Personal Attendance at Work
You are employed to carry out your duties personally. You must attend work yourself and must never ask, arrange or allow another person to work in your place.
Only individuals who have been recruited, vetted and authorised by the Company may undertake work on Company or client sites. This includes completion of all Right to Work checks and any client-specific screening requirements.
If you are unable to attend work for any reason, you must notify your manager in accordance with the Attendance Policy. Under no circumstances should you arrange for another person to attend work on your behalf.
Any unauthorised substitution will be treated as a serious breach of Company policy and may constitute gross misconduct, which could result in dismissal.
If you can't make it in
Tell us as soon as possible so we can cover your role. Your manager expects a phone call — not a text or email. If you can't call yourself, someone else can contact us on your behalf. If it's health-related, follow the sickness absence steps.
Unauthorised absence
If you don't contact your manager about an absence, or the reason you give isn't acceptable or is in dispute, the absence may be treated as unauthorised, and in appropriate cases disciplinary action may be taken — see our Disciplinary Policy.
We all need to behave responsibly at work and treat everyone we come into contact with appropriately. At all times, please remain:
CourteousPoliteCalmProfessional
We'd never expect you to do or say anything dishonest or unfair to others, or to enter into a confrontation with our clients. If you're unhappy about a matter involving a client or one of their employees, ask your manager for advice — they'll deal with it appropriately.
Our disciplinary procedure exists to encourage high standards of professional conduct and to make sure any issues are dealt with fairly, effectively and consistently. You can also refer to our Code of Conduct Policy for further information.
You'll be provided with an Excellerate Services uniform, and in some cases PPE. We ask that you:
Wear your uniform at all times on duty, and keep it clean and presentable
Follow any site-specific rules about dress and appearance
Stay neatly and professionally presented
Don't wear jewellery that could be a health and safety risk
Don't wear earphones (in your ears or around your neck) while on duty
Maintain appropriate personal hygiene standards
Return your uniform when you leave
If your role doesn't require a uniform, please dress appropriately for the job you do. You may meet clients and members of the public, and a professional appearance matters to us. You can also refer to our Code of Conduct Policy for further information.
Company and client premises and property must be used responsibly. Use locks, codes and passwords where needed, and do everything you can to keep keys and access codes out of the wrong hands.
Lost property — hand anything you find to reception or the concierge; never take items that aren't yours off site
Visitors — under no circumstances bring visitors to your place of work
Confidentiality — you may see confidential company or client information; disclosing it is a disciplinary matter
Devices — any phone, iPad or computer we provide is for business use only; don't store personal information on it, keep it secure and password-protected, and report any theft to the IT Department immediately
Leaving or asked to return something? Return all devices and company property immediately
Your personal property
Take care of anything you bring to work, and avoid bringing in expensive or precious items — we can't be liable for personal items that are lost or stolen. If you have permission to park on a client site, keep your car locked and don't leave valuables inside; we can't be responsible for loss or theft from parked vehicles, and you can't park on client sites without permission.
Smoking
Smoking and vaping aren't permitted on any client premises or our own, and a breach is a disciplinary matter. You'll be told about any site-specific smoking areas at your place of work — please don't deviate from them.
Monitoring of communications
Use company telephone, email and other systems for company business only. Personal calls are for emergencies only, and you shouldn't receive personal mail at work. Sites may have specific rules on mobile phones while working — your manager will explain them. We monitor communications for security, so unless something is clearly marked confidential, it may be opened and read. Inappropriate use may become a disciplinary matter — see our IT Policy.
CCTV
Our clients may monitor their premises by CCTV, and we may too — so you may be observed while on company or client sites. CCTV footage may be used as evidence later where appropriate.
If a client, contractor, supplier or other business contact offers you a gift — money, vouchers, discounts, goods or anything else — politely refuse it and report it to your manager.
If refusing would cause offence or feel uncomfortable, accept the gift and hand it to your manager straight away.
Excellerate Services respects your right to choose whether you want to join, form, or take part in a trade union or employee representative group. This is your choice, and you should never be treated unfairly, intimidated, harassed or disadvantaged because of your decision.
This applies whether you choose to join a trade union, take part in lawful union activity, act as an employee representative, or choose not to join a trade union.
What you can expect from us
We will not interfere with your lawful choices about representation
We will treat employees fairly, whatever their union membership or representative status
Managers and supervisors must not behave in a way that could be seen as coercion, intimidation or retaliation
Where recognised employee representatives or trade unions are in place, we will engage with them constructively and in line with legal requirements and company procedures
Having your say
We support open communication between employees and management, and we will consider employee concerns in good faith. You should also respect the rights and opinions of colleagues, even where they make different choices about representation. For more on how we communicate at work, see How we communicate; for general workplace standards, see Responsible behaviour and Policies & Code of Conduct.
Our policies and procedures set out your rights and obligations, and make sure issues are handled fairly and consistently for every colleague. Follow them wherever possible — though there may be circumstances where a different approach is justified.
They're kept under constant review to stay in line with best practice and employment legislation, so they may be amended, replaced or added to from time to time — we'll issue updates when that happens. You'll also need to follow the site-specific policies at client premises, for example on smoking, health and safety, and fire and evacuation. See also Freedom of association.
Company policies are available in the Velocity app. Follow these steps to find the latest version of a policy.
Open Info
Sign in to your Velocity account and go to the Home screen. Tap the Info icon.
The Home screen with the Info icon.
Open Organisation Info
On the Info screen, tap Organisation Info.
The Info screen with Organisation Info.
Open Documents
Under Organisation Info, find Documents and tap View.
The Organisation Info screen with the Documents option.
View or download a policy
Find the policy you need. Tap the magnifying-glass View button to open it inside Velocity, or tap the download button to save a copy to your device.
The Documents list showing the view and download buttons.
Hola, y bienvenido/a al equipo. Eres uno de los miles de compañeros que nos ayudan a convertirnos en el proveedor de confianza líder del Reino Unido en servicios de limpieza y seguridad, impulsados por la calidad, la excelencia y la visión de futuro. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer servicios de apoyo basados en la tecnología y orientados a la calidad.
Este portal está aquí para que vuelvas a él siempre que lo necesites durante tu empleo. Esperamos que tu tiempo con nosotros sea emocionante y agradable, y haremos todo lo posible para darte la información y el apoyo que necesitas para tener éxito en tu puesto.
Excellerate Services ofrece servicios de limpieza, higiene, seguridad y servicios integrados a clientes de todo el Reino Unido e Irlanda, trabajando en comercio minorista, oficinas corporativas, distribución, fabricación, educación y recintos de eventos.
Llevamos más de 30 años haciéndolo, y en ese tiempo hemos crecido hasta ser un equipo de más de 9.500 personas que trabajan en más de 10.500 centros. Sea cual sea tu puesto, formas parte de un equipo en el que los clientes confían cada día, ayudando a crear espacios donde la gente puede trabajar, aprender, comprar y seguir con su día. Es una contribución real, y queremos que todos aquí se sientan orgullosos de la diferencia que marcan.
Where Better Begins no es solo un eslogan. Es la convicción de que cada espacio que cuidamos puede mejorarse, y eso empieza por las personas que lo cuidan. Significa escuchar a nuestros equipos, respaldarlos con la formación y el apoyo adecuados, y reconocer el trabajo que en otros lugares suele pasar desapercibido.
Sea cual sea el camino que te trajo a Excellerate, nos alegramos de que estés aquí.
Cada día, nuestros valores fundamentales guían todo lo que hacemos:
Respeto
Nos respetamos a nosotros mismos, a nuestros compañeros y a nuestros clientes. Trabajamos juntos y nos apoyamos mutuamente, planteando las preocupaciones pronto y hablando de los retos de forma abierta y constructiva. Entendemos que la forma en que nos tratamos afecta directamente al servicio que reciben nuestros clientes.
Excelencia
Asumimos la responsabilidad personal de ofrecer altos estándares cada día. No pasamos de largo ante los problemas ni aceptamos lo "suficientemente bueno". Cuando surgen dificultades, actuamos con rapidez y eficacia para mantener la calidad de nuestro servicio.
Colaboración
Construimos relaciones positivas y profesionales con nuestros clientes, contratistas y compañeros. Somos abiertos y justos en nuestras conversaciones, claros en nuestras expectativas y comprometidos a trabajar juntos para lograr los mejores resultados.
Integridad
Hacemos lo que decimos que haremos. Actuamos con honestidad y responsabilidad, siendo fieles a nuestras capacidades y compromisos. Nos enorgullece ofrecer «mejor» de la manera correcta, incluso cuando es difícil.
Este manual te da información importante sobre trabajar con nosotros, y te enviaremos actualizaciones de vez en cuando. Es una guía, no un contrato: nada de lo que contiene es contractual.
Tu contrato es donde encontrarás tu puesto, horario y lugar de trabajo, el período de prueba, la tarifa salarial, las vacaciones y su pago, el procedimiento de notificación de bajas por enfermedad y la paga por enfermedad, tus derechos y obligaciones de preaviso, y cualquier deber de confidencialidad o restricción que continúe después de que termine tu empleo.
Como parte de tu empleo, guardamos cierta información personal sobre ti, como tus datos de contacto, datos bancarios, información de contacto de emergencia y documentación de derecho a trabajar.
Tus datos personales se almacenan de forma segura y se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR), la Ley de Protección de Datos de 2018 y nuestra Política General de Protección de Datos. Solo recopilamos, usamos y conservamos información personal cuando es necesaria para fines relacionados con el empleo y conforme a nuestras obligaciones legales.
Es importante que la información que tenemos sobre ti se mantenga exacta y actualizada. Si cambia alguno de tus datos personales —por ejemplo tu nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos bancarios o contacto de emergencia— avisa al equipo de People Services lo antes posible escribiendo a .
Proporcionar información exacta es una condición de tu empleo. Facilitar a sabiendas información falsa o engañosa puede tratarse como falta de conducta.
Somos una empresa de limpieza y seguridad basada en la tecnología, y la app Velocity es tu portal único. Tener acceso a ella forma parte de tu puesto, y esperamos que todos los compañeros la usen a diario: para fichar la entrada y salida de los turnos, consultar las nóminas y mucho más.
Qué puedes hacer en Velocity
Tiempo y asistencia: fichar la entrada y salida de tus turnos
Nóminas
Reserva de vacaciones
Beneficios para empleados
Formación y desarrollo «Learning to Excel»
Información de la empresa
Creamos una cultura en la que el equipo es más grande que el individuo: todos tenemos un papel que desempeñar y, ayudándonos, animándonos y apoyándonos unos a otros, todos logramos más.
Tu primera semana
Tu responsable:
Te ayudará a completar tu inducción
Repasará tu puesto y te explicará lo que se requiere
Te presentará a tus compañeros y te explicará qué hace cada uno
Te ayudará a adaptarte y a familiarizarte con nuestros sistemas, y también con los de nuestros clientes
Responderá a tus primeras preguntas
Adaptación
Durante tu período de prueba (los detalles están en tu contrato) puedes asegurarte de que disfrutas trabajando con nosotros, y nosotros te conocemos y te ayudamos a desarrollar las habilidades y cualidades que buscamos. Habla con tu responsable sobre cualquier preocupación durante el período de prueba: comentará contigo el apoyo que necesitas para que sea un éxito.
Estamos comprometidos a ayudar a cada compañero a desarrollar los conocimientos, las habilidades y la confianza para tener éxito. A través de nuestro programa Learning to Excel, recibirás la formación, la orientación y el apoyo necesarios para desempeñar tu puesto de forma segura y eficaz, con oportunidades de desarrollarte y progresar cuando sea posible. Pedimos a todos los compañeros que participen activamente en la formación y asuman la responsabilidad de su propio aprendizaje y desarrollo.
La salud y la seguridad son la prioridad número uno de la empresa, por lo que tu formación se centra en la seguridad, las habilidades específicas del puesto, el uso de equipos y las formas de trabajo esenciales.
Tu formación comienza el primer día con una inducción impartida por tu responsable directo. Esta cubrirá la información esencial, los procedimientos y la formación que necesitas para desempeñar tu puesto de forma segura y eficaz. También recibirás formación continua y de actualización según sea necesario.
Tus módulos de inducción
Salud, seguridad y bienestar
Comprender los RAMS (evaluaciones de riesgos y métodos de trabajo)
Uso seguro de productos químicos (COSHH)
Código de colores
Señales de advertencia de peligro
Manipulación manual y recogida interna de residuos
Uso seguro de equipos eléctricos
Uso seguro de equipos y maquinaria de limpieza
Tu éxito es nuestro éxito: queremos que tu tiempo con nosotros sea gratificante, estimulante y significativo. A través de nuestros programas «Learning to Excel» tendrás oportunidades de desarrollar tus habilidades personales y de progresar en tu carrera.
De vez en cuando surgen oportunidades de promoción: habla con tu responsable sobre tus ambiciones y preséntate a cualquier puesto que creas que podría encajar contigo. Tus reuniones individuales son el lugar ideal para hablar de formación, desarrollo o cualquier otro apoyo que necesites.
Reconocemos que puede haber momentos en los que necesites apoyo adicional. Si tu rendimiento cae por debajo de los estándares esperados para tu puesto, trabajaremos contigo para identificar la formación, la orientación o el apoyo que puedan ayudarte. Si las preocupaciones persisten o no se alcanzan los estándares requeridos, el asunto podrá tratarse conforme al procedimiento disciplinario de la empresa.
Nos comunicaremos contigo de forma abierta y honesta —formal e informalmente— siempre con profesionalidad, dignidad y respeto. Te pedimos la misma cortesía al comunicarte con nosotros, tus compañeros y tus responsables. Consulta nuestra Política de Igualdad, Diversidad e Inclusión para más información.
Cómo mantenemos el contacto
La app Velocity
Reuniones individuales y de equipo
Teléfono y correo electrónico
Comunicados escritos
Videoconferencia
Comité de salud, seguridad y medio ambiente
Hablar públicamente de la empresa
Solo nuestros Directores Ejecutivos o las personas designadas pueden hablar con los medios sobre asuntos de la empresa. Evita publicaciones en redes sociales que puedan dañar nuestro negocio o reputación, incluso indirectamente; consulta nuestra Política de Redes Sociales.
Tu horario está claramente establecido en tu contrato. Como las necesidades de los clientes cambian, puede haber ocasiones en que te pidamos trabajar horas adicionales o cambiar temporalmente tu patrón de trabajo; tu responsable siempre lo hablará contigo primero.
Descansos — si trabajas un turno de más de 6 horas, tienes derecho a un descanso no retribuido de 20 minutos. Si tienes problemas para tomar tus descansos, díselo a tu responsable.
Cambiar tu horario — si tus circunstancias cambian, tu responsable estará encantado de hablar de cambios temporales o permanentes. Atenderemos las solicitudes cuando podamos, equilibrándolas con las necesidades del negocio y de los clientes.
Otros trabajos — informa a tu responsable de cualquier otro empleo para que podamos asegurarnos de que tienes un descanso diario y semanal adecuado.
Trabajo nocturno — si trabajas habitualmente 3 o más horas entre las 23:00 y las 5:00, te pediremos que te hagas una evaluación de salud periódica y hablaremos contigo de cualquier necesidad particular.
Consulta tu contrato de trabajo para conocer los detalles de tu tarifa salarial y calendario de pagos.
Plantear una consulta de nómina
Si algo no cuadra: abre la app Velocity, toca My HR → Payslips, filtra por el período en cuestión y toca el icono de consulta para plantearla. Va directamente a tu responsable para su atención urgente y, con el apoyo de Nóminas, la resolverá y te comunicará el resultado y los plazos.
Horas extra
Salvo que tengas un salario anual, puedes recibir pago por horas adicionales, siempre que tu responsable lo haya acordado de antemano. Se pagan a tu tarifa horaria normal o a una tarifa superior acordada con el cliente, según tu centro.
Gastos
En el improbable caso de que pongas dinero de tu bolsillo, nuestra Política de Viajes y Gastos explica cómo reclamarlo.
Tu derecho a vacaciones está en tu contrato; el mínimo legal es de 5,6 semanas al año, incluidos los días festivos. Nuestro año de vacaciones va del 1 de abril al 31 de marzo. Los compañeros a tiempo parcial acumulan vacaciones de forma proporcional, y el derecho se acumula a lo largo del año: a los 6 meses habrás acumulado la mitad.
Si tu salario varía por horas extra o bonificaciones, el pago de vacaciones se basa en tus ingresos medios de las 52 semanas anteriores (o desde tu fecha de inicio, si es menos).
Solicitar vacaciones
Solicítalas a través de la app Velocity, con al menos 1 mes de antelación (2 semanas para días sueltos)
No reserves un viaje hasta que tu solicitud esté aprobada; si no puede concederse, tu responsable te explicará por qué
Las solicitudes se atienden generalmente por orden de llegada: no puede haber demasiada gente fuera a la vez
Más de 2 semanas seguidas no suele ser posible; las excepciones requieren una solicitud por escrito a tu responsable
Si se deniega una solicitud, se espera que acudas al trabajo con normalidad; no hacerlo puede tratarse como falta grave
Úsalas o piérdelas
Debes tomar tus vacaciones anuales durante el año de vacaciones en que se acumulan. Salvo que la ley lo exija o la empresa lo acuerde, las vacaciones no disfrutadas al final del año de vacaciones se perderán y no se trasladarán ni se pagarán en compensación.
Si tu empleo termina, podemos exigirte que tomes las vacaciones pendientes durante tu período de preaviso, o hacer un pago en compensación por las vacaciones legales acumuladas y no disfrutadas, cuando corresponda.
En determinadas circunstancias —como períodos de permiso familiar o baja prolongada por enfermedad— puedes tener derecho a trasladar vacaciones anuales conforme a la legislación aplicable. Si crees que es tu caso, habla con tu responsable o con el equipo de People Services.
Algunos centros de clientes cierran en épocas concretas del año (por ejemplo, en Navidad). Cuando esto ocurra, puede que debas reservar suficientes vacaciones anuales para cubrir el cierre; tu responsable te explicará los acuerdos locales.
Vacaciones y enfermedad
Se aplican reglas especiales si enfermas justo antes, durante o después de las vacaciones: podemos pedirte pruebas de tus planes de vacaciones y un justificante médico (Fit Note). Si no vuelves en la fecha acordada, dinos por qué; una ausencia sin explicar puede tratarse como no autorizada. El pago de vacaciones aparece en tu nómina; consúltalo a través de la app Velocity como cualquier consulta de nómina.
Todo el mundo se pone enfermo a veces, y en general no se puede evitar. Si vas a faltar, esto es lo que necesitamos de ti:
Llama a tu responsable en cuanto lo sepas —al menos 1 hora antes de tu turno— para que podamos organizar la cobertura
Sé específico sobre lo que te pasa y lo que estás haciendo para recuperarte (cita médica, medicación, etc.)
Di cuándo crees que estarás en condiciones de volver
Mantén un contacto regular según lo acordado con tu responsable
Aporta un justificante médico (Fit Note) si faltas más de 7 días (incluidos fines de semana y días libres)
Rellena un formulario de reincorporación cuando vuelvas
Podemos pedirte que te reúnas con tu responsable o con People Services para hablar de tu estado y, en algunos casos, que te sometas a un examen médico para que podamos obtener un informe médico. Durante la baja, no esperaríamos que hicieras ningún otro trabajo (remunerado o no) incompatible con tu enfermedad o lesión.
¿Cobraré?
Si tu ausencia es genuina, se notifica correctamente y cumples los requisitos, puedes tener derecho a la paga legal por enfermedad (SSP), un pago establecido por el Gobierno que puede cambiar con el tiempo. Puntos clave:
Se paga a través de la nómina, igual que tu salario normal, y aparece en tu nómina
Se paga hasta 28 semanas en un período de baja, según las normas legales
Está sujeta a deducciones de impuestos y Seguridad Social, cuando corresponda
Se paga desde tu primer día computable de baja, a la tarifa legal o al 80% de tus ingresos semanales medios si es inferior, conforme a la legislación vigente
Se paga solo por tus días computables (los días en que normalmente trabajarías)
Te avisaremos si no tienes derecho a la SSP.
Permiso familiar
Puedes tener derecho a permisos familiares legales, incluidos los de maternidad, adopción, paternidad, parental compartido, cuidados neonatales y parental no retribuido, sujetos a los requisitos correspondientes. Si necesitas cambiar tu patrón de trabajo para conciliar el trabajo con tus compromisos personales, consulta nuestra Política de Trabajo Flexible.
Emergencias y citas
Entendemos que pueden surgir emergencias inesperadas. Si necesitas tiempo libre por una emergencia que afecte a una persona a tu cargo u otra circunstancia imprevista, contacta con tu responsable lo antes posible para explicar la situación. Reserva las citas de médico y dentista fuera del horario laboral cuando sea posible; si no puedes, solicita el tiempo libre (se concede si podemos cubrirte) y el tiempo acordado dentro del horario laboral no será retribuido.
Duelo
Entendemos que perder a alguien cercano puede ser un momento difícil. Los empleados que cumplan los requisitos pueden tener derecho al permiso y/o la paga legal por duelo conforme a la legislación vigente.
Además, la empresa puede conceder un permiso no retribuido por motivos compasivos tras el fallecimiento o la enfermedad grave de un familiar directo u otra persona cercana. Las solicitudes se estudian caso por caso, teniendo en cuenta tus circunstancias y las necesidades del negocio; la aprobación corresponde normalmente al Group People Director.
Si necesitas tiempo libre o apoyo durante un duelo, habla con tu responsable en cuanto te sea razonablemente posible. También puedes contactar con el equipo de People Services para orientarte sobre tus derechos y el apoyo disponible.
Todos compartimos la responsabilidad legal y moral de trabajar con seguridad y asegurarnos de que nadie sufra daños por lo que hacemos. Tu seguridad personal y tu bienestar son de la máxima importancia para nosotros: haremos todo lo posible para mantener tu entorno de trabajo seguro y nuestras prácticas de trabajo correctas.
Consulta nuestra Política de Salud y Seguridad para más información. La formación en seguridad es una parte esencial de tu inducción y de tu desarrollo continuo.
Pueden surgir preocupaciones sobre compañeros, tu responsable o nuestras prácticas de trabajo. Cuando sea posible, intenta primero resolver las cosas de manera informal con las personas implicadas.
Si eso no funciona —o el asunto resulta demasiado difícil de abordar así— puedes plantearlo formalmente. Nuestra Política de Quejas, que recibirás por separado, explica cómo. Si tu preocupación se refiere a la representación, la actividad sindical o represalias, consulta Libertad de asociación.
Queremos que cada compañero se sienta valorado y apoyado, dentro y fuera del trabajo. Aquí tienes un resumen de lo que está a tu disposición.
Programa de Asistencia al Empleado
Ofrecido a través del Retail Trust, te da acceso gratuito a citas de médico de cabecera el mismo día (virtuales o por teléfono), recetas privadas, una línea de apoyo confidencial 24/7, orientación legal y apoyo ante incidentes críticos. Escanea el código QR de nuestro folleto de beneficios, crea una cuenta y añade Excellerate Services como tu empleador.
Bienestar financiero
A través de nuestro socio Level FT, puedes acceder a una parte de tu salario antes del día de pago. La plataforma también te ofrece asesoramiento financiero, un chequeo de salud financiera y un rastreador de ingresos.
Salud y bienestar
Organizamos programas de salud y bienestar, chequeos de salud, iniciativas de ejercicio y talleres de salud mental durante todo el año.
Otras iniciativas
Descuentos en tiendas — disponibles a través del Retail Trust
Excellerate Superstars — reconocemos a los compañeros que van más allá
Recomienda a un amigo — consulta nuestra Política de Recomendación de Amigos
Diversidad e inclusión — celebramos festividades y días especiales en toda la empresa, ofrecemos formación en D&I para todos los empleados, organizamos eventos de inclusión en los centros y ofrecemos pins de banderas para que los compañeros puedan representar su país o idioma
Spark lleva nuestro compromiso Where Better Begins más allá de los espacios que gestionamos. Conecta a nuestra gente, nuestro trabajo y las comunidades que nos rodean, centrado en tres cosas: apoyar a nuestra gente, crear espacios más saludables y fortalecer las comunidades.
El Spark Community Fund
El Spark Community Fund te da el respaldo para apoyar una causa que te importe. Hay subvenciones de hasta 250 £ disponibles para financiar o apoyar iniciativas locales cercanas a tu corazón, ya sea bienestar comunitario, proyectos medioambientales o apoyo a la formación.
Está abierto a todos los compañeros de Excellerate. Encontrarás más información sobre Spark, y sobre cómo solicitar el fondo comunitario, en los tablones de anuncios de tu centro.
Asistir al trabajo con regularidad y puntualidad quita presión a tus compañeros y nos ayuda a cumplir nuestros contratos con los clientes. Confiamos en que trabajes las horas por las que se te paga, y eres responsable de registrar con exactitud tus horas de entrada y salida en la app Velocity. Si descubrimos que no se han trabajado las horas acordadas sin nuestro conocimiento, lo trataremos formalmente; podría afectar a tu continuidad en el empleo.
Asistencia personal al trabajo
Has sido contratado/a para desempeñar personalmente tus funciones. Debes acudir tú mismo/a al trabajo y nunca debes pedir, organizar ni permitir que otra persona trabaje en tu lugar.
Solo las personas que hayan sido contratadas, verificadas y autorizadas por la Empresa pueden trabajar en instalaciones de la Empresa o de clientes. Esto incluye la realización de todas las comprobaciones del derecho a trabajar y cualquier control específico exigido por el cliente.
Si no puedes acudir al trabajo por cualquier motivo, debes avisar a tu responsable de acuerdo con la Política de Asistencia. En ningún caso debes organizar que otra persona acuda a trabajar en tu nombre.
Cualquier sustitución no autorizada se tratará como un incumplimiento grave de las políticas de la Empresa y puede constituir falta grave, lo que podría dar lugar al despido.
Si no puedes venir
Avísanos lo antes posible para que podamos cubrir tu puesto. Tu responsable espera una llamada telefónica, no un mensaje ni un correo. Si no puedes llamar tú, otra persona puede contactarnos en tu nombre. Si es por motivos de salud, sigue los pasos de la baja por enfermedad.
Ausencia no autorizada
Si no contactas con tu responsable por una ausencia, o el motivo que das no es aceptable o está en disputa, la ausencia puede tratarse como no autorizada y, en los casos que corresponda, pueden tomarse medidas disciplinarias; consulta nuestra Política Disciplinaria.
Todos debemos comportarnos de forma responsable en el trabajo y tratar adecuadamente a todas las personas con las que tratamos. En todo momento, mantente:
CortésEducadoTranquiloProfesional
Nunca esperaríamos que hicieras o dijeras algo deshonesto o injusto con los demás, ni que entraras en una confrontación con nuestros clientes. Si no estás conforme con un asunto que implique a un cliente o a uno de sus empleados, pide consejo a tu responsable: lo tratará adecuadamente.
Nuestro procedimiento disciplinario existe para fomentar altos estándares de conducta profesional y garantizar que cualquier problema se trate de forma justa, eficaz y coherente. También puedes consultar nuestra Política del Código de Conducta para más información.
Se te proporcionará un uniforme de Excellerate Services y, en algunos casos, EPI. Te pedimos que:
Lleves tu uniforme en todo momento durante el servicio, y lo mantengas limpio y presentable
Sigas las normas específicas del centro sobre vestimenta y apariencia
Mantengas una presentación cuidada y profesional
No lleves joyas que puedan suponer un riesgo para la salud y la seguridad
No lleves auriculares (en los oídos ni alrededor del cuello) durante el servicio
Mantengas unos estándares adecuados de higiene personal
Devuelvas tu uniforme cuando te vayas
Si tu puesto no requiere uniforme, viste de forma apropiada para el trabajo que haces. Puedes encontrarte con clientes y con el público, y una apariencia profesional es importante para nosotros. También puedes consultar nuestra Política del Código de Conducta para más información.
Las instalaciones y la propiedad de la empresa y de los clientes deben usarse con responsabilidad. Usa cerraduras, códigos y contraseñas cuando sea necesario, y haz todo lo posible para que las llaves y los códigos de acceso no caigan en las manos equivocadas.
Objetos perdidos — entrega cualquier cosa que encuentres en recepción o conserjería; nunca saques del centro objetos que no sean tuyos
Visitas — bajo ninguna circunstancia lleves visitas a tu lugar de trabajo
Confidencialidad — puedes ver información confidencial de la empresa o del cliente; divulgarla es un asunto disciplinario
Dispositivos — cualquier teléfono, iPad u ordenador que te proporcionemos es solo para uso laboral; no guardes información personal en él, mantenlo seguro y protegido con contraseña, y comunica cualquier robo al departamento de IT de inmediato
¿Te vas o te piden devolver algo? Devuelve todos los dispositivos y la propiedad de la empresa inmediatamente
Tu propiedad personal
Cuida lo que traigas al trabajo y evita traer objetos caros o valiosos: no podemos responsabilizarnos de objetos personales perdidos o robados. Si tienes permiso para aparcar en un centro del cliente, mantén tu coche cerrado y no dejes objetos de valor dentro; no podemos responsabilizarnos de pérdidas o robos en vehículos aparcados, y no puedes aparcar en centros de clientes sin permiso.
Fumar
No está permitido fumar ni vapear en ninguna instalación de clientes ni en las nuestras, y el incumplimiento es un asunto disciplinario. Se te informará de las zonas de fumadores específicas de tu centro de trabajo; no te desvíes de ellas.
Supervisión de las comunicaciones
Usa el teléfono, el correo electrónico y otros sistemas de la empresa solo para asuntos de trabajo. Las llamadas personales son solo para emergencias, y no deberías recibir correo personal en el trabajo. Los centros pueden tener normas específicas sobre los móviles durante el trabajo; tu responsable te las explicará. Supervisamos las comunicaciones por seguridad, así que salvo que algo esté claramente marcado como confidencial, puede abrirse y leerse. Un uso inapropiado puede convertirse en un asunto disciplinario; consulta nuestra Política de IT.
CCTV
Nuestros clientes pueden vigilar sus instalaciones con CCTV, y nosotros también, así que puedes ser observado mientras estés en centros de la empresa o de clientes. Las imágenes de CCTV pueden usarse posteriormente como prueba cuando proceda.
Si un cliente, contratista, proveedor u otro contacto comercial te ofrece un regalo —dinero, vales, descuentos, artículos o cualquier otra cosa— recházalo educadamente e informa a tu responsable.
Si rechazarlo pudiera ofender o resultar incómodo, acepta el regalo y entrégaselo a tu responsable de inmediato.
Excellerate Services respeta tu derecho a elegir si quieres afiliarte, formar o participar en un sindicato o grupo de representación de empleados. Es tu elección, y nunca deberías ser tratado injustamente, intimidado, acosado ni perjudicado por tu decisión.
Esto se aplica tanto si decides afiliarte a un sindicato, participar en actividad sindical legal, actuar como representante de los empleados o no afiliarte a un sindicato.
Qué puedes esperar de nosotros
No interferiremos en tus decisiones legales sobre representación
Trataremos a los empleados con justicia, sea cual sea su afiliación sindical o condición de representante
Los responsables y supervisores no deben comportarse de una manera que pueda percibirse como coacción, intimidación o represalia
Cuando existan representantes de los empleados o sindicatos reconocidos, colaboraremos con ellos de forma constructiva y conforme a los requisitos legales y los procedimientos de la empresa
Hacer oír tu voz
Apoyamos la comunicación abierta entre empleados y dirección, y consideraremos las preocupaciones de los empleados de buena fe. También debes respetar los derechos y opiniones de los compañeros, incluso cuando tomen decisiones diferentes sobre la representación. Para más información sobre cómo nos comunicamos en el trabajo, consulta Cómo nos comunicamos; para las normas generales del lugar de trabajo, consulta Comportamiento responsable y Políticas y Código de Conducta.
Nuestras políticas y procedimientos establecen tus derechos y obligaciones, y garantizan que los asuntos se traten de forma justa y coherente para cada compañero. Síguelos siempre que sea posible, aunque puede haber circunstancias en las que se justifique un enfoque diferente.
Se revisan constantemente para mantenerse en línea con las mejores prácticas y la legislación laboral, por lo que pueden modificarse, sustituirse o ampliarse de vez en cuando; publicaremos actualizaciones cuando eso ocurra. También deberás seguir las políticas específicas de cada centro en las instalaciones de los clientes, por ejemplo sobre fumar, salud y seguridad, e incendios y evacuación. Consulta también Libertad de asociación.
Las políticas de la empresa están disponibles en la app Velocity. Sigue estos pasos para encontrar la versión más reciente.
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Witaj w zespole! Jesteś jedną z tysięcy osób, które pomagają nam stać się wiodącym, zaufanym dostawcą usług sprzątania i ochrony w Wielkiej Brytanii — kierującym się jakością, doskonałością i myśleniem przyszłościowym. Nasz cel jest prosty: świadczyć usługi wsparcia oparte na technologii i jakości.
Ten portal jest dla Ciebie — wracaj do niego zawsze, gdy będziesz tego potrzebować w trakcie zatrudnienia. Mamy nadzieję, że czas spędzony z nami będzie ekscytujący i przyjemny, a my zrobimy wszystko, aby zapewnić Ci informacje i wsparcie potrzebne do odniesienia sukcesu na Twoim stanowisku.
Excellerate Services świadczy usługi sprzątania, higieny, ochrony i usługi zintegrowane dla klientów w całej Wielkiej Brytanii i Irlandii, działając w handlu detalicznym, biurach korporacyjnych, dystrybucji, produkcji, edukacji i obiektach eventowych.
Robimy to od ponad 30 lat i w tym czasie rozrośliśmy się do zespołu ponad 9 500 osób pracujących w ponad 10 500 lokalizacjach. Niezależnie od Twojej roli, jesteś częścią zespołu, na którym klienci polegają każdego dnia, pomagając tworzyć przestrzenie, w których ludzie mogą dobrze pracować, uczyć się, robić zakupy i załatwiać codzienne sprawy. To realny wkład i chcemy, aby każdy u nas czuł dumę z różnicy, jaką robi.
Where Better Begins to nie tylko hasło. To przekonanie, że każdą przestrzeń, o którą dbamy, można ulepszyć — a zaczyna się to od ludzi, którzy o nią dbają. Oznacza to słuchanie naszych zespołów, wspieranie ich odpowiednimi szkoleniami i pomocą oraz docenianie pracy, która gdzie indziej często pozostaje niezauważona.
Niezależnie od tego, jaka droga przywiodła Cię do Excellerate — cieszymy się, że tu jesteś.
Każdego dnia nasze podstawowe wartości kształtują wszystko, co robimy:
Szacunek
Szanujemy siebie, naszych współpracowników i naszych klientów. Pracujemy razem i wspieramy się nawzajem, wcześnie zgłaszając wątpliwości i omawiając wyzwania otwarcie i konstruktywnie. Rozumiemy, że sposób, w jaki się traktujemy, bezpośrednio wpływa na jakość usług, które otrzymują nasi klienci.
Doskonałość
Bierzemy osobistą odpowiedzialność za utrzymywanie wysokich standardów każdego dnia. Nie przechodzimy obojętnie obok problemów i nie akceptujemy „wystarczająco dobrze". Gdy pojawiają się trudności, działamy szybko i skutecznie, aby utrzymać jakość naszych usług.
Partnerstwo
Budujemy pozytywne, profesjonalne relacje z naszymi klientami, wykonawcami i współpracownikami. Jesteśmy otwarci i uczciwi w rozmowach, jasno określamy oczekiwania i jesteśmy zaangażowani we wspólną pracę na rzecz najlepszych rezultatów.
Uczciwość
Robimy to, co obiecujemy. Działamy uczciwie i odpowiedzialnie, pozostając wierni naszym możliwościom i zobowiązaniom. Jesteśmy dumni z dostarczania „lepszego" we właściwy sposób, nawet gdy jest to trudne.
Ten podręcznik zawiera ważne informacje o pracy u nas, a od czasu do czasu będziemy przesyłać Ci aktualizacje. To przewodnik, nie umowa — nic w nim nie ma charakteru umownego.
W Twojej umowie znajdziesz nazwę stanowiska, godziny i miejsce pracy, okres próbny, stawkę wynagrodzenia, urlop i wynagrodzenie urlopowe, procedurę zgłaszania nieobecności chorobowej i zasiłek chorobowy, Twoje prawa i obowiązki dotyczące okresu wypowiedzenia oraz wszelkie obowiązki zachowania poufności lub ograniczenia obowiązujące po zakończeniu zatrudnienia.
W ramach Twojego zatrudnienia przechowujemy pewne dane osobowe, takie jak dane kontaktowe, dane bankowe, dane kontaktowe na wypadek nagłych sytuacji oraz dokumenty potwierdzające prawo do pracy.
Twoje dane osobowe są przechowywane bezpiecznie i przetwarzane zgodnie z brytyjskim Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (UK GDPR), ustawą o ochronie danych z 2018 r. (Data Protection Act 2018) oraz naszą Ogólną Polityką Ochrony Danych. Zbieramy, wykorzystujemy i przechowujemy dane osobowe tylko wtedy, gdy jest to konieczne do celów związanych z zatrudnieniem i zgodne z naszymi obowiązkami prawnymi.
Ważne jest, aby informacje, które o Tobie przechowujemy, były dokładne i aktualne. Jeśli zmienią się Twoje dane osobowe — na przykład imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, dane bankowe lub kontakt na wypadek nagłych sytuacji — jak najszybciej powiadom zespół People Services, pisząc na adres .
Podawanie dokładnych informacji jest warunkiem zatrudnienia. Świadome podanie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji może zostać potraktowane jako naruszenie obowiązków.
Jesteśmy firmą sprzątającą i ochroniarską opartą na technologii, a aplikacja Velocity to Twój jeden portal do wszystkiego. Dostęp do niej jest częścią Twojej roli i oczekujemy, że wszyscy pracownicy będą z niej korzystać na co dzień — do rejestrowania rozpoczęcia i zakończenia zmian, sprawdzania pasków płacowych i wielu innych rzeczy.
Co możesz zrobić w Velocity
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Tworzymy kulturę, w której zespół jest ważniejszy niż jednostka — każdy ma swoją rolę do odegrania, a pomagając sobie, zachęcając się i wspierając nawzajem, wszyscy osiągamy więcej.
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Pomoże Ci się zaaklimatyzować i poznać nasze systemy — a także systemy naszych klientów
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Aklimatyzacja
Podczas okresu próbnego (szczegóły znajdziesz w umowie) możesz upewnić się, że praca u nas sprawia Ci przyjemność, a my poznajemy Ciebie i pomagamy Ci rozwijać umiejętności i cechy, których szukamy. Porozmawiaj z przełożonym o wszelkich wątpliwościach w trakcie okresu próbnego — omówi z Tobą wsparcie potrzebne, aby zakończył się sukcesem.
Jesteśmy zaangażowani w pomaganie każdemu pracownikowi w rozwijaniu wiedzy, umiejętności i pewności siebie potrzebnych do odniesienia sukcesu. W ramach naszego programu Learning to Excel otrzymasz szkolenia, wskazówki i wsparcie potrzebne do bezpiecznego i skutecznego wykonywania swojej roli, z możliwościami rozwoju i awansu tam, gdzie to możliwe. Prosimy wszystkich pracowników o aktywny udział w szkoleniach i branie odpowiedzialności za własną naukę i rozwój.
Zdrowie i bezpieczeństwo to priorytet numer jeden firmy, dlatego Twoje szkolenia koncentrują się na bezpieczeństwie, umiejętnościach związanych ze stanowiskiem, obsłudze sprzętu i podstawowych zasadach pracy.
Twoje szkolenie rozpoczyna się pierwszego dnia pracy od wdrożenia prowadzonego przez Twojego bezpośredniego przełożonego. Obejmie ono niezbędne informacje, procedury i szkolenia potrzebne do bezpiecznego i skutecznego wykonywania obowiązków na Twoim stanowisku. W razie potrzeby będziesz również uczestniczyć w dalszych szkoleniach i szkoleniach przypominających.
Twoje moduły wdrożeniowe
Zdrowie, bezpieczeństwo i dobrostan
Zrozumienie RAMS (oceny ryzyka i opisy metod pracy)
Bezpieczne stosowanie środków chemicznych (COSHH)
Kodowanie kolorami
Znaki ostrzegawcze
Ręczne przenoszenie i wewnętrzna zbiórka odpadów
Bezpieczne używanie sprzętu elektrycznego
Bezpieczne używanie sprzętu i maszyn czyszczących
Twój sukces to nasz sukces — chcemy, aby czas spędzony u nas był satysfakcjonujący, rozwijający i pełen znaczenia. Dzięki programom „Learning to Excel" będziesz mieć możliwości rozwijania umiejętności osobistych oraz rozwoju i awansu zawodowego.
Od czasu do czasu pojawiają się możliwości awansu — porozmawiaj z przełożonym o swoich ambicjach i zgłaszaj się na każde stanowisko, które Twoim zdaniem może do Ciebie pasować. Rozmowy indywidualne to idealne miejsce do omówienia szkoleń, rozwoju lub innego potrzebnego wsparcia.
Zdajemy sobie sprawę, że mogą zdarzyć się chwile, gdy będziesz potrzebować dodatkowego wsparcia. Jeśli Twoje wyniki spadną poniżej standardów oczekiwanych na Twoim stanowisku, będziemy z Tobą współpracować, aby określić szkolenia, wskazówki lub wsparcie, które mogą pomóc. Jeśli obawy się utrzymają lub wymagane standardy nie zostaną osiągnięte, sprawa może zostać rozpatrzona w ramach procedury dyscyplinarnej firmy.
Będziemy komunikować się z Tobą otwarcie i szczerze — formalnie i nieformalnie — zawsze z profesjonalizmem, godnością i szacunkiem. Prosimy o tę samą uprzejmość w komunikacji z nami, współpracownikami i przełożonymi. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Równości, Różnorodności i Integracji.
Jak utrzymujemy kontakt
Aplikacja Velocity
Rozmowy indywidualne i spotkania
Telefon i e-mail
Ogłoszenia pisemne
Wideokonferencje
Komitet ds. zdrowia, bezpieczeństwa i środowiska
Publiczne wypowiadanie się o firmie
Tylko nasi Dyrektorzy Generalni lub wyznaczone osoby mogą rozmawiać z mediami o sprawach firmy. Prosimy o unikanie wpisów w mediach społecznościowych, które mogłyby zaszkodzić naszej firmie lub reputacji, nawet pośrednio — zobacz naszą Politykę Mediów Społecznościowych.
Twoje godziny pracy są jasno określone w umowie. Ponieważ potrzeby klientów się zmieniają, mogą zdarzyć się sytuacje, w których poprosimy Cię o dodatkowe godziny lub tymczasową zmianę harmonogramu — przełożony zawsze najpierw to z Tobą omówi.
Przerwy — jeśli pracujesz na zmianie dłuższej niż 6 godzin, przysługuje Ci 20-minutowa bezpłatna przerwa. Jeśli masz problem z korzystaniem z przerw, powiedz o tym przełożonemu.
Zmiana godzin — jeśli Twoja sytuacja się zmieni, przełożony chętnie omówi zmiany tymczasowe lub stałe. Uwzględnimy prośby tam, gdzie możemy, równoważąc je z potrzebami firmy i klientów.
Inna praca — poinformuj przełożonego o każdym innym zatrudnieniu, abyśmy mogli zapewnić Ci odpowiedni odpoczynek dobowy i tygodniowy.
Praca nocna — jeśli regularnie pracujesz 3 lub więcej godzin między 23:00 a 5:00, poprosimy Cię o regularną ocenę stanu zdrowia i omówimy z Tobą wszelkie szczególne potrzeby.
Szczegóły dotyczące Twojej stawki wynagrodzenia i harmonogramu wypłat znajdziesz w umowie o pracę.
Zgłaszanie zapytania płacowego
Jeśli coś się nie zgadza: otwórz aplikację Velocity, wybierz My HR → Payslips, przefiltruj według danego okresu, a następnie dotknij ikony zapytania, aby je zgłosić. Trafia ono bezpośrednio do Twojego przełożonego do pilnego rozpatrzenia, a przy wsparciu działu płac rozwiąże on sprawę i poinformuje Cię o wyniku i terminach.
Nadgodziny
Jeśli nie masz wynagrodzenia rocznego, możesz otrzymać wynagrodzenie za dodatkowe godziny — o ile przełożony wcześniej to uzgodnił. Płatne są według Twojej normalnej stawki godzinowej lub stawki podwyższonej uzgodnionej z klientem, w zależności od lokalizacji.
Wydatki
W mało prawdopodobnym przypadku poniesienia kosztów z własnej kieszeni, nasza Polityka Podróży i Wydatków wyjaśnia, jak złożyć wniosek o zwrot.
Twój wymiar urlopu znajduje się w umowie; ustawowe minimum to 5,6 tygodnia rocznie, wliczając dni ustawowo wolne. Nasz rok urlopowy trwa od 1 kwietnia do 31 marca. Pracownicy w niepełnym wymiarze nabywają urlop proporcjonalnie, a prawo do urlopu narasta w ciągu roku — po 6 miesiącach masz naliczoną połowę.
Jeśli Twoje wynagrodzenie zmienia się z powodu nadgodzin lub premii, wynagrodzenie urlopowe opiera się na średnich zarobkach z poprzednich 52 tygodni (lub od daty rozpoczęcia pracy, jeśli to krócej).
Wnioskowanie o urlop
Składaj wnioski przez aplikację Velocity, z co najmniej 1-miesięcznym wyprzedzeniem (2 tygodnie dla pojedynczych dni)
Nie rezerwuj wyjazdu, dopóki wniosek nie zostanie zatwierdzony — jeśli nie może zostać przyznany, przełożony wyjaśni dlaczego
Wnioski są zazwyczaj rozpatrywane według kolejności zgłoszeń — zbyt wiele osób nie może być nieobecnych jednocześnie
Więcej niż 2 tygodnie naraz zwykle nie są możliwe; wyjątki wymagają pisemnego wniosku do przełożonego
Jeśli wniosek zostanie odrzucony, oczekuje się, że przyjdziesz do pracy jak zwykle — niezrobienie tego może zostać potraktowane jako ciężkie naruszenie obowiązków
Wykorzystaj albo strać
Urlop roczny należy wykorzystać w roku urlopowym, w którym został nabyty. O ile prawo nie wymaga inaczej lub firma nie wyrazi zgody, niewykorzystany urlop na koniec roku urlopowego przepada i nie zostanie przeniesiony ani wypłacony jako ekwiwalent.
Jeśli Twoje zatrudnienie się kończy, możemy wymagać wykorzystania zaległego urlopu w okresie wypowiedzenia lub wypłacić ekwiwalent za naliczony, ale niewykorzystany urlop ustawowy, jeśli ma to zastosowanie.
W niektórych okolicznościach — takich jak okresy urlopów rodzinnych lub długotrwałej nieobecności chorobowej — możesz mieć prawo do przeniesienia urlopu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli uważasz, że to dotyczy Ciebie, porozmawiaj z przełożonym lub zespołem People Services.
Niektóre obiekty klientów są zamykane w określonych porach roku (na przykład w okresie świąt Bożego Narodzenia). W takim przypadku może być konieczne zarezerwowanie wystarczającej liczby dni urlopu na czas zamknięcia — przełożony wyjaśni lokalne ustalenia.
Urlop a choroba
Specjalne zasady obowiązują, jeśli zachorujesz bezpośrednio przed, w trakcie lub po urlopie — możemy poprosić o dowód planów urlopowych i zaświadczenie lekarskie (Fit Note). Jeśli nie wrócisz w uzgodnionym terminie, poinformuj nas dlaczego; niewyjaśniona nieobecność może zostać potraktowana jako nieusprawiedliwiona. Wynagrodzenie urlopowe widnieje na pasku płacowym — pytania zgłaszaj przez aplikację Velocity, jak każde zapytanie płacowe.
Każdemu zdarza się chorować i zwykle nie można temu zaradzić. Jeśli będziesz nieobecny, oto czego od Ciebie potrzebujemy:
Zadzwoń do przełożonego, gdy tylko się dowiesz — co najmniej 1 godzinę przed zmianą — abyśmy mogli zorganizować zastępstwo
Powiedz konkretnie, co Ci dolega i co robisz, aby wyzdrowieć (wizyta u lekarza, leki itp.)
Powiedz, kiedy Twoim zdaniem będziesz w stanie wrócić
Utrzymuj regularny kontakt zgodnie z ustaleniami z przełożonym
Dostarcz zaświadczenie lekarskie (Fit Note), jeśli nieobecność trwa dłużej niż 7 dni (wliczając weekendy i dni wolne)
Po powrocie wypełnij formularz powrotu do pracy
Możemy poprosić Cię o spotkanie z przełożonym lub People Services w celu omówienia Twojego stanu zdrowia, a w niektórych przypadkach o badanie lekarskie, abyśmy mogli uzyskać raport medyczny. Podczas zwolnienia nie oczekujemy, że będziesz wykonywać inną pracę (płatną lub nie) niezgodną z Twoją chorobą lub urazem.
Czy dostanę wynagrodzenie?
Jeśli Twoja nieobecność jest rzeczywista, prawidłowo zgłoszona i spełniasz wymogi, możesz mieć prawo do ustawowego zasiłku chorobowego (SSP) — świadczenia ustalanego przez rząd, które może się zmieniać. Najważniejsze informacje:
Wypłacany przez listę płac tak samo jak normalne wynagrodzenie i widoczny na pasku płacowym
Płatny do 28 tygodni w jednym okresie nieobecności chorobowej, zgodnie z zasadami ustawowymi
Podlega potrąceniom podatku dochodowego i składek na ubezpieczenie społeczne, jeśli mają zastosowanie
Płatny od pierwszego kwalifikującego się dnia nieobecności według stawki ustawowej lub 80% średnich tygodniowych zarobków, jeśli są niższe, zgodnie z obowiązującymi przepisami
Płatny tylko za dni kwalifikujące się (dni, w które normalnie byś pracował)
Poinformujemy Cię, jeśli nie kwalifikujesz się do SSP.
Urlopy rodzinne
Możesz mieć prawo do ustawowych urlopów rodzinnych, w tym macierzyńskiego, adopcyjnego, ojcowskiego, wspólnego rodzicielskiego, opieki neonatologicznej i bezpłatnego urlopu rodzicielskiego, z zastrzeżeniem odpowiednich wymogów. Jeśli potrzebujesz zmienić harmonogram pracy, aby pogodzić pracę z obowiązkami osobistymi, zapoznaj się z naszą Polityką Elastycznej Pracy.
Nagłe wypadki i wizyty
Rozumiemy, że mogą zdarzyć się nieoczekiwane sytuacje. Jeśli potrzebujesz wolnego z powodu nagłej sytuacji dotyczącej osoby na Twoim utrzymaniu lub innej nieprzewidzianej okoliczności, jak najszybciej skontaktuj się z przełożonym, aby wyjaśnić sytuację. Wizyty u lekarza i dentysty umawiaj w miarę możliwości poza godzinami pracy; jeśli nie możesz, złóż wniosek o czas wolny (przyznawany, jeśli możemy Cię zastąpić), a uzgodniony czas w godzinach pracy będzie bezpłatny.
Żałoba
Rozumiemy, że utrata bliskiej osoby może być trudnym czasem. Uprawnieni pracownicy mogą mieć prawo do ustawowego urlopu i/lub zasiłku z tytułu żałoby zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ponadto firma może przyznać bezpłatny urlop okolicznościowy po śmierci lub poważnej chorobie członka najbliższej rodziny lub innej bliskiej osoby. Wnioski rozpatrywane są indywidualnie, z uwzględnieniem Twoich okoliczności i potrzeb firmy; zgody zwykle udziela Group People Director.
Jeśli potrzebujesz wolnego lub wsparcia w czasie żałoby, porozmawiaj z przełożonym tak szybko, jak to rozsądnie możliwe. Możesz też skontaktować się z zespołem People Services, aby uzyskać informacje o swoich uprawnieniach i dostępnym wsparciu.
Wszyscy dzielimy prawną i moralną odpowiedzialność za bezpieczną pracę i dbanie o to, aby nikt nie ucierpiał w wyniku naszych działań. Twoje bezpieczeństwo osobiste i dobrostan są dla nas niezwykle ważne — zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje środowisko pracy było bezpieczne, a nasze praktyki pracy prawidłowe.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce BHP. Szkolenia z bezpieczeństwa są kluczową częścią Twojego wdrożenia i dalszego rozwoju.
Wątpliwości mogą dotyczyć współpracowników, przełożonego lub naszych praktyk pracy. Tam, gdzie to możliwe, spróbuj najpierw rozwiązać sprawę nieformalnie z zaangażowanymi osobami.
Jeśli to nie zadziała — lub sprawa wydaje się zbyt trudna do rozwiązania w ten sposób — możesz zgłosić ją formalnie. Nasza Polityka Skarg, którą otrzymasz osobno, wyjaśnia jak. Jeśli Twoja sprawa dotyczy reprezentacji, działalności związkowej lub działań odwetowych, zobacz Wolność zrzeszania się.
Chcemy, aby każdy pracownik czuł się doceniany i wspierany, w pracy i poza nią. Oto podsumowanie tego, co jest dla Ciebie dostępne.
Program Wsparcia Pracowników (EAP)
Zapewniany przez Retail Trust, daje bezpłatny dostęp do wizyt u lekarza pierwszego kontaktu tego samego dnia (wirtualnych lub telefonicznych), prywatnych recept, całodobowej poufnej linii wsparcia, porad prawnych i wsparcia w sytuacjach kryzysowych. Zeskanuj kod QR z naszej ulotki o benefitach, załóż konto i dodaj Excellerate Services jako pracodawcę.
Dobrostan finansowy
Dzięki naszemu partnerowi Level FT możesz uzyskać dostęp do części wynagrodzenia przed dniem wypłaty. Platforma oferuje też porady finansowe, kontrolę kondycji finansowej i moduł śledzenia zarobków.
Zdrowie i dobrostan
Przez cały rok organizujemy programy zdrowotne i wellness, badania profilaktyczne, inicjatywy sportowe i warsztaty zdrowia psychicznego.
Inne inicjatywy
Zniżki w sklepach — dostępne przez Retail Trust
Excellerate Superstars — doceniamy pracowników, którzy dają z siebie więcej
Poleć znajomego — szczegóły w Polityce Polecania Znajomych
Różnorodność i integracja — świętujemy festiwale i dni specjalne w całej firmie, zapewniamy szkolenia D&I dla wszystkich pracowników, organizujemy wydarzenia integracyjne w lokalizacjach i oferujemy przypinki z flagami, aby pracownicy mogli reprezentować swój kraj lub język
Spark realizuje nasze zobowiązanie Where Better Begins poza przestrzeniami, którymi zarządzamy. Łączy naszych ludzi, naszą pracę i otaczające nas społeczności, koncentrując się na trzech rzeczach: wspieraniu naszych ludzi, tworzeniu zdrowszych przestrzeni i wzmacnianiu społeczności.
Fundusz Społeczny Spark
Fundusz Społeczny Spark daje Ci wsparcie w działaniu na rzecz sprawy, która jest dla Ciebie ważna. Dostępne są granty do 250 £ na finansowanie lub wspieranie lokalnych inicjatyw bliskich Twojemu sercu — czy to dobrostanu społeczności, projektów środowiskowych czy wsparcia umiejętności.
Fundusz jest otwarty dla wszystkich pracowników Excellerate. Więcej informacji o Spark i o tym, jak ubiegać się o środki z funduszu, znajdziesz na tablicach ogłoszeń w swojej lokalizacji.
Regularne i punktualne przychodzenie do pracy odciąża współpracowników i pomaga nam wywiązywać się z umów z klientami. Ufamy, że przepracujesz godziny, za które otrzymujesz wynagrodzenie, i odpowiadasz za dokładne rejestrowanie godzin rozpoczęcia i zakończenia pracy w aplikacji Velocity. Jeśli odkryjemy, że uzgodnione godziny nie zostały przepracowane bez naszej wiedzy, zajmiemy się tym formalnie — może to wpłynąć na Twoje dalsze zatrudnienie.
Osobiste stawiennictwo w pracy
Zatrudniono Cię do osobistego wykonywania obowiązków. Musisz samodzielnie stawiać się w pracy i nigdy nie wolno Ci prosić, organizować ani zezwalać, aby inna osoba pracowała w Twoim zastępstwie.
Pracę w obiektach Spółki lub klientów mogą wykonywać wyłącznie osoby zrekrutowane, sprawdzone i upoważnione przez Spółkę. Obejmuje to przeprowadzenie wszystkich kontroli prawa do pracy oraz wszelkich wymogów weryfikacyjnych określonych przez klienta.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie możesz stawić się w pracy, musisz powiadomić przełożonego zgodnie z Polityką Obecności. W żadnym wypadku nie wolno Ci organizować, aby inna osoba przyszła do pracy w Twoim imieniu.
Każde nieupoważnione zastępstwo będzie traktowane jako poważne naruszenie polityki Spółki i może stanowić rażące naruszenie obowiązków pracowniczych, co może skutkować zwolnieniem.
Jeśli nie możesz przyjść
Poinformuj nas jak najszybciej, abyśmy mogli zapewnić zastępstwo. Przełożony oczekuje telefonu — nie SMS-a ani e-maila. Jeśli nie możesz zadzwonić osobiście, ktoś inny może skontaktować się w Twoim imieniu. Jeśli powód jest zdrowotny, postępuj zgodnie z zasadami nieobecności chorobowej.
Nieusprawiedliwiona nieobecność
Jeśli nie skontaktujesz się z przełożonym w sprawie nieobecności lub podany powód jest nie do przyjęcia albo sporny, nieobecność może zostać uznana za nieusprawiedliwioną, a w stosownych przypadkach mogą zostać podjęte działania dyscyplinarne — zobacz naszą Politykę Dyscyplinarną.
Wszyscy musimy zachowywać się odpowiedzialnie w pracy i odpowiednio traktować każdego, z kim mamy kontakt. Zawsze pozostawaj:
UprzejmyKulturalnySpokojnyProfesjonalny
Nigdy nie oczekiwalibyśmy, że zrobisz lub powiesz coś nieuczciwego lub niesprawiedliwego wobec innych, ani że wdasz się w konfrontację z naszymi klientami. Jeśli coś Cię niepokoi w sprawie dotyczącej klienta lub jego pracownika, poproś przełożonego o radę — zajmie się tym odpowiednio.
Nasza procedura dyscyplinarna istnieje po to, aby promować wysokie standardy profesjonalnego postępowania i zapewnić, że wszelkie problemy są rozwiązywane sprawiedliwie, skutecznie i spójnie. Więcej informacji znajdziesz też w naszej Polityce Kodeksu Postępowania.
Otrzymasz mundur Excellerate Services, a w niektórych przypadkach środki ochrony osobistej (PPE). Prosimy, abyś:
Nosił mundur przez cały czas na służbie i utrzymywał go w czystości i schludności
Przestrzegał zasad ubioru i wyglądu obowiązujących w danej lokalizacji
Zawsze wyglądał schludnie i profesjonalnie
Nie nosił biżuterii, która może stanowić zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa
Nie nosił słuchawek (w uszach ani na szyi) podczas służby
Jeśli Twoje stanowisko nie wymaga munduru, ubieraj się odpowiednio do wykonywanej pracy. Możesz spotykać klientów i osoby postronne, a profesjonalny wygląd jest dla nas ważny. Więcej informacji znajdziesz też w naszej Polityce Kodeksu Postępowania.
Z obiektów i mienia firmy oraz klientów należy korzystać odpowiedzialnie. Używaj zamków, kodów i haseł tam, gdzie to konieczne, i rób wszystko, aby klucze i kody dostępu nie trafiły w niepowołane ręce.
Rzeczy znalezione — wszystko, co znajdziesz, oddaj do recepcji lub konsjerża; nigdy nie wynoś z obiektu rzeczy, które nie są Twoje
Goście — pod żadnym pozorem nie przyprowadzaj gości do miejsca pracy
Poufność — możesz mieć dostęp do poufnych informacji firmy lub klienta; ich ujawnienie to sprawa dyscyplinarna
Urządzenia — każdy telefon, iPad lub komputer, który Ci zapewniamy, służy wyłącznie do celów służbowych; nie przechowuj na nim danych osobistych, dbaj o jego bezpieczeństwo i ochronę hasłem, a każdą kradzież natychmiast zgłaszaj do działu IT
Odchodzisz lub poproszono Cię o zwrot? Natychmiast zwróć wszystkie urządzenia i mienie firmy
Twoje mienie osobiste
Dbaj o wszystko, co przynosisz do pracy, i unikaj przynoszenia drogich lub cennych przedmiotów — nie możemy odpowiadać za rzeczy osobiste zgubione lub skradzione. Jeśli masz pozwolenie na parkowanie na terenie klienta, zamykaj samochód i nie zostawiaj w nim wartościowych rzeczy; nie odpowiadamy za straty ani kradzieże z zaparkowanych pojazdów, a parkowanie na terenie klienta bez pozwolenia jest zabronione.
Palenie
Palenie i używanie e-papierosów jest zabronione na terenie obiektów klientów i naszych własnych, a naruszenie tego zakazu to sprawa dyscyplinarna. Zostaniesz poinformowany o wyznaczonych strefach dla palących w Twoim miejscu pracy — nie korzystaj z innych miejsc.
Monitorowanie komunikacji
Używaj firmowego telefonu, poczty e-mail i innych systemów wyłącznie do celów służbowych. Rozmowy prywatne tylko w nagłych wypadkach; nie powinieneś też otrzymywać prywatnej korespondencji w pracy. Lokalizacje mogą mieć własne zasady dotyczące telefonów komórkowych podczas pracy — przełożony je wyjaśni. Monitorujemy komunikację ze względów bezpieczeństwa, więc jeśli coś nie jest wyraźnie oznaczone jako poufne, może zostać otwarte i przeczytane. Niewłaściwe użycie może stać się sprawą dyscyplinarną — zobacz naszą Politykę IT.
CCTV
Nasi klienci mogą monitorować swoje obiekty za pomocą CCTV, my również — możesz więc być obserwowany na terenie firmy lub klienta. Nagrania CCTV mogą później zostać użyte jako dowód, gdy będzie to właściwe.
Jeśli klient, wykonawca, dostawca lub inny kontakt biznesowy oferuje Ci prezent — pieniądze, bony, zniżki, towary lub cokolwiek innego — grzecznie odmów i zgłoś to przełożonemu.
Jeśli odmowa mogłaby urazić lub być niezręczna, przyjmij prezent i od razu przekaż go przełożonemu.
Excellerate Services szanuje Twoje prawo do decydowania, czy chcesz wstąpić do związku zawodowego lub grupy przedstawicielskiej pracowników, utworzyć je lub brać w nich udział. To Twój wybór i nigdy nie powinieneś być traktowany niesprawiedliwie, zastraszany, nękany ani stawiany w gorszej sytuacji z powodu swojej decyzji.
Dotyczy to zarówno wstąpienia do związku zawodowego, udziału w legalnej działalności związkowej, pełnienia funkcji przedstawiciela pracowników, jak i decyzji o niewstępowaniu do związku.
Czego możesz od nas oczekiwać
Nie będziemy ingerować w Twoje zgodne z prawem wybory dotyczące reprezentacji
Będziemy traktować pracowników sprawiedliwie, niezależnie od członkostwa w związku czy statusu przedstawiciela
Kierownicy i przełożeni nie mogą zachowywać się w sposób, który mógłby być odebrany jako przymus, zastraszanie lub odwet
Tam, gdzie działają uznani przedstawiciele pracowników lub związki zawodowe, będziemy współpracować z nimi konstruktywnie, zgodnie z wymogami prawa i procedurami firmy
Twój głos się liczy
Wspieramy otwartą komunikację między pracownikami a kierownictwem i będziemy rozpatrywać obawy pracowników w dobrej wierze. Ty również powinieneś szanować prawa i opinie współpracowników, nawet gdy podejmują inne decyzje dotyczące reprezentacji. Więcej o komunikacji w pracy znajdziesz w Jak się komunikujemy; ogólne standardy miejsca pracy opisują Odpowiedzialne zachowanie oraz Polityki i Kodeks Postępowania.
Nasze polityki i procedury określają Twoje prawa i obowiązki oraz zapewniają, że sprawy są rozpatrywane sprawiedliwie i spójnie dla każdego pracownika. Przestrzegaj ich zawsze, gdy to możliwe — choć mogą zaistnieć okoliczności uzasadniające inne podejście.
Są one stale weryfikowane, aby pozostawały zgodne z najlepszymi praktykami i prawem pracy, więc mogą być od czasu do czasu zmieniane, zastępowane lub uzupełniane — będziemy publikować aktualizacje, gdy to nastąpi. Musisz też przestrzegać zasad obowiązujących w obiektach klientów, na przykład dotyczących palenia, BHP oraz przeciwpożarowych i ewakuacyjnych. Zobacz też Wolność zrzeszania się.
Polityki firmy są dostępne w aplikacji Velocity. Wykonaj poniższe kroki, aby znaleźć ich najnowszą wersję.
Otwórz Info
Zaloguj się do konta Velocity i przejdź do ekranu Home. Dotknij ikony Info.
Ekran Home z ikoną Info.
Otwórz Organisation Info
Na ekranie Info dotknij Organisation Info.
Ekran Info z opcją Organisation Info.
Otwórz Documents
W sekcji Organisation Info znajdź Documents i dotknij View.
Ekran Organisation Info z opcją Documents.
Wyświetl lub pobierz politykę
Znajdź potrzebną politykę. Dotknij przycisku View z lupą, aby otworzyć ją w Velocity, albo przycisku pobierania, aby zapisać kopię na urządzeniu.
Lista Documents z przyciskami wyświetlania i pobierania.
Salut și bun venit în echipă! Ești unul dintre miile de colegi care ne ajută să devenim furnizorul de încredere numărul unu din Regatul Unit pentru servicii de curățenie și securitate — ghidați de calitate, excelență și gândire orientată spre viitor. Scopul nostru este simplu: să oferim servicii de suport bazate pe tehnologie și orientate spre calitate.
Acest portal este aici pentru tine — revino la el ori de câte ori ai nevoie pe parcursul angajării. Sperăm că timpul petrecut cu noi va fi captivant și plăcut și vom face tot posibilul să îți oferim informațiile și sprijinul de care ai nevoie pentru a reuși în rolul tău.
Excellerate Services oferă servicii de curățenie, igienă, securitate și servicii integrate clienților din întreg Regatul Unit și Irlanda, activând în retail, birouri corporative, distribuție, producție, educație și spații de evenimente.
Facem asta de peste 30 de ani, iar în acest timp am crescut până la o echipă de peste 9.500 de oameni, care lucrează în peste 10.500 de locații. Indiferent de rolul tău, faci parte dintr-o echipă pe care clienții se bazează în fiecare zi, ajutând la crearea unor spații în care oamenii pot lucra, învăța, face cumpărături și își pot vedea de zi. Este o contribuție reală și vrem ca toți cei de aici să fie mândri de diferența pe care o fac.
Where Better Begins nu este doar un slogan. Este convingerea că fiecare spațiu de care ne ocupăm poate fi îmbunătățit, iar asta începe cu oamenii care au grijă de el. Înseamnă să ne ascultăm echipele, să le susținem cu instruirea și sprijinul potrivite și să recunoaștem munca ce în alte părți trece adesea neobservată.
Oricare ar fi drumul care te-a adus la Excellerate, ne bucurăm că ești aici.
În fiecare zi, valorile noastre fundamentale modelează tot ceea ce facem:
Respect
Ne respectăm pe noi înșine, colegii și clienții noștri. Lucrăm împreună și ne sprijinim reciproc, semnalând din timp îngrijorările și discutând provocările deschis și constructiv. Înțelegem că felul în care ne tratăm unii pe alții influențează direct serviciul pe care îl primesc clienții noștri.
Excelență
Ne asumăm responsabilitatea personală de a livra standarde înalte în fiecare zi. Nu trecem pe lângă probleme și nu acceptăm „destul de bine". Când apar dificultăți, acționăm rapid și eficient pentru a menține calitatea serviciului nostru.
Parteneriat
Construim relații pozitive și profesionale cu clienții, contractorii și colegii noștri. Suntem deschiși și corecți în discuții, clari în așteptări și dedicați colaborării pentru cele mai bune rezultate.
Integritate
Facem ceea ce spunem că vom face. Acționăm onest și responsabil, rămânând fideli capacităților și angajamentelor noastre. Suntem mândri să livrăm „mai bine" în modul corect, chiar și atunci când este dificil.
Acest manual îți oferă informații importante despre munca la noi și îți vom trimite actualizări din când în când. Este un ghid, nu un contract — nimic din el nu are caracter contractual.
În contractul tău vei găsi denumirea postului, programul și locul de muncă, perioada de probă, tariful de plată, concediul și plata concediului, procedura de raportare a absențelor medicale și indemnizația de boală, drepturile și obligațiile tale privind preavizul, precum și orice obligații de confidențialitate sau restricții care continuă după încetarea angajării.
Ca parte a angajării tale, păstrăm anumite informații personale despre tine, cum ar fi datele de contact, datele bancare, informațiile de contact pentru urgențe și documentele privind dreptul la muncă.
Datele tale personale sunt stocate în siguranță și prelucrate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor din Regatul Unit (UK GDPR), Legea privind protecția datelor din 2018 și Politica noastră Generală de Protecție a Datelor. Colectăm, folosim și păstrăm informații personale doar atunci când sunt necesare în scopuri legate de angajare și în conformitate cu obligațiile noastre legale.
Este important ca informațiile pe care le deținem despre tine să rămână exacte și actualizate. Dacă ți se schimbă vreun detaliu personal — de exemplu numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, datele bancare sau contactul de urgență — anunță echipa People Services cât mai curând posibil, scriind la .
Furnizarea de informații exacte este o condiție a angajării tale. Furnizarea cu bună știință de informații false sau înșelătoare poate fi tratată drept abatere.
Suntem o companie de curățenie și securitate bazată pe tehnologie, iar aplicația Velocity este portalul tău unic. Accesul la ea face parte din rolul tău și ne așteptăm ca toți colegii să o folosească zilnic — pentru pontaj la începutul și sfârșitul turelor, verificarea fluturașilor de salariu și multe altele.
Ce poți face în Velocity
Timp și prezență — pontaj la începutul și sfârșitul turelor
Fluturași de salariu
Rezervarea concediului
Beneficii pentru angajați
Instruire și dezvoltare „Learning to Excel"
Informații despre companie
Creăm o cultură în care echipa este mai presus de individ — fiecare are un rol de jucat și, ajutându-ne, încurajându-ne și sprijinindu-ne reciproc, reușim cu toții mai mult.
Prima ta săptămână
Managerul tău:
Te va ajuta să finalizezi integrarea
Îți va prezenta rolul și îți va explica ce se cere
Te va prezenta colegilor și îți va explica ce face fiecare
Te va ajuta să te acomodezi și să te familiarizezi cu sistemele noastre — și cu ale clienților noștri
Va răspunde la primele tale întrebări
Acomodarea
În perioada de probă (detaliile sunt în contractul tău) te poți asigura că îți place să lucrezi cu noi, iar noi te cunoaștem și te ajutăm să dezvolți abilitățile și calitățile pe care le căutăm. Vorbește cu managerul tău despre orice îngrijorare din perioada de probă — va discuta cu tine sprijinul de care ai nevoie pentru ca aceasta să fie un succes.
Ne-am angajat să ajutăm fiecare coleg să-și dezvolte cunoștințele, abilitățile și încrederea necesare pentru a reuși. Prin programul nostru Learning to Excel, vei primi instruirea, îndrumarea și sprijinul necesare pentru a-ți desfășura activitatea în siguranță și eficient, cu oportunități de dezvoltare și avansare acolo unde este posibil. Le cerem tuturor colegilor să participe activ la instruire și să-și asume responsabilitatea pentru propria învățare și dezvoltare.
Sănătatea și securitatea sunt prioritatea numărul unu a companiei, așa că instruirea ta se concentrează pe siguranță, abilități specifice postului, utilizarea echipamentelor și moduri esențiale de lucru.
Instruirea ta începe în prima zi de lucru cu o sesiune de integrare susținută de managerul tău direct. Aceasta va acoperi informațiile esențiale, procedurile și instruirea de care ai nevoie pentru a-ți îndeplini rolul în siguranță și eficient. Vei beneficia, de asemenea, de instruire continuă și de actualizare a cunoștințelor, după cum este necesar.
Modulele tale de integrare
Sănătate, securitate și bunăstare
Înțelegerea RAMS (evaluări de risc și metode de lucru)
Utilizarea în siguranță a substanțelor chimice (COSHH)
Codarea pe culori
Semne de avertizare a pericolelor
Manipularea manuală și colectarea internă a deșeurilor
Utilizarea în siguranță a echipamentelor electrice
Utilizarea în siguranță a echipamentelor și utilajelor de curățenie
Succesul tău este succesul nostru — vrem ca timpul petrecut cu noi să fie plin de satisfacții, provocator și semnificativ. Prin programele „Learning to Excel" vei avea oportunități de a-ți dezvolta abilitățile personale și de a avansa în carieră.
Oportunitățile de promovare apar din când în când — vorbește cu managerul tău despre ambițiile tale și candidează la orice rol care crezi că ți s-ar potrivi. Discuțiile individuale sunt locul ideal pentru a vorbi despre instruire, dezvoltare sau orice alt sprijin de care ai nevoie.
Recunoaștem că pot exista momente în care ai nevoie de sprijin suplimentar. Dacă performanța ta scade sub standardele așteptate pentru rolul tău, vom lucra cu tine pentru a identifica instruirea, îndrumarea sau sprijinul care ar putea ajuta. Dacă îngrijorările persistă sau standardele cerute nu sunt atinse, situația poate fi tratată conform procedurii disciplinare a companiei.
Vom comunica cu tine deschis și onest — formal și informal — întotdeauna cu profesionalism, demnitate și respect. Îți cerem aceeași curtoazie în comunicarea cu noi, cu colegii și cu managerii tăi. Consultă Politica noastră de Egalitate, Diversitate și Incluziune pentru mai multe informații.
Cum păstrăm legătura
Aplicația Velocity
Discuții individuale și ședințe
Telefon și e-mail
Anunțuri scrise
Videoconferință
Comitetul de sănătate, securitate și mediu
A vorbi public despre companie
Doar Directorii noștri Executivi sau persoanele desemnate pot vorbi cu presa despre problemele companiei. Te rugăm să eviți postările pe rețelele sociale care ar putea dăuna afacerii sau reputației noastre, chiar și indirect — vezi Politica noastră privind Rețelele Sociale.
Programul tău este stabilit clar în contract. Deoarece nevoile clienților se schimbă, pot exista momente în care îți cerem ore suplimentare sau o schimbare temporară a programului — managerul tău va discuta întotdeauna mai întâi cu tine.
Pauze — dacă lucrezi o tură de peste 6 ore, ai dreptul la o pauză neplătită de 20 de minute. Dacă ai probleme cu luarea pauzelor, spune-i managerului tău.
Modificarea programului — dacă ți se schimbă situația, managerul tău va discuta cu plăcere schimbări temporare sau permanente. Vom da curs solicitărilor acolo unde putem, în echilibru cu nevoile afacerii și ale clienților.
Alte locuri de muncă — informează-ți managerul despre orice alt loc de muncă, pentru a ne asigura că ai odihnă zilnică și săptămânală adecvată.
Munca de noapte — dacă lucrezi în mod regulat 3+ ore între 23:00 și 5:00, îți vom cere o evaluare medicală periodică și vom discuta cu tine orice nevoi speciale.
Consultă contractul tău de muncă pentru detalii despre tariful de plată și calendarul plăților.
Cum semnalezi o problemă de salarizare
Dacă ceva nu pare în regulă: deschide aplicația Velocity, apasă My HR → Payslips, filtrează perioada în cauză, apoi apasă pictograma de interogare pentru a o semnala. Ajunge direct la managerul tău pentru atenție urgentă și, cu sprijinul departamentului de Salarizare, o va rezolva și îți va comunica rezultatul și termenele.
Ore suplimentare
Dacă nu ai salariu anual, poți primi plată pentru ore suplimentare — cu condiția ca managerul tău să fi fost de acord în prealabil. Se plătesc la tariful tău orar normal sau la un tarif majorat convenit cu clientul, în funcție de locație.
Cheltuieli
În cazul puțin probabil în care plătești din buzunar, Politica noastră de Deplasări și Cheltuieli explică cum soliciți rambursarea.
Dreptul tău la concediu este în contract; minimul legal este de 5,6 săptămâni pe an, inclusiv sărbătorile legale. Anul nostru de concediu este de la 1 aprilie până la 31 martie. Colegii cu normă parțială acumulează concediu proporțional, iar dreptul se acumulează pe parcursul anului — după 6 luni vei fi acumulat jumătate.
Dacă salariul tău variază din cauza orelor suplimentare sau a bonusurilor, plata concediului se bazează pe câștigurile tale medii din ultimele 52 de săptămâni (sau de la data angajării, dacă e mai puțin).
Solicitarea concediului
Solicită prin aplicația Velocity, cu cel puțin 1 lună înainte (2 săptămâni pentru zile individuale)
Nu rezerva o călătorie până când solicitarea nu este aprobată — dacă nu poate fi acordată, managerul tău îți va explica de ce
Solicitările se aprobă în general în ordinea primirii — nu pot lipsi prea mulți oameni deodată
Mai mult de 2 săptămâni consecutive nu sunt de obicei posibile; excepțiile necesită o cerere scrisă către managerul tău
Dacă o solicitare este refuzată, se așteaptă să vii la muncă normal — absența poate fi tratată drept abatere gravă
Folosește-l sau îl pierzi
Trebuie să-ți iei concediul anual în anul de concediu în care este acumulat. Dacă legea nu cere altfel sau compania nu este de acord, concediul neefectuat la sfârșitul anului de concediu se pierde și nu va fi reportat sau plătit în compensație.
Dacă angajarea ta încetează, îți putem cere să iei concediul rămas în perioada de preaviz sau să facem o plată compensatorie pentru concediul legal acumulat dar neefectuat, unde este cazul.
În anumite situații — cum ar fi perioadele de concediu familial sau absența medicală de lungă durată — poți avea dreptul să reportezi concediul anual conform legislației aplicabile. Dacă crezi că este cazul tău, vorbește cu managerul tău sau cu echipa People Services.
Unele locații ale clienților se închid în anumite perioade ale anului (de exemplu, în perioada Crăciunului). Unde se aplică, poate fi necesar să-ți rezervi suficient concediu anual pentru a acoperi închiderea — managerul tău îți va explica aranjamentele locale.
Concediul și boala
Se aplică reguli speciale dacă te îmbolnăvești imediat înainte, în timpul sau după concediu — îți putem cere dovezi ale planurilor de concediu și o adeverință medicală (Fit Note). Dacă nu revii la data convenită, spune-ne de ce; absența neexplicată poate fi tratată drept neautorizată. Plata concediului apare pe fluturașul de salariu — verific-o prin aplicația Velocity ca orice întrebare de salarizare.
Toată lumea se îmbolnăvește uneori și de cele mai multe ori nu se poate evita. Dacă vei lipsi, iată ce avem nevoie de la tine:
Sună-ți managerul imediat ce știi — cu cel puțin 1 oră înainte de tură — ca să putem organiza înlocuirea
Fii specific despre ce ai și ce faci pentru a te recupera (programare la medic, medicamente etc.)
Spune când crezi că vei fi apt să revii
Păstrează contactul regulat conform înțelegerii cu managerul tău
Adu o adeverință medicală (Fit Note) dacă lipsești mai mult de 7 zile (inclusiv weekenduri și zile libere)
Completează un formular de revenire la muncă atunci când te întorci
Îți putem cere să te întâlnești cu managerul tău sau cu People Services pentru a discuta despre starea ta și, în unele cazuri, să faci un examen medical pentru a putea obține un raport medical. Pe durata absenței medicale, nu ne-am aștepta să faci nicio altă muncă (plătită sau nu) incompatibilă cu boala sau accidentarea ta.
Voi fi plătit?
Dacă absența ta este reală, raportată corect și îndeplinești condițiile de eligibilitate, poți avea dreptul la indemnizația legală de boală (SSP) — o plată stabilită de Guvern care se poate schimba în timp. Puncte cheie:
Plătită prin salarizare la fel ca salariul tău normal și afișată pe fluturașul de salariu
Plătibilă până la 28 de săptămâni într-o perioadă de absență medicală, conform regulilor legale
Supusă deducerilor de impozit pe venit și asigurări sociale, unde este cazul
Plătită din prima ta zi calificată de absență, la tariful legal sau 80% din câștigurile tale săptămânale medii dacă acestea sunt mai mici, conform legislației în vigoare
Plătită doar pentru zilele tale calificate (zilele în care ai lucra în mod normal)
Te vom anunța dacă nu ești eligibil pentru SSP.
Concediul familial
Poți avea dreptul la concedii familiale legale, inclusiv de maternitate, adopție, paternitate, parental partajat, îngrijire neonatală și concediu parental neplătit, sub rezerva condițiilor de eligibilitate. Dacă ai nevoie să-ți schimbi programul pentru a echilibra munca și angajamentele personale, consultă Politica noastră de Muncă Flexibilă.
Urgențe și programări
Înțelegem că pot apărea urgențe neașteptate. Dacă ai nevoie de timp liber din cauza unei urgențe care implică o persoană aflată în întreținerea ta sau o altă situație neprevăzută, contactează-ți managerul cât mai repede pentru a explica situația. Programează vizitele la medic și dentist în afara orelor de lucru când este posibil; dacă nu poți, solicită timpul liber (acordat dacă te putem înlocui), iar timpul convenit din programul de lucru va fi neplătit.
Doliu
Înțelegem că pierderea unei persoane apropiate poate fi o perioadă dificilă. Angajații eligibili pot avea dreptul la concediu și/sau indemnizație legală de doliu conform legislației în vigoare.
În plus, compania poate acorda concediu compasional neplătit după decesul sau boala gravă a unui membru apropiat al familiei sau a altei persoane apropiate. Cererile se analizează de la caz la caz, ținând cont de situația ta și de nevoile afacerii; aprobarea este dată în mod normal de Group People Director.
Dacă ai nevoie de timp liber sau sprijin în perioada de doliu, vorbește cu managerul tău cât mai curând posibil. Poți contacta și echipa People Services pentru îndrumări privind drepturile tale și sprijinul disponibil.
Împărtășim cu toții responsabilitatea legală și morală de a lucra în siguranță și de a ne asigura că nimeni nu este vătămat de ceea ce facem. Siguranța și bunăstarea ta personală sunt de cea mai mare importanță pentru noi — vom face tot posibilul să menținem mediul tău de lucru sigur și practicile noastre de lucru corecte.
Consultă Politica noastră de Sănătate și Securitate pentru mai multe informații. Instruirea în domeniul siguranței este o parte esențială a integrării și dezvoltării tale continue.
Pot apărea îngrijorări legate de colegi, managerul tău sau practicile noastre de lucru. Când este posibil, încearcă mai întâi să rezolvi lucrurile informal cu persoanele implicate.
Dacă nu funcționează — sau problema pare prea dificil de abordat astfel — o poți semnala formal. Politica noastră de Plângeri, pe care o vei primi separat, explică modul. Dacă îngrijorarea ta ține de reprezentare, activitate sindicală sau represalii, vezi Libertatea de asociere.
Vrem ca fiecare coleg să se simtă apreciat și sprijinit, la muncă și în afara ei. Iată un rezumat a ceea ce îți este disponibil.
Programul de Asistență pentru Angajați
Oferit prin Retail Trust, îți dă acces gratuit la programări la medic în aceeași zi (virtual sau telefonic), rețete private, o linie de sprijin confidențială 24/7, îndrumare juridică și sprijin în incidente critice. Scanează codul QR de pe pliantul nostru de beneficii, creează-ți un cont și adaugă Excellerate Services ca angajator.
Bunăstare financiară
Prin partenerul nostru Level FT, poți accesa o parte din salariu înainte de ziua de plată. Platforma îți oferă și sfaturi financiare, o verificare a sănătății financiare și un instrument de urmărire a câștigurilor.
Sănătate și bunăstare
Organizăm programe de sănătate și wellness, screening-uri de sănătate, inițiative de fitness și ateliere de sănătate mintală pe tot parcursul anului.
Alte inițiative
Reduceri în magazine — disponibile prin Retail Trust
Excellerate Superstars — recunoaștem colegii care fac mai mult decât li se cere
Recomandă un prieten — vezi Politica noastră de Recomandare a Prietenilor pentru detalii
Diversitate și incluziune — sărbătorim festivaluri și zile speciale la nivel de companie, oferim instruire D&I pentru toți angajații, organizăm evenimente de incluziune la nivel de locație și oferim insigne cu steaguri pentru ca fiecare coleg să-și poată reprezenta țara sau limba
Spark duce angajamentul nostru Where Better Begins dincolo de spațiile pe care le gestionăm. Conectează oamenii noștri, munca noastră și comunitățile din jur, concentrându-se pe trei lucruri: sprijinirea oamenilor noștri, crearea de spații mai sănătoase și întărirea comunităților.
Fondul Comunitar Spark
Fondul Comunitar Spark îți oferă sprijinul pentru a susține o cauză care contează pentru tine. Sunt disponibile granturi de până la 250 £ pentru a finanța sau sprijini inițiative locale apropiate inimii tale — fie bunăstarea comunității, proiecte de mediu sau sprijin pentru competențe.
Este deschis tuturor colegilor din Excellerate. Vei găsi mai multe informații despre Spark și despre cum aplici la fondul comunitar pe avizierele din locația ta.
Prezența regulată și punctuală la muncă îi degrevează pe colegii tăi și ne ajută să ne îndeplinim contractele cu clienții. Avem încredere că lucrezi orele pentru care ești plătit și ești responsabil să-ți înregistrezi corect orele de început și de sfârșit în aplicația Velocity. Dacă descoperim că orele convenite nu au fost lucrate fără știrea noastră, vom trata situația formal — ți-ar putea afecta continuarea angajării.
Prezența personală la serviciu
Ești angajat să îți îndeplinești personal atribuțiile. Trebuie să te prezinți tu însuți la serviciu și nu trebuie niciodată să ceri, să aranjezi sau să permiți unei alte persoane să lucreze în locul tău.
Numai persoanele recrutate, verificate și autorizate de Companie pot desfășura activități în locațiile Companiei sau ale clienților. Aceasta include finalizarea tuturor verificărilor privind dreptul de muncă și a oricăror verificări specifice cerute de client.
Dacă nu poți veni la serviciu din orice motiv, trebuie să îți anunți managerul în conformitate cu Politica de Prezență. În nicio situație nu trebuie să aranjezi ca o altă persoană să se prezinte la serviciu în numele tău.
Orice înlocuire neautorizată va fi tratată ca o încălcare gravă a politicii Companiei și poate constitui abatere disciplinară gravă, care poate duce la concediere.
Dacă nu poți ajunge
Anunță-ne cât mai repede posibil ca să-ți putem acoperi rolul. Managerul tău așteaptă un apel telefonic — nu un mesaj sau un e-mail. Dacă nu poți suna personal, altcineva ne poate contacta în numele tău. Dacă este o problemă de sănătate, urmează pașii pentru absența medicală.
Absența neautorizată
Dacă nu-ți contactezi managerul cu privire la o absență, sau motivul dat nu este acceptabil ori este contestat, absența poate fi tratată drept neautorizată, iar în cazurile potrivite se pot lua măsuri disciplinare — vezi Politica noastră Disciplinară.
Toți trebuie să ne comportăm responsabil la muncă și să tratăm corespunzător pe toți cei cu care intrăm în contact. În orice moment, rămâi:
CurtenitorPoliticosCalmProfesionist
Nu ne-am aștepta niciodată să faci sau să spui ceva necinstit ori nedrept față de alții, sau să intri într-o confruntare cu clienții noștri. Dacă te nemulțumește o situație care implică un client sau un angajat al acestuia, cere sfatul managerului tău — se va ocupa corespunzător.
Procedura noastră disciplinară există pentru a încuraja standarde înalte de conduită profesională și pentru a ne asigura că orice problemă este tratată corect, eficient și consecvent. Poți consulta și Politica noastră privind Codul de Conduită pentru mai multe informații.
Vei primi o uniformă Excellerate Services și, în unele cazuri, echipament de protecție (PPE). Te rugăm:
Poartă uniforma tot timpul în timpul serviciului și păstreaz-o curată și prezentabilă
Respectă regulile specifice locației privind ținuta și aspectul
Menține un aspect îngrijit și profesionist
Nu purta bijuterii care ar putea fi un risc de sănătate și securitate
Nu purta căști (în urechi sau la gât) în timpul serviciului
Menține standarde adecvate de igienă personală
Returnează uniforma când pleci
Dacă rolul tău nu necesită uniformă, îmbracă-te potrivit pentru munca pe care o faci. Poți întâlni clienți și public, iar un aspect profesionist contează pentru noi. Poți consulta și Politica noastră privind Codul de Conduită pentru mai multe informații.
Spațiile și proprietatea companiei și ale clienților trebuie folosite responsabil. Folosește încuietori, coduri și parole unde este necesar și fă tot posibilul ca cheile și codurile de acces să nu ajungă pe mâini greșite.
Obiecte pierdute — predă tot ce găsești la recepție sau concierge; nu lua niciodată din locație obiecte care nu-ți aparțin
Vizitatori — sub nicio formă nu aduce vizitatori la locul tău de muncă
Confidențialitate — poți vedea informații confidențiale ale companiei sau clientului; divulgarea lor este o problemă disciplinară
Dispozitive — orice telefon, iPad sau computer pe care ți-l oferim este doar pentru uz de serviciu; nu stoca informații personale pe el, păstrează-l în siguranță și protejat cu parolă și raportează imediat orice furt departamentului IT
Pleci sau ți s-a cerut să returnezi ceva? Returnează imediat toate dispozitivele și proprietatea companiei
Proprietatea ta personală
Ai grijă de tot ce aduci la muncă și evită să aduci obiecte scumpe sau prețioase — nu putem răspunde pentru obiecte personale pierdute sau furate. Dacă ai permisiunea să parchezi la locația unui client, ține mașina încuiată și nu lăsa obiecte de valoare în ea; nu putem răspunde pentru pierderi sau furturi din vehiculele parcate și nu poți parca la locațiile clienților fără permisiune.
Fumatul
Fumatul și vapatul nu sunt permise în nicio locație a clienților sau a noastră, iar încălcarea este o problemă disciplinară. Vei fi informat despre zonele de fumat specifice locului tău de muncă — te rugăm să nu te abați de la ele.
Monitorizarea comunicațiilor
Folosește telefonul, e-mailul și celelalte sisteme ale companiei doar pentru afacerile companiei. Apelurile personale sunt doar pentru urgențe și nu ar trebui să primești corespondență personală la muncă. Locațiile pot avea reguli specifice privind telefoanele mobile în timpul lucrului — managerul tău ți le va explica. Monitorizăm comunicațiile din motive de securitate, deci dacă ceva nu este marcat clar drept confidențial, poate fi deschis și citit. Utilizarea necorespunzătoare poate deveni o problemă disciplinară — vezi Politica noastră IT.
CCTV
Clienții noștri își pot monitoriza spațiile prin CCTV, și noi la fel — deci poți fi observat în locațiile companiei sau ale clienților. Înregistrările CCTV pot fi folosite ulterior ca probe, unde este cazul.
Dacă un client, contractor, furnizor sau alt contact de afaceri îți oferă un cadou — bani, vouchere, reduceri, bunuri sau orice altceva — refuză politicos și raportează managerului tău.
Dacă refuzul ar jigni sau ar fi inconfortabil, acceptă cadoul și predă-l imediat managerului tău.
Excellerate Services îți respectă dreptul de a alege dacă vrei să te alături, să formezi sau să participi la un sindicat sau grup de reprezentare a angajaților. Este alegerea ta și nu ar trebui niciodată să fii tratat nedrept, intimidat, hărțuit sau dezavantajat din cauza deciziei tale.
Acest lucru se aplică fie că alegi să te alături unui sindicat, să participi la activitate sindicală legală, să acționezi ca reprezentant al angajaților sau să nu te alături unui sindicat.
La ce te poți aștepta de la noi
Nu vom interveni în alegerile tale legale privind reprezentarea
Vom trata angajații corect, indiferent de apartenența sindicală sau statutul de reprezentant
Managerii și supervizorii nu trebuie să se comporte într-un mod care ar putea fi perceput drept constrângere, intimidare sau represalii
Acolo unde există reprezentanți ai angajaților sau sindicate recunoscute, vom colabora cu ele constructiv, conform cerințelor legale și procedurilor companiei
Fă-ți vocea auzită
Susținem comunicarea deschisă între angajați și conducere și vom analiza cu bună credință îngrijorările angajaților. La rândul tău, respectă drepturile și opiniile colegilor, chiar și atunci când fac alegeri diferite privind reprezentarea. Pentru mai multe despre comunicarea la muncă, vezi Cum comunicăm; pentru standardele generale ale locului de muncă, vezi Comportament responsabil și Politici și Codul de Conduită.
Politicile și procedurile noastre stabilesc drepturile și obligațiile tale și asigură că problemele sunt tratate corect și consecvent pentru fiecare coleg. Respectă-le ori de câte ori este posibil — deși pot exista situații în care o abordare diferită este justificată.
Sunt revizuite constant pentru a rămâne aliniate cu bunele practici și legislația muncii, deci pot fi modificate, înlocuite sau completate din când în când — vom publica actualizări când se întâmplă. De asemenea, va trebui să respecți politicile specifice locațiilor clienților, de exemplu privind fumatul, sănătatea și securitatea, incendiile și evacuarea. Vezi și Libertatea de asociere.
Politicile companiei sunt disponibile în aplicația Velocity. Urmează acești pași pentru a găsi cea mai recentă versiune.
Deschide Info
Conectează-te la contul Velocity și mergi la ecranul Home. Apasă pictograma Info.
Ecranul Home cu pictograma Info.
Deschide Organisation Info
Pe ecranul Info, apasă Organisation Info.
Ecranul Info cu opțiunea Organisation Info.
Deschide Documents
În Organisation Info, găsește Documents și apasă View.
Ecranul Organisation Info cu opțiunea Documents.
Vizualizează sau descarcă o politică
Găsește politica de care ai nevoie. Apasă butonul View cu lupa pentru a o deschide în Velocity sau butonul de descărcare pentru a salva o copie pe dispozitiv.
Lista Documents cu butoanele de vizualizare și descărcare.
Olá, e bem-vindo à equipa! É um dos milhares de colegas que nos ajudam a tornar-nos o fornecedor de confiança líder do Reino Unido em serviços de limpeza e segurança — guiados pela qualidade, excelência e visão de futuro. O nosso objetivo é simples: prestar serviços de apoio baseados na tecnologia e orientados para a qualidade.
Este portal está aqui para si — volte a ele sempre que precisar durante o seu emprego. Esperamos que o seu tempo connosco seja entusiasmante e agradável, e faremos tudo o que pudermos para lhe dar a informação e o apoio de que precisa para ter sucesso na sua função.
A Excellerate Services presta serviços de limpeza, higiene, segurança e serviços integrados a clientes em todo o Reino Unido e Irlanda, trabalhando no retalho, escritórios corporativos, distribuição, indústria, educação e espaços de eventos.
Fazemo-lo há mais de 30 anos e, nesse tempo, crescemos até sermos uma equipa de mais de 9.500 pessoas, a trabalhar em mais de 10.500 locais. Seja qual for a sua função, faz parte de uma equipa em que os clientes confiam todos os dias, ajudando a criar espaços onde as pessoas podem trabalhar bem, aprender, fazer compras e seguir com o seu dia. É um contributo real, e queremos que todos aqui sintam orgulho na diferença que fazem.
Where Better Begins não é apenas um slogan. É a convicção de que cada espaço de que cuidamos pode ser melhorado — e isso começa com as pessoas que cuidam dele. Significa ouvir as nossas equipas, apoiá-las com a formação e o apoio certos, e reconhecer o trabalho que noutros lugares passa muitas vezes despercebido.
Seja qual for o caminho que o trouxe à Excellerate, estamos contentes por estar aqui.
Todos os dias, os nossos valores fundamentais moldam tudo o que fazemos:
Respeito
Respeitamo-nos a nós próprios, aos nossos colegas e aos nossos clientes. Trabalhamos juntos e apoiamo-nos mutuamente, levantando preocupações cedo e discutindo desafios de forma aberta e construtiva. Sabemos que a forma como nos tratamos afeta diretamente o serviço que os nossos clientes recebem.
Excelência
Assumimos a responsabilidade pessoal de entregar padrões elevados todos os dias. Não passamos ao lado dos problemas nem aceitamos o «suficientemente bom». Quando surgem dificuldades, agimos com rapidez e eficácia para manter a qualidade do nosso serviço.
Parceria
Construímos relações positivas e profissionais com os nossos clientes, prestadores e colegas. Somos abertos e justos nas nossas conversas, claros nas nossas expectativas e empenhados em trabalhar juntos para alcançar os melhores resultados.
Integridade
Fazemos o que dizemos que vamos fazer. Agimos com honestidade e responsabilidade, fiéis às nossas capacidades e compromissos. Orgulhamo-nos de entregar «melhor» da forma certa, mesmo quando é difícil.
Este manual dá-lhe informações importantes sobre trabalhar connosco, e enviaremos atualizações de tempos a tempos. É um guia, não um contrato — nada nele é contratual.
O seu contrato é onde encontrará o seu cargo, horário e local de trabalho, o período experimental, a taxa de remuneração, as férias e o subsídio de férias, o procedimento de comunicação de baixas por doença e o subsídio de doença, os seus direitos e obrigações de pré-aviso, e quaisquer deveres de confidencialidade ou restrições que continuem após o fim do seu emprego.
No âmbito do seu emprego, guardamos determinadas informações pessoais sobre si, como os seus dados de contacto, dados bancários, contactos de emergência e documentação de direito ao trabalho.
Os seus dados pessoais são armazenados em segurança e tratados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR), a Lei de Proteção de Dados de 2018 e a nossa Política Geral de Proteção de Dados. Só recolhemos, usamos e conservamos informações pessoais quando necessárias para fins relacionados com o emprego e em conformidade com as nossas obrigações legais.
É importante que as informações que temos sobre si se mantenham exatas e atualizadas. Se algum dos seus dados pessoais mudar — por exemplo o nome, morada, número de telefone, e-mail, dados bancários ou contacto de emergência — informe a equipa de People Services o mais depressa possível, escrevendo para .
Fornecer informações exatas é uma condição do seu emprego. Fornecer conscientemente informações falsas ou enganosas pode ser tratado como má conduta.
Somos uma empresa de limpeza e segurança baseada na tecnologia, e a app Velocity é o seu portal único. Ter acesso a ela faz parte da sua função, e esperamos que todos os colegas a usem no dia a dia — para registar a entrada e saída dos turnos, consultar recibos de vencimento e muito mais.
O que pode fazer na Velocity
Tempo e assiduidade — registar a entrada e saída dos seus turnos
Recibos de vencimento
Marcação de férias
Benefícios para colaboradores
Formação e desenvolvimento «Learning to Excel»
Informações da empresa
Criamos uma cultura em que a equipa é maior do que o indivíduo — todos têm um papel a desempenhar e, ajudando-nos, encorajando-nos e apoiando-nos uns aos outros, todos alcançamos mais.
A sua primeira semana
O seu gestor irá:
Ajudá-lo a completar a sua integração
Rever a sua função e explicar o que é exigido
Apresentá-lo aos colegas e explicar o que cada um faz
Ajudá-lo a adaptar-se e a familiarizar-se com os nossos sistemas — e com os dos nossos clientes
Responder às suas primeiras perguntas
Adaptação
Durante o período experimental (os detalhes estão no seu contrato) pode certificar-se de que gosta de trabalhar connosco, e nós ficamos a conhecê-lo e ajudamo-lo a desenvolver as competências e qualidades que procuramos. Fale com o seu gestor sobre qualquer preocupação durante o período experimental — ele discutirá consigo o apoio de que precisa para que seja um sucesso.
Estamos empenhados em ajudar cada colega a desenvolver os conhecimentos, as competências e a confiança para ter sucesso. Através do nosso programa Learning to Excel, receberá a formação, a orientação e o apoio necessários para desempenhar a sua função de forma segura e eficaz, com oportunidades de desenvolvimento e progressão sempre que possível. Pedimos a todos os colegas que participem ativamente na formação e assumam a responsabilidade pela sua própria aprendizagem e desenvolvimento.
A saúde e a segurança são a prioridade número um da empresa, pelo que a sua formação se concentra na segurança, nas competências específicas da função, no uso de equipamentos e nas formas essenciais de trabalhar.
A sua formação começa no primeiro dia de trabalho com uma sessão de integração ministrada pela sua chefia direta. Esta abrangerá as informações essenciais, os procedimentos e a formação de que necessita para desempenhar a sua função de forma segura e eficaz. Receberá também formação contínua e de atualização, conforme necessário.
Os seus módulos de integração
Saúde, segurança e bem-estar
Compreender os RAMS (avaliações de risco e métodos de trabalho)
Uso seguro de produtos químicos (COSHH)
Código de cores
Sinais de aviso de perigo
Movimentação manual de cargas e recolha interna de resíduos
Uso seguro de equipamentos elétricos
Uso seguro de equipamentos e máquinas de limpeza
O seu sucesso é o nosso sucesso — queremos que o seu tempo connosco seja gratificante, desafiante e significativo. Através dos programas «Learning to Excel» terá oportunidades de desenvolver as suas competências pessoais e de progredir na carreira.
Surgem oportunidades de promoção de tempos a tempos — fale com o seu gestor sobre as suas ambições e candidate-se a qualquer função que ache que lhe possa servir. As reuniões individuais são o lugar ideal para falar de formação, desenvolvimento ou qualquer outro apoio de que precise.
Reconhecemos que pode haver alturas em que precise de apoio adicional. Se o seu desempenho ficar abaixo dos padrões esperados para a sua função, trabalharemos consigo para identificar formação, orientação ou apoio que possam ajudar. Se as preocupações persistirem ou os padrões exigidos não forem alcançados, o assunto poderá ser tratado ao abrigo do procedimento disciplinar da empresa.
Comunicaremos consigo de forma aberta e honesta — formal e informalmente — sempre com profissionalismo, dignidade e respeito. Pedimos a mesma cortesia ao comunicar connosco, com os seus colegas e com os seus gestores. Consulte a nossa Política de Igualdade, Diversidade e Inclusão para mais informações.
Como mantemos o contacto
A app Velocity
Reuniões individuais e de equipa
Telefone e e-mail
Comunicados escritos
Videoconferência
Comité de saúde, segurança e ambiente
Falar publicamente da empresa
Só os nossos Diretores Executivos ou pessoas designadas podem falar com os media sobre assuntos da empresa. Evite publicações nas redes sociais que possam prejudicar o nosso negócio ou reputação, mesmo indiretamente — veja a nossa Política de Redes Sociais.
O seu horário está claramente definido no contrato. Como as necessidades dos clientes mudam, pode haver alturas em que lhe pedimos horas adicionais ou uma alteração temporária do seu padrão de trabalho — o seu gestor falará sempre consigo primeiro.
Pausas — se trabalhar um turno de mais de 6 horas, tem direito a uma pausa não remunerada de 20 minutos. Se tiver problemas em fazer as suas pausas, diga ao seu gestor.
Alterar o horário — se as suas circunstâncias mudarem, o seu gestor terá todo o gosto em discutir alterações temporárias ou permanentes. Atenderemos os pedidos sempre que pudermos, em equilíbrio com as necessidades do negócio e dos clientes.
Outros empregos — informe o seu gestor sobre qualquer outro emprego, para garantirmos que tem descanso diário e semanal adequado.
Trabalho noturno — se trabalhar regularmente 3 ou mais horas entre as 23h e as 5h, pedir-lhe-emos uma avaliação de saúde periódica e falaremos consigo sobre quaisquer necessidades específicas.
Consulte o seu contrato de trabalho para detalhes sobre a sua taxa de remuneração e calendário de pagamentos.
Levantar uma questão salarial
Se algo não parecer certo: abra a app Velocity, toque em My HR → Payslips, filtre o período em questão e toque no ícone de questão para a colocar. Vai diretamente para o seu gestor para atenção urgente e, com o apoio do departamento de salários, ele resolverá a questão e informará o resultado e os prazos.
Horas extra
Salvo se tiver um salário anual, pode receber pagamento por horas adicionais — desde que o seu gestor o tenha acordado previamente. São pagas à sua taxa horária normal ou a uma taxa majorada acordada com o cliente, consoante o local.
Despesas
No caso improvável de pagar algo do seu bolso, a nossa Política de Viagens e Despesas explica como pedir o reembolso.
O seu direito a férias está no contrato; o mínimo legal é de 5,6 semanas por ano, incluindo feriados. O nosso ano de férias vai de 1 de abril a 31 de março. Os colegas a tempo parcial acumulam férias proporcionalmente, e o direito acumula-se ao longo do ano — ao fim de 6 meses terá acumulado metade.
Se o seu salário variar devido a horas extra ou bónus, o subsídio de férias baseia-se nos seus rendimentos médios das 52 semanas anteriores (ou desde a data de início, se for menos).
Pedir férias
Peça através da app Velocity, com pelo menos 1 mês de antecedência (2 semanas para dias isolados)
Não reserve uma viagem até o pedido ser aprovado — se não puder ser concedido, o seu gestor explicará porquê
Os pedidos são geralmente atendidos por ordem de chegada — não podem faltar demasiadas pessoas ao mesmo tempo
Mais de 2 semanas seguidas normalmente não é possível; as exceções exigem um pedido por escrito ao seu gestor
Se um pedido for recusado, espera-se que compareça ao trabalho normalmente — não o fazer pode ser tratado como falta grave
Use-as ou perde-as
Deve gozar as férias anuais durante o ano de férias em que são acumuladas. Salvo exigência legal ou acordo da empresa, as férias não gozadas no fim do ano de férias perdem-se e não transitam nem são pagas em compensação.
Se o seu emprego terminar, podemos exigir que goze as férias pendentes durante o período de pré-aviso, ou fazer um pagamento em compensação pelas férias legais acumuladas e não gozadas, quando aplicável.
Em certas circunstâncias — como períodos de licença familiar ou baixa prolongada por doença — pode ter direito a transitar férias anuais nos termos da legislação aplicável. Se achar que é o seu caso, fale com o seu gestor ou com a equipa de People Services.
Alguns locais de clientes fecham em alturas específicas do ano (por exemplo, no período do Natal). Quando aplicável, pode ter de reservar férias anuais suficientes para cobrir o encerramento — o seu gestor explicará os acordos locais.
Férias e doença
Aplicam-se regras especiais se adoecer imediatamente antes, durante ou depois das férias — podemos pedir provas dos seus planos de férias e um atestado médico (Fit Note). Se não regressar na data acordada, diga-nos porquê; uma ausência sem explicação pode ser tratada como não autorizada. O subsídio de férias aparece no recibo de vencimento — questione-o através da app Velocity como qualquer questão salarial.
Toda a gente adoece às vezes, e na maioria das vezes não se pode evitar. Se vai faltar, eis o que precisamos de si:
Ligue ao seu gestor assim que souber — pelo menos 1 hora antes do turno — para podermos organizar a substituição
Seja específico sobre o que tem e o que está a fazer para recuperar (consulta médica, medicação, etc.)
Diga quando acha que estará em condições de voltar
Mantenha contacto regular conforme acordado com o seu gestor
Apresente um atestado médico (Fit Note) se faltar mais de 7 dias (incluindo fins de semana e dias de folga)
Preencha um formulário de regresso ao trabalho quando voltar
Podemos pedir-lhe que se reúna com o seu gestor ou com os People Services para falar do seu estado e, nalguns casos, que faça um exame médico para podermos obter um relatório médico. Durante a baixa, não esperaríamos que fizesse qualquer outro trabalho (pago ou não) incompatível com a sua doença ou lesão.
Vou ser pago?
Se a sua ausência for genuína, comunicada corretamente e cumprir os requisitos de elegibilidade, pode ter direito ao subsídio legal de doença (SSP) — um pagamento definido pelo Governo que pode mudar ao longo do tempo. Pontos-chave:
Pago através do processamento salarial, tal como o salário normal, e visível no recibo de vencimento
Pago até 28 semanas num período de baixa, sujeito às regras legais
Sujeito a deduções de imposto sobre o rendimento e segurança social, quando aplicável
Pago desde o primeiro dia qualificado de baixa, à taxa legal ou 80% dos rendimentos semanais médios se for inferior, nos termos da legislação em vigor
Pago apenas pelos dias qualificados (os dias em que normalmente trabalharia)
Avisá-lo-emos se não for elegível para o SSP.
Licença familiar
Pode ter direito a licenças familiares legais, incluindo Maternidade, Adoção, Paternidade, Parental Partilhada, Cuidados Neonatais e Licença Parental não remunerada, sujeitas aos requisitos de elegibilidade. Se precisar de alterar o seu padrão de trabalho para conciliar o trabalho e os compromissos pessoais, consulte a nossa Política de Trabalho Flexível.
Emergências e consultas
Sabemos que podem surgir emergências inesperadas. Se precisar de tempo livre devido a uma emergência que envolva um dependente ou outra circunstância imprevista, contacte o seu gestor o mais depressa possível para explicar a situação. Marque as consultas de médico e dentista fora do horário de trabalho sempre que possível; se não puder, peça o tempo livre (concedido se pudermos substituí-lo) e o tempo acordado dentro do horário de trabalho não será remunerado.
Luto
Sabemos que perder alguém próximo pode ser um momento difícil. Os colaboradores elegíveis podem ter direito a licença e/ou subsídio legal de luto nos termos da legislação em vigor.
Além disso, a empresa pode conceder licença compassiva não remunerada após a morte ou doença grave de um familiar próximo ou de outra pessoa próxima. Os pedidos são analisados caso a caso, tendo em conta as suas circunstâncias e as necessidades do negócio; a aprovação é normalmente dada pelo Group People Director.
Se precisar de tempo livre ou de apoio durante o luto, fale com o seu gestor assim que razoavelmente possível. Pode também contactar a equipa de People Services para orientação sobre os seus direitos e o apoio disponível.
Todos partilhamos a responsabilidade legal e moral de trabalhar em segurança e garantir que ninguém é prejudicado pelo que fazemos. A sua segurança pessoal e o seu bem-estar são da maior importância para nós — faremos tudo o que pudermos para manter o seu ambiente de trabalho seguro e as nossas práticas de trabalho corretas.
Consulte a nossa Política de Saúde e Segurança para mais informações. A formação em segurança é uma parte essencial da sua integração e do seu desenvolvimento contínuo.
Podem surgir preocupações sobre colegas, o seu gestor ou as nossas práticas de trabalho. Sempre que possível, tente primeiro resolver as coisas informalmente com as pessoas envolvidas.
Se não resultar — ou se o assunto parecer demasiado difícil de abordar dessa forma — pode levantá-lo formalmente. A nossa Política de Queixas, que receberá em separado, explica como. Se a sua preocupação estiver relacionada com representação, atividade sindical ou retaliação, veja Liberdade de associação.
Queremos que cada colega se sinta valorizado e apoiado, dentro e fora do trabalho. Eis um resumo do que está disponível para si.
Programa de Assistência ao Colaborador
Disponibilizado através do Retail Trust, dá-lhe acesso gratuito a consultas de médico no próprio dia (virtuais ou por telefone), receitas privadas, uma linha de apoio confidencial 24/7, orientação jurídica e apoio em incidentes críticos. Digitalize o código QR do nosso folheto de benefícios, crie uma conta e adicione a Excellerate Services como empregador.
Bem-estar financeiro
Através do nosso parceiro Level FT, pode aceder a uma parte do salário antes do dia de pagamento. A plataforma também oferece aconselhamento financeiro, um check-up de saúde financeira e um rastreador de rendimentos.
Saúde e bem-estar
Realizamos programas de saúde e bem-estar, rastreios de saúde, iniciativas de fitness e workshops de saúde mental ao longo do ano.
Outras iniciativas
Descontos no comércio — disponíveis através do Retail Trust
Excellerate Superstars — reconhecemos os colegas que vão mais além
Recomende um amigo — consulte a nossa Política de Recomendação de Amigos
Diversidade e inclusão — celebramos festivais e dias especiais em toda a empresa, damos formação em D&I a todos os colaboradores, organizamos eventos de inclusão nos locais e oferecemos pins de bandeiras para que os colegas possam representar o seu país ou língua
O Spark leva o nosso compromisso Where Better Begins para além dos espaços que gerimos. Liga as nossas pessoas, o nosso trabalho e as comunidades à nossa volta, centrado em três coisas: apoiar as nossas pessoas, criar espaços mais saudáveis e fortalecer as comunidades.
O Spark Community Fund
O Spark Community Fund dá-lhe o apoio para ajudar uma causa que lhe é importante. Estão disponíveis subsídios até 250 £ para financiar ou apoiar iniciativas locais próximas do seu coração — seja o bem-estar comunitário, projetos ambientais ou apoio a competências.
Está aberto a todos os colegas da Excellerate. Encontrará mais informações sobre o Spark, e sobre como se candidatar ao fundo comunitário, nos quadros informativos do seu local.
Comparecer ao trabalho com regularidade e pontualidade alivia a pressão sobre os colegas e ajuda-nos a cumprir os contratos com os clientes. Confiamos que trabalha as horas pelas quais é pago, e é responsável por registar com exatidão as horas de início e fim na app Velocity. Se descobrirmos que as horas acordadas não foram trabalhadas sem o nosso conhecimento, trataremos do assunto formalmente — pode afetar a continuidade do seu emprego.
Presença pessoal no trabalho
Foi contratado para desempenhar pessoalmente as suas funções. Deve comparecer pessoalmente ao trabalho e nunca deve pedir, organizar ou permitir que outra pessoa trabalhe no seu lugar.
Apenas pessoas recrutadas, verificadas e autorizadas pela Empresa podem trabalhar em instalações da Empresa ou dos clientes. Isto inclui a conclusão de todas as verificações do direito ao trabalho e de quaisquer requisitos de verificação específicos do cliente.
Se não puder comparecer ao trabalho por qualquer motivo, deve informar o seu gestor de acordo com a Política de Assiduidade. Em circunstância alguma deve organizar que outra pessoa compareça ao trabalho em seu nome.
Qualquer substituição não autorizada será tratada como uma violação grave da política da Empresa e poderá constituir falta grave, o que poderá resultar em despedimento.
Se não puder comparecer
Avise-nos o mais depressa possível para podermos assegurar a sua função. O seu gestor espera uma chamada telefónica — não uma mensagem nem um e-mail. Se não puder ligar, outra pessoa pode contactar-nos em seu nome. Se for por motivos de saúde, siga os passos da baixa por doença.
Ausência não autorizada
Se não contactar o seu gestor sobre uma ausência, ou se o motivo apresentado não for aceitável ou estiver em disputa, a ausência pode ser tratada como não autorizada e, nos casos apropriados, podem ser tomadas medidas disciplinares — veja a nossa Política Disciplinar.
Todos precisamos de nos comportar com responsabilidade no trabalho e tratar adequadamente todas as pessoas com quem contactamos. Em todos os momentos, mantenha-se:
CortêsEducadoCalmoProfissional
Nunca esperaríamos que fizesse ou dissesse algo desonesto ou injusto para com os outros, nem que entrasse em confronto com os nossos clientes. Se estiver descontente com um assunto que envolva um cliente ou um dos seus funcionários, peça conselho ao seu gestor — ele tratará do assunto adequadamente.
O nosso procedimento disciplinar existe para promover padrões elevados de conduta profissional e garantir que qualquer problema é tratado de forma justa, eficaz e consistente. Pode também consultar a nossa Política do Código de Conduta para mais informações.
Receberá uma farda da Excellerate Services e, nalguns casos, EPI. Pedimos que:
Use a farda sempre que estiver ao serviço, mantendo-a limpa e apresentável
Siga as regras específicas do local sobre vestuário e aparência
Mantenha uma apresentação cuidada e profissional
Não use joias que possam representar um risco de saúde e segurança
Não use auriculares (nos ouvidos nem ao pescoço) durante o serviço
Mantenha padrões adequados de higiene pessoal
Devolva a farda quando sair
Se a sua função não exigir farda, vista-se adequadamente para o trabalho que faz. Pode encontrar clientes e público, e uma aparência profissional é importante para nós. Pode também consultar a nossa Política do Código de Conduta para mais informações.
As instalações e a propriedade da empresa e dos clientes devem ser usadas com responsabilidade. Use fechaduras, códigos e palavras-passe onde necessário, e faça tudo para manter as chaves e os códigos de acesso longe das mãos erradas.
Perdidos e achados — entregue tudo o que encontrar na receção ou portaria; nunca leve do local artigos que não sejam seus
Visitas — em circunstância alguma leve visitas para o seu local de trabalho
Confidencialidade — pode ver informações confidenciais da empresa ou do cliente; divulgá-las é uma questão disciplinar
Dispositivos — qualquer telefone, iPad ou computador que fornecemos é apenas para uso profissional; não guarde informações pessoais nele, mantenha-o seguro e protegido por palavra-passe, e comunique imediatamente qualquer furto ao departamento de IT
Vai sair ou pediram-lhe para devolver algo? Devolva imediatamente todos os dispositivos e propriedade da empresa
A sua propriedade pessoal
Cuide do que traz para o trabalho e evite trazer artigos caros ou valiosos — não podemos ser responsáveis por artigos pessoais perdidos ou roubados. Se tiver autorização para estacionar num local do cliente, mantenha o carro trancado e não deixe objetos de valor lá dentro; não podemos ser responsáveis por perdas ou furtos de veículos estacionados, e não pode estacionar em locais de clientes sem autorização.
Fumar
Não é permitido fumar nem vaporizar em nenhuma instalação dos clientes ou nossa, e o incumprimento é uma questão disciplinar. Será informado das zonas de fumadores específicas do seu local de trabalho — não se desvie delas.
Monitorização das comunicações
Use o telefone, o e-mail e os outros sistemas da empresa apenas para assuntos profissionais. As chamadas pessoais são apenas para emergências, e não deve receber correio pessoal no trabalho. Os locais podem ter regras específicas sobre telemóveis durante o trabalho — o seu gestor explicará. Monitorizamos as comunicações por razões de segurança, pelo que, salvo se algo estiver claramente marcado como confidencial, pode ser aberto e lido. O uso indevido pode tornar-se uma questão disciplinar — veja a nossa Política de IT.
CCTV
Os nossos clientes podem vigiar as suas instalações por CCTV, e nós também — pelo que pode ser observado em locais da empresa ou dos clientes. As imagens de CCTV podem ser usadas posteriormente como prova, quando apropriado.
Se um cliente, prestador, fornecedor ou outro contacto de negócios lhe oferecer um presente — dinheiro, vales, descontos, bens ou qualquer outra coisa — recuse educadamente e comunique ao seu gestor.
Se recusar puder ofender ou ser desconfortável, aceite o presente e entregue-o de imediato ao seu gestor.
A Excellerate Services respeita o seu direito de escolher se quer aderir, formar ou participar num sindicato ou grupo de representação de trabalhadores. A escolha é sua, e nunca deve ser tratado injustamente, intimidado, assediado ou prejudicado por causa da sua decisão.
Isto aplica-se quer decida aderir a um sindicato, participar em atividade sindical legal, atuar como representante dos trabalhadores ou não aderir a um sindicato.
O que pode esperar de nós
Não interferiremos nas suas escolhas legais sobre representação
Trataremos os colaboradores com justiça, seja qual for a filiação sindical ou o estatuto de representante
Gestores e supervisores não devem comportar-se de forma que possa ser vista como coação, intimidação ou retaliação
Onde existam representantes dos trabalhadores ou sindicatos reconhecidos, colaboraremos com eles de forma construtiva e conforme os requisitos legais e os procedimentos da empresa
Fazer-se ouvir
Apoiamos a comunicação aberta entre colaboradores e gestão, e consideraremos as preocupações dos colaboradores de boa-fé. Deve também respeitar os direitos e opiniões dos colegas, mesmo quando fazem escolhas diferentes sobre representação. Para mais sobre como comunicamos no trabalho, veja Como comunicamos; para os padrões gerais do local de trabalho, veja Comportamento responsável e Políticas e Código de Conduta.
As nossas políticas e procedimentos definem os seus direitos e obrigações, e garantem que os assuntos são tratados de forma justa e consistente para todos os colegas. Siga-os sempre que possível — embora possa haver circunstâncias em que uma abordagem diferente se justifique.
Estão em revisão constante para se manterem alinhados com as melhores práticas e a legislação laboral, pelo que podem ser alterados, substituídos ou complementados de tempos a tempos — publicaremos atualizações quando isso acontecer. Terá também de seguir as políticas específicas de cada local nas instalações dos clientes, por exemplo sobre fumar, saúde e segurança, e incêndio e evacuação. Veja também Liberdade de associação.
As políticas da empresa estão disponíveis na app Velocity. Siga estes passos para encontrar a versão mais recente.
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السلام علیکم، اور ٹیم میں خوش آمدید! آپ ان ہزاروں ساتھیوں میں سے ایک ہیں جو ہمیں برطانیہ کا صفِ اول کا قابلِ اعتماد صفائی اور سیکیورٹی خدمات فراہم کنندہ بننے میں مدد دے رہے ہیں — معیار، عمدگی اور مستقبل بین سوچ کے ساتھ۔ ہمارا مقصد سادہ ہے: ٹیکنالوجی پر مبنی، معیار پر مرکوز معاون خدمات فراہم کرنا۔
یہ پورٹل آپ کے لیے ہے — اپنی ملازمت کے دوران جب بھی ضرورت ہو اس پر واپس آئیں۔ ہمیں امید ہے کہ ہمارے ساتھ آپ کا وقت دلچسپ اور خوشگوار ہوگا، اور ہم آپ کو آپ کے کردار میں کامیابی کے لیے درکار معلومات اور مدد فراہم کرنے کی ہر ممکن کوشش کریں گے۔
Excellerate Services برطانیہ اور آئرلینڈ بھر کے کلائنٹس کو صفائی، حفظانِ صحت، سیکیورٹی اور مربوط خدمات فراہم کرتی ہے، جو ریٹیل، کارپوریٹ دفاتر، ڈسٹری بیوشن، مینوفیکچرنگ، تعلیم اور تقریباتی مقامات میں کام کرتی ہے۔
ہم یہ کام 30 سال سے زیادہ عرصے سے کر رہے ہیں، اور اس دوران ہم 10,500 سے زائد مقامات پر کام کرنے والے 9,500 سے زائد افراد کی ٹیم بن چکے ہیں۔ آپ کا کردار جو بھی ہو، آپ اس ٹیم کا حصہ ہیں جس پر کلائنٹس ہر روز بھروسہ کرتے ہیں — ایسی جگہیں بنانے میں مدد کرتے ہوئے جہاں لوگ اپنا بہترین کام کر سکیں، سیکھ سکیں، خریداری کر سکیں اور اپنا دن گزار سکیں۔ یہ ایک حقیقی خدمت ہے، اور ہم چاہتے ہیں کہ یہاں ہر شخص اپنے پیدا کردہ فرق پر فخر محسوس کرے۔
Where Better Begins محض ایک نعرہ نہیں۔ یہ یقین ہے کہ جس جگہ کی بھی ہم دیکھ بھال کرتے ہیں اسے بہتر بنایا جا سکتا ہے — اور اس کی شروعات اس کی دیکھ بھال کرنے والے لوگوں سے ہوتی ہے۔ اس کا مطلب ہے اپنی ٹیموں کی بات سننا، انہیں درست تربیت اور مدد فراہم کرنا، اور اس کام کو سراہنا جو دوسری جگہوں پر اکثر نظرانداز ہو جاتا ہے۔
آپ جس بھی راستے سے Excellerate تک پہنچے ہوں، ہمیں خوشی ہے کہ آپ یہاں ہیں۔
ہر روز، ہماری بنیادی اقدار ہمارے ہر کام کی رہنمائی کرتی ہیں:
احترام
ہم اپنا، اپنے ساتھیوں اور اپنے کلائنٹس کا احترام کرتے ہیں۔ ہم مل کر کام کرتے ہیں اور ایک دوسرے کا ساتھ دیتے ہیں، خدشات جلد اٹھاتے ہیں اور مسائل پر کھل کر اور تعمیری انداز میں بات کرتے ہیں۔ ہم سمجھتے ہیں کہ ہم ایک دوسرے سے جیسا سلوک کرتے ہیں اس کا براہِ راست اثر ہمارے کلائنٹس کو ملنے والی خدمت پر پڑتا ہے۔
عمدگی
ہم ہر روز اعلیٰ معیار برقرار رکھنے کی ذاتی ذمہ داری لیتے ہیں۔ ہم مسائل سے نظریں نہیں چراتے اور نہ ہی "بس ٹھیک ہے" کو قبول کرتے ہیں۔ جب مشکلات آتی ہیں تو ہم اپنی خدمت کا معیار برقرار رکھنے کے لیے تیزی اور مؤثر انداز میں عمل کرتے ہیں۔
شراکت داری
ہم اپنے کلائنٹس، ٹھیکیداروں اور ساتھیوں کے ساتھ مثبت، پیشہ ورانہ تعلقات بناتے ہیں۔ ہم اپنی گفتگو میں کھلے اور منصف، اپنی توقعات میں واضح اور بہترین نتائج کے لیے مل کر کام کرنے کے پابند ہیں۔
دیانتداری
ہم وہ کرتے ہیں جو کہتے ہیں۔ ہم ایمانداری اور ذمہ داری سے کام کرتے ہیں، اپنی صلاحیتوں اور وعدوں کے وفادار رہتے ہوئے۔ ہمیں 'بہتر' کو صحیح طریقے سے فراہم کرنے پر فخر ہے، چاہے یہ مشکل ہی کیوں نہ ہو۔
یہ کتابچہ آپ کو ہمارے ساتھ کام کرنے کے بارے میں اہم معلومات دیتا ہے، اور ہم وقتاً فوقتاً آپ کو اپڈیٹس بھیجیں گے۔ یہ ایک گائیڈ ہے، معاہدہ نہیں — اس میں کچھ بھی معاہداتی نوعیت کا نہیں۔
آپ کا معاہدہ وہ جگہ ہے جہاں آپ کو اپنا عہدہ، اوقات اور جائے کار، آزمائشی مدت، تنخواہ کی شرح، چھٹیاں اور چھٹیوں کی تنخواہ، بیماری کی غیرحاضری کی اطلاع دینے کا طریقہ اور بیماری الاؤنس، نوٹس کے حقوق اور ذمہ داریاں، اور رازداری کے وہ فرائض یا پابندیاں ملیں گی جو ملازمت ختم ہونے کے بعد بھی جاری رہتی ہیں۔
آپ کی ملازمت کے سلسلے میں، ہم آپ کے بارے میں کچھ ذاتی معلومات رکھتے ہیں، جیسے آپ کی رابطہ تفصیلات، بینک کی تفصیلات، ہنگامی رابطے کی معلومات اور کام کرنے کے حق کی دستاویزات۔
آپ کا ذاتی ڈیٹا محفوظ طریقے سے رکھا جاتا ہے اور برطانیہ کے جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (UK GDPR)، ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ 2018 اور ہماری جنرل ڈیٹا پروٹیکشن پالیسی کے مطابق پروسیس کیا جاتا ہے۔ ہم ذاتی معلومات صرف اسی وقت جمع، استعمال اور محفوظ کرتے ہیں جب یہ ملازمت سے متعلق مقاصد کے لیے ضروری ہو اور ہماری قانونی ذمہ داریوں کے مطابق ہو۔
یہ ضروری ہے کہ ہمارے پاس آپ کے بارے میں موجود معلومات درست اور تازہ رہیں۔ اگر آپ کی کوئی ذاتی تفصیل بدلے — مثلاً نام، پتہ، فون نمبر، ای میل، بینک کی تفصیلات یا ہنگامی رابطہ — تو جلد از جلد پر ای میل کر کے People Services ٹیم کو بتائیں۔
درست معلومات فراہم کرنا آپ کی ملازمت کی ایک شرط ہے۔ جان بوجھ کر غلط یا گمراہ کن معلومات دینا بدسلوکی تصور کیا جا سکتا ہے۔
ہم ٹیکنالوجی پر مبنی صفائی اور سیکیورٹی کمپنی ہیں، اور Velocity ایپ آپ کا واحد پورٹل ہے۔ اس تک رسائی آپ کے کردار کا حصہ ہے، اور ہم توقع کرتے ہیں کہ تمام ساتھی اسے روزانہ استعمال کریں — شفٹوں میں حاضری لگانے، تنخواہ کی پرچیاں دیکھنے اور بہت کچھ کے لیے۔
Velocity میں آپ کیا کر سکتے ہیں
وقت اور حاضری — شفٹ کے آغاز اور اختتام پر حاضری لگائیں
تنخواہ کی پرچیاں
چھٹی کی بکنگ
ملازمین کے فوائد
"Learning to Excel" تربیت اور ترقی
کمپنی کی معلومات
ہم ایسی ثقافت بناتے ہیں جہاں ٹیم فرد سے بڑی ہے — ہر ایک کا اپنا کردار ہے، اور ایک دوسرے کی مدد، حوصلہ افزائی اور تعاون سے ہم سب زیادہ حاصل کرتے ہیں۔
آپ کا پہلا ہفتہ
آپ کا مینیجر:
آپ کی تعارفی تربیت مکمل کرنے میں مدد کرے گا
آپ کا کردار بتائے گا اور وضاحت کرے گا کہ کیا توقع کی جاتی ہے
آپ کو ساتھیوں سے ملوائے گا اور بتائے گا کہ کون کیا کرتا ہے
آپ کو ٹیم میں گھلنے ملنے اور ہمارے نظاموں — اور ہمارے کلائنٹس کے نظاموں — سے واقف ہونے میں مدد کرے گا
آپ کے ابتدائی سوالات کے جواب دے گا
گھلنا ملنا
اپنی آزمائشی مدت کے دوران (تفصیلات آپ کے معاہدے میں ہیں) آپ اطمینان کر سکتے ہیں کہ آپ کو ہمارے ساتھ کام کرنا پسند ہے، اور ہم آپ کو جانتے ہیں اور وہ مہارتیں اور خوبیاں پیدا کرنے میں مدد کرتے ہیں جو ہم تلاش کرتے ہیں۔ آزمائشی مدت کے دوران کسی بھی تشویش کے بارے میں اپنے مینیجر سے بات کریں — وہ اسے کامیاب بنانے کے لیے درکار مدد پر بات کریں گے۔
ہم ہر ساتھی کو کامیابی کے لیے علم، مہارت اور اعتماد پیدا کرنے میں مدد دینے کے پابند ہیں۔ ہمارے Learning to Excel پروگرام کے ذریعے، آپ کو اپنا کردار محفوظ اور مؤثر طریقے سے نبھانے کے لیے درکار تربیت، رہنمائی اور مدد ملے گی، جہاں ممکن ہو ترقی کے مواقع کے ساتھ۔ ہم تمام ساتھیوں سے کہتے ہیں کہ تربیت میں بھرپور حصہ لیں اور اپنی تعلیم اور ترقی کی ذمہ داری خود اٹھائیں۔
صحت اور حفاظت کمپنی کی اولین ترجیح ہے، اس لیے آپ کی تربیت حفاظت، کام سے متعلق مہارتوں، آلات کے استعمال اور کام کے بنیادی طریقوں پر مرکوز ہے۔
آپ کی تربیت کام کے پہلے دن آپ کے براہِ راست مینیجر کی جانب سے دی جانے والی تعارفی تربیت سے شروع ہوتی ہے۔ اس میں وہ ضروری معلومات، طریقۂ کار اور تربیت شامل ہوں گے جن کی آپ کو اپنا کردار محفوظ اور مؤثر طریقے سے نبھانے کے لیے ضرورت ہے۔ آپ کو حسبِ ضرورت مسلسل تربیت اور پہلے سے سیکھی ہوئی باتوں کو تازہ کرنے کے لیے تربیت بھی فراہم کی جائے گی۔
آپ کے تعارفی ماڈیول
صحت، حفاظت اور بہبود
RAMS کو سمجھنا (خطرات کی جانچ اور کام کے طریقے)
کیمیکلز کا محفوظ استعمال (COSHH)
رنگوں کی کوڈنگ
خطرے کی تنبیہی علامات
ہاتھ سے وزن اٹھانا اور اندرونی کچرا جمع کرنا
بجلی کے آلات کا محفوظ استعمال
صفائی کے آلات اور مشینری کا محفوظ استعمال
آپ کی کامیابی ہماری کامیابی ہے — ہم چاہتے ہیں کہ ہمارے ساتھ آپ کا وقت ثمرآور، چیلنجنگ اور بامعنی ہو۔ ہمارے "Learning to Excel" پروگراموں کے ذریعے آپ کو اپنی ذاتی مہارتیں بڑھانے اور اپنے کیریئر میں آگے بڑھنے کے مواقع ملیں گے۔
وقتاً فوقتاً ترقی کے مواقع آتے ہیں — اپنے مینیجر سے اپنے عزائم پر بات کریں اور کسی بھی ایسے کردار کے لیے خود کو پیش کریں جو آپ کو مناسب لگے۔ آپ کی ون-ٹو-ون ملاقاتیں تربیت، ترقی یا کسی اور درکار مدد پر بات کرنے کی بہترین جگہ ہیں۔
ہم جانتے ہیں کہ کبھی کبھار آپ کو اضافی مدد کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ اگر آپ کی کارکردگی آپ کے کردار کے متوقع معیار سے کم ہو جائے تو ہم آپ کے ساتھ مل کر مددگار تربیت، رہنمائی یا معاونت کی نشاندہی کریں گے۔ اگر خدشات برقرار رہیں یا مطلوبہ معیار پورے نہ ہوں تو معاملہ کمپنی کے تادیبی طریقہ کار کے تحت نمٹایا جا سکتا ہے۔
ہم آپ سے کھل کر اور ایمانداری سے بات کریں گے — رسمی اور غیر رسمی طور پر — ہمیشہ پیشہ ورانہ انداز، وقار اور احترام کے ساتھ۔ ہم آپ سے بھی ہمارے، آپ کے ساتھیوں اور آپ کے مینیجرز کے ساتھ رابطے میں یہی شائستگی چاہتے ہیں۔ مزید کے لیے ہماری مساوات، تنوع اور شمولیت پالیسی دیکھیں۔
ہم کیسے رابطے میں رہتے ہیں
Velocity ایپ
ون-ٹو-ون اور میٹنگز
ٹیلی فون اور ای میل
تحریری اعلانات
ویڈیو کانفرنس
صحت، حفاظت اور ماحولیات کمیٹی
کمپنی کے بارے میں عوامی سطح پر بات کرنا
صرف ہمارے چیف ایگزیکٹو آفیسرز یا مقرر کردہ افراد ہی کمپنی کے معاملات پر میڈیا سے بات کر سکتے ہیں۔ براہ کرم ایسی سوشل میڈیا پوسٹس سے گریز کریں جو ہمارے کاروبار یا ساکھ کو نقصان پہنچا سکتی ہیں، چاہے بالواسطہ ہی — ہماری سوشل میڈیا پالیسی دیکھیں۔
آپ کے اوقات آپ کے معاہدے میں واضح طور پر درج ہیں۔ چونکہ کلائنٹس کی ضروریات بدلتی رہتی ہیں، کبھی کبھار ہم آپ سے اضافی گھنٹے کام کرنے یا عارضی طور پر کام کا انداز بدلنے کو کہہ سکتے ہیں — آپ کا مینیجر ہمیشہ پہلے آپ سے بات کرے گا۔
وقفے — 6 گھنٹے سے زیادہ کی شفٹ پر آپ کو 20 منٹ کے بلا معاوضہ وقفے کا حق ہے۔ وقفے لینے میں کوئی مسئلہ ہو تو اپنے مینیجر کو بتائیں۔
اوقات میں تبدیلی — اگر آپ کے حالات بدلیں تو آپ کا مینیجر خوشی سے عارضی یا مستقل تبدیلیوں پر بات کرے گا۔ ہم جہاں ممکن ہو درخواستیں پوری کریں گے، کاروبار اور کلائنٹس کی ضروریات کے توازن کے ساتھ۔
دیگر ملازمتیں — کسی بھی دوسری ملازمت کے بارے میں اپنے مینیجر کو بتائیں تاکہ ہم یقینی بنا سکیں کہ آپ کو مناسب روزانہ اور ہفتہ وار آرام ملے۔
رات کا کام — اگر آپ باقاعدگی سے رات 11 بجے سے صبح 5 بجے کے درمیان 3+ گھنٹے کام کرتے ہیں تو ہم آپ سے باقاعدہ صحت کی جانچ کروانے کو کہیں گے اور آپ کی خاص ضروریات پر بات کریں گے۔
اپنی تنخواہ کی شرح اور ادائیگی کے شیڈول کی تفصیلات کے لیے براہ کرم اپنا ملازمتی معاہدہ دیکھیں۔
تنخواہ کا سوال اٹھانا
اگر کچھ ٹھیک نہ لگے: Velocity ایپ کھولیں، My HR → Payslips پر ٹیپ کریں، متعلقہ مدت کے لیے فلٹر کریں، پھر سوال اٹھانے کے لیے سوالیہ آئیکن پر ٹیپ کریں۔ یہ فوری توجہ کے لیے سیدھا آپ کے مینیجر کے پاس جاتا ہے، اور پے رول کی مدد سے وہ اسے حل کریں گے اور آپ کو نتیجے اور وقت کے بارے میں بتائیں گے۔
اوور ٹائم
اگر آپ سالانہ تنخواہ پر نہیں ہیں تو آپ کو اضافی گھنٹوں کا اوور ٹائم مل سکتا ہے — بشرطیکہ آپ کے مینیجر نے پہلے سے اتفاق کیا ہو۔ یہ آپ کی عام گھنٹہ وار شرح یا کلائنٹ سے طے شدہ پریمیم شرح پر دیا جاتا ہے، آپ کی سائٹ کے مطابق۔
اخراجات
اگر کبھی آپ کو اپنی جیب سے خرچ کرنا پڑے تو ہماری سفر اور اخراجات پالیسی بتاتی ہے کہ دعویٰ کیسے کریں۔
آپ کی چھٹیوں کا حق آپ کے معاہدے میں ہے؛ قانونی کم از کم بینک چھٹیوں سمیت سال میں 5.6 ہفتے ہے۔ ہمارا چھٹیوں کا سال یکم اپریل سے 31 مارچ تک چلتا ہے۔ پارٹ ٹائم ساتھی تناسب سے چھٹی کماتے ہیں، اور حق سال بھر جمع ہوتا ہے — 6 ماہ بعد آپ کا آدھا جمع ہو چکا ہوگا۔
اگر اوور ٹائم یا بونس کی وجہ سے آپ کی تنخواہ بدلتی رہتی ہے تو چھٹیوں کی تنخواہ گزشتہ 52 ہفتوں کی اوسط آمدنی پر مبنی ہوتی ہے (یا آپ کی شروعات کی تاریخ سے، اگر کم ہو)۔
چھٹی کی درخواست
Velocity ایپ کے ذریعے درخواست دیں، کم از کم 1 ماہ پہلے (اکیلے دنوں کے لیے 2 ہفتے)
درخواست منظور ہونے تک کوئی سفر بک نہ کریں — اگر یہ نہیں دی جا سکتی تو آپ کا مینیجر وجہ بتائے گا
درخواستیں عموماً پہلے آئیے، پہلے پائیے کی بنیاد پر ہیں — بہت سے لوگ ایک ساتھ چھٹی پر نہیں ہو سکتے
ایک وقت میں 2 ہفتوں سے زیادہ عموماً ممکن نہیں؛ استثنا کے لیے مینیجر کو تحریری درخواست درکار ہے
اگر درخواست مسترد ہو جائے تو آپ سے معمول کے مطابق کام پر آنے کی توقع ہے — نہ آنا سنگین بدسلوکی تصور ہو سکتا ہے
استعمال کریں یا کھو دیں
آپ کو اپنی سالانہ چھٹی اسی چھٹیوں کے سال میں لینی چاہیے جس میں یہ جمع ہوتی ہے۔ جب تک قانون تقاضا نہ کرے یا کمپنی متفق نہ ہو، چھٹیوں کے سال کے آخر میں نہ لی گئی چھٹی ضائع ہو جائے گی اور نہ آگے منتقل ہوگی نہ اس کے بدلے ادائیگی ہوگی۔
اگر آپ کی ملازمت ختم ہو تو ہم آپ سے نوٹس کی مدت میں بقیہ چھٹی لینے کو کہہ سکتے ہیں، یا جہاں لاگو ہو، جمع شدہ مگر نہ لی گئی قانونی چھٹی کے بدلے ادائیگی کر سکتے ہیں۔
بعض حالات میں — جیسے خاندانی چھٹی یا طویل بیماری کی غیرحاضری — آپ کو لاگو قانون کے مطابق سالانہ چھٹی آگے منتقل کرنے کا حق ہو سکتا ہے۔ اگر آپ کو لگے کہ یہ آپ پر لاگو ہوتا ہے تو اپنے مینیجر یا People Services ٹیم سے بات کریں۔
کچھ کلائنٹ سائٹس سال کے مخصوص اوقات میں بند ہوتی ہیں (مثلاً کرسمس کے موقع پر)۔ جہاں یہ لاگو ہو، آپ کو بندش کے لیے کافی سالانہ چھٹی بچا کر رکھنی پڑ سکتی ہے — آپ کا مینیجر مقامی انتظامات بتائے گا۔
چھٹیاں اور بیماری
اگر آپ چھٹی سے فوراً پہلے، دوران یا بعد میں بیمار ہو جائیں تو خاص قواعد لاگو ہوتے ہیں — ہم آپ کی چھٹی کے انتظامات کا ثبوت اور جی پی فٹ نوٹ مانگ سکتے ہیں۔ اگر آپ طے شدہ تاریخ پر واپس نہ آئیں تو ہمیں وجہ بتائیں؛ بلا وضاحت غیرحاضری غیر مجاز تصور ہو سکتی ہے۔ چھٹیوں کی تنخواہ آپ کی پرچی پر نظر آتی ہے — کسی بھی تنخواہ کے سوال کی طرح Velocity ایپ کے ذریعے پوچھیں۔
ہر کوئی کبھی نہ کبھی بیمار ہوتا ہے، اور عموماً اس سے بچا نہیں جا سکتا۔ اگر آپ غیرحاضر ہونے والے ہیں تو ہمیں آپ سے یہ درکار ہے:
اپنے مینیجر کو فون کریں جیسے ہی معلوم ہو — اپنی شفٹ سے کم از کم 1 گھنٹہ پہلے — تاکہ ہم متبادل کا انتظام کر سکیں
واضح بتائیں کہ کیا مسئلہ ہے اور صحت یابی کے لیے کیا کر رہے ہیں (ڈاکٹر سے ملاقات، دوا وغیرہ)
بتائیں کہ آپ کے خیال میں آپ کب واپس آنے کے قابل ہوں گے
اپنے مینیجر سے طے شدہ طریقے سے باقاعدہ رابطے میں رہیں
اگر 7 دن سے زیادہ غیرحاضر ہوں (ویک اینڈ اور چھٹی کے دن شامل) تو جی پی فٹ نوٹ دیں
واپسی پر کام پر واپسی کا فارم مکمل کریں
ہم آپ سے اپنی حالت پر بات کرنے کے لیے اپنے مینیجر یا People Services سے ملنے کو کہہ سکتے ہیں، اور بعض صورتوں میں طبی معائنہ کروانے کو بھی تاکہ ہم طبی رپورٹ حاصل کر سکیں۔ بیماری کی چھٹی کے دوران، ہم توقع نہیں کریں گے کہ آپ اپنی بیماری یا چوٹ سے غیر مطابق کوئی اور کام (معاوضے کے ساتھ یا بغیر) کریں۔
کیا مجھے تنخواہ ملے گی؟
اگر آپ کی غیرحاضری حقیقی ہے، درست طریقے سے اطلاع دی گئی ہے اور آپ اہلیت کی شرائط پوری کرتے ہیں تو آپ قانونی بیماری الاؤنس (SSP) کے حق دار ہو سکتے ہیں — حکومت کی مقرر کردہ ادائیگی جو وقتاً فوقتاً بدل سکتی ہے۔ اہم نکات:
آپ کی عام تنخواہ کی طرح پے رول کے ذریعے دیا جاتا ہے اور پرچی پر ظاہر ہوتا ہے
بیماری کی غیرحاضری کی ایک مدت میں 28 ہفتوں تک قابل ادائیگی، قانونی قواعد کے تحت
جہاں لاگو ہو، انکم ٹیکس اور نیشنل انشورنس کٹوتیوں کے تابع
آپ کی بیماری کی غیرحاضری کے پہلے اہل دن سے، قانونی شرح پر یا اگر کم ہو تو آپ کی اوسط ہفتہ وار آمدنی کے 80% پر، موجودہ قانون کے مطابق
صرف آپ کے اہل دنوں کے لیے (جن دنوں آپ عام طور پر کام کرتے) ادا کیا جاتا ہے
اگر آپ SSP کے اہل نہیں تو ہم آپ کو بتائیں گے۔
خاندانی چھٹی
آپ قانونی خاندانی چھٹی کے حق دار ہو سکتے ہیں، جس میں زچگی، گود لینا، پدری چھٹی، مشترکہ والدینی چھٹی، نوزائیدہ نگہداشت اور بلا معاوضہ والدینی چھٹی شامل ہیں، متعلقہ اہلیت کی شرائط کے تحت۔ اگر آپ کو کام اور ذاتی ذمہ داریوں میں توازن کے لیے اپنے کام کا انداز بدلنا ہو تو ہماری لچکدار کام کی پالیسی دیکھیں۔
ہنگامی حالات اور ملاقاتیں
ہم سمجھتے ہیں کہ اچانک ہنگامی حالات پیش آ سکتے ہیں۔ اگر آپ کو کسی زیرِ کفالت فرد کی ہنگامی صورتحال یا کسی اور غیر متوقع حالت کی وجہ سے چھٹی چاہیے تو صورتحال بتانے کے لیے جلد از جلد اپنے مینیجر سے رابطہ کریں۔ ڈاکٹر اور دانتوں کے ڈاکٹر کی ملاقاتیں جہاں ممکن ہو کام کے اوقات سے باہر رکھیں؛ اگر ممکن نہ ہو تو چھٹی کی درخواست دیں (اگر ہم آپ کی جگہ انتظام کر سکیں تو دی جاتی ہے) اور کام کے اوقات میں طے شدہ وقت بلا معاوضہ ہوگا۔
سوگ
ہم سمجھتے ہیں کہ کسی قریبی عزیز کا کھو جانا مشکل وقت ہو سکتا ہے۔ اہل ملازمین موجودہ قانون کے مطابق قانونی سوگ کی چھٹی اور/یا سوگ الاؤنس کے حق دار ہو سکتے ہیں۔
اس کے علاوہ، کمپنی قریبی خاندانی فرد یا کسی اور قریبی شخص کی وفات یا سنگین بیماری پر بلا معاوضہ ہمدردانہ چھٹی دے سکتی ہے۔ درخواستوں پر انفرادی طور پر غور کیا جاتا ہے، آپ کے حالات اور کاروبار کی ضروریات کو مدنظر رکھتے ہوئے؛ منظوری عموماً Group People Director دیتے ہیں۔
اگر سوگ کے دوران آپ کو چھٹی یا مدد چاہیے تو جلد از جلد اپنے مینیجر سے بات کریں۔ آپ اپنے حقوق اور دستیاب مدد کے بارے میں رہنمائی کے لیے People Services ٹیم سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں۔
محفوظ طریقے سے کام کرنے اور یہ یقینی بنانے کی قانونی اور اخلاقی ذمہ داری ہم سب پر ہے کہ ہمارے کام سے کسی کو نقصان نہ پہنچے۔ آپ کی ذاتی حفاظت اور بہبود ہمارے لیے انتہائی اہم ہے — ہم آپ کے کام کے ماحول کو محفوظ اور اپنے کام کے طریقوں کو درست رکھنے کی ہر ممکن کوشش کریں گے۔
مزید معلومات کے لیے ہماری صحت اور حفاظت پالیسی دیکھیں۔ حفاظتی تربیت آپ کی تعارفی تربیت اور جاری ترقی کا بنیادی حصہ ہے۔
ساتھیوں، آپ کے مینیجر یا ہمارے کام کے طریقوں کے بارے میں خدشات پیدا ہو سکتے ہیں۔ جہاں ممکن ہو، پہلے متعلقہ لوگوں کے ساتھ غیر رسمی طور پر معاملہ حل کرنے کی کوشش کریں۔
اگر یہ کام نہ کرے — یا معاملہ اس طرح نمٹانا بہت مشکل لگے — تو آپ اسے رسمی طور پر اٹھا سکتے ہیں۔ ہماری شکایت پالیسی، جو آپ کو الگ سے ملے گی، طریقہ بتاتی ہے۔ اگر آپ کا خدشہ نمائندگی، ٹریڈ یونین سرگرمی یا انتقامی کارروائی سے متعلق ہے تو انجمن سازی کی آزادی دیکھیں۔
ہم چاہتے ہیں کہ ہر ساتھی کام پر اور اس سے باہر، قدر اور مدد محسوس کرے۔ یہاں آپ کے لیے دستیاب سہولتوں کا خلاصہ ہے۔
ملازم معاونت پروگرام (EAP)
Retail Trust کے ذریعے فراہم کردہ، یہ آپ کو اسی دن ورچوئل یا ٹیلی فون جی پی ملاقاتوں، نجی نسخوں، 24/7 رازدارانہ سپورٹ لائن، قانونی رہنمائی اور سنگین واقعات میں مدد تک مفت رسائی دیتا ہے۔ ہمارے فوائد کے فلائر پر QR کوڈ اسکین کریں، اکاؤنٹ بنائیں اور Excellerate Services کو اپنے آجر کے طور پر شامل کریں۔
مالی بہبود
ہمارے شراکت دار Level FT کے ذریعے، آپ تنخواہ کے دن سے پہلے اپنی تنخواہ کا ایک حصہ حاصل کر سکتے ہیں۔ پلیٹ فارم آپ کو مالی مشورہ، مالی صحت کا جائزہ اور آمدنی ٹریکر بھی دیتا ہے۔
صحت اور بہبود
ہم سال بھر صحت اور تندرستی کے پروگرام، صحت کی جانچ، فٹنس اقدامات اور ذہنی صحت کی ورکشاپس چلاتے ہیں۔
دیگر اقدامات
ریٹیل رعایتیں — Retail Trust کے ذریعے دستیاب
Excellerate Superstars — بڑھ چڑھ کر کام کرنے والے ساتھیوں کی قدردانی
دوست کی سفارش کریں — تفصیلات کے لیے ہماری ریفر اے فرینڈ پالیسی دیکھیں
تنوع اور شمولیت — ہم پوری کمپنی میں تہوار اور خاص دن مناتے ہیں، تمام ملازمین کو D&I تربیت دیتے ہیں، سائٹ کی سطح پر شمولیتی تقریبات کرتے ہیں، اور جھنڈے والے پن دیتے ہیں تاکہ ساتھی اپنے ملک یا زبان کی نمائندگی کر سکیں
Spark ہمارے Where Better Begins عزم کو ہمارے زیرِ انتظام جگہوں سے آگے لے جاتا ہے۔ یہ ہمارے لوگوں، ہمارے کام اور ہمارے ارد گرد کی برادریوں کو جوڑتا ہے، تین چیزوں پر مرکوز: اپنے لوگوں کی مدد، صحت مند جگہیں بنانا اور برادریوں کو مضبوط کرنا۔
Spark کمیونٹی فنڈ
Spark کمیونٹی فنڈ آپ کو اس مقصد کی حمایت کا سہارا دیتا ہے جو آپ کے لیے اہم ہے۔ آپ کے دل کے قریب مقامی اقدامات کی مالی معاونت یا حمایت کے لیے £250 تک کی گرانٹس دستیاب ہیں — چاہے وہ برادری کی بہبود ہو، ماحولیاتی منصوبے یا مہارتوں کی معاونت۔
یہ Excellerate کے تمام ساتھیوں کے لیے کھلا ہے۔ Spark اور کمیونٹی فنڈ کے لیے درخواست دینے کے بارے میں مزید معلومات آپ کو سائٹ کے نوٹس بورڈز پر ملیں گی۔
باقاعدگی اور وقت پر کام پر آنا آپ کے ساتھیوں سے دباؤ ہٹاتا ہے اور کلائنٹس کے ساتھ ہمارے معاہدے پورے کرنے میں مدد دیتا ہے۔ ہمیں اعتماد ہے کہ آپ وہ گھنٹے کام کریں گے جن کی آپ کو تنخواہ ملتی ہے، اور آپ Velocity ایپ میں اپنے آغاز اور اختتام کے اوقات درست درج کرنے کے ذمہ دار ہیں۔ اگر ہمیں معلوم ہو کہ طے شدہ گھنٹے ہمارے علم کے بغیر کام نہیں کیے گئے تو ہم اسے رسمی طور پر نمٹائیں گے — یہ آپ کی ملازمت کے تسلسل پر اثر ڈال سکتا ہے۔
کام پر ذاتی حاضری
آپ کو اپنی ذمہ داریاں ذاتی طور پر انجام دینے کے لیے ملازم رکھا گیا ہے۔ آپ کو خود کام پر حاضر ہونا لازم ہے اور کبھی بھی کسی دوسرے شخص سے اپنی جگہ کام کرنے کے لیے نہ کہیں، نہ اس کا انتظام کریں اور نہ ہی اسے اجازت دیں۔
صرف وہ افراد جنہیں کمپنی نے بھرتی کیا، جانچا اور مجاز قرار دیا ہو، کمپنی یا کلائنٹ کی سائٹس پر کام کر سکتے ہیں۔ اس میں کام کرنے کے حق کی تمام جانچیں اور کلائنٹ کی مخصوص اسکریننگ کی ضروریات مکمل کرنا شامل ہے۔
اگر آپ کسی بھی وجہ سے کام پر حاضر نہیں ہو سکتے تو حاضری کی پالیسی کے مطابق اپنے مینیجر کو اطلاع دینا ضروری ہے۔ کسی بھی صورت میں کسی دوسرے شخص کو اپنی طرف سے کام پر بھیجنے کا انتظام نہ کریں۔
کسی بھی غیر مجاز متبادل کو کمپنی کی پالیسی کی سنگین خلاف ورزی سمجھا جائے گا اور یہ سنگین تادیبی بدسلوکی شمار ہو سکتی ہے، جس کے نتیجے میں ملازمت ختم کی جا سکتی ہے۔
اگر آپ نہیں آ سکتے
جلد از جلد ہمیں بتائیں تاکہ ہم آپ کی جگہ انتظام کر سکیں۔ آپ کا مینیجر فون کال کی توقع کرتا ہے — ٹیکسٹ یا ای میل نہیں۔ اگر آپ خود فون نہیں کر سکتے تو کوئی اور آپ کی طرف سے رابطہ کر سکتا ہے۔ اگر صحت سے متعلق ہو تو بیماری کی غیرحاضری کے مراحل پر عمل کریں۔
غیر مجاز غیرحاضری
اگر آپ غیرحاضری کے بارے میں اپنے مینیجر سے رابطہ نہ کریں، یا دی گئی وجہ قابل قبول نہ ہو یا متنازع ہو، تو غیرحاضری غیر مجاز تصور ہو سکتی ہے، اور مناسب صورتوں میں تادیبی کارروائی ہو سکتی ہے — ہماری تادیبی پالیسی دیکھیں۔
ہم سب کو کام پر ذمہ داری سے پیش آنا چاہیے اور جن سے بھی واسطہ پڑے ان سے مناسب سلوک کرنا چاہیے۔ ہر وقت، براہ کرم رہیں:
شائستہمہذبپرسکونپیشہ ور
ہم کبھی توقع نہیں کریں گے کہ آپ دوسروں کے ساتھ کچھ بے ایمانی یا ناانصافی کریں یا کہیں، یا ہمارے کلائنٹس سے تصادم میں پڑیں۔ اگر آپ کسی کلائنٹ یا اس کے کسی ملازم سے متعلق معاملے پر ناخوش ہیں تو اپنے مینیجر سے مشورہ لیں — وہ اسے مناسب طریقے سے نمٹائیں گے۔
ہمارا تادیبی طریقہ کار پیشہ ورانہ طرزِ عمل کے اعلیٰ معیار کو فروغ دینے اور یہ یقینی بنانے کے لیے ہے کہ کوئی بھی مسئلہ منصفانہ، مؤثر اور یکساں طریقے سے نمٹایا جائے۔ مزید معلومات کے لیے آپ ہماری ضابطہ اخلاق پالیسی بھی دیکھ سکتے ہیں۔
آپ کو Excellerate Services کا یونیفارم دیا جائے گا، اور بعض صورتوں میں PPE بھی۔ ہم آپ سے چاہتے ہیں کہ:
ڈیوٹی پر ہر وقت یونیفارم پہنیں، اور اسے صاف اور قابلِ پیشکش رکھیں
لباس اور وضع قطع کے بارے میں سائٹ کے مخصوص اصولوں پر عمل کریں
صاف ستھرے اور پیشہ ورانہ انداز میں رہیں
ایسے زیورات نہ پہنیں جو صحت اور حفاظت کے لیے خطرہ ہو سکتے ہیں
ڈیوٹی کے دوران ایئرفون نہ پہنیں (کانوں میں یا گلے میں)
ذاتی صفائی کے مناسب معیار برقرار رکھیں
جاتے وقت اپنا یونیفارم واپس کریں
اگر آپ کے کردار کے لیے یونیفارم درکار نہیں تو اپنے کام کے مطابق مناسب لباس پہنیں۔ آپ کلائنٹس اور عام لوگوں سے مل سکتے ہیں، اور پیشہ ورانہ ظاہری شکل ہمارے لیے اہم ہے۔ مزید معلومات کے لیے آپ ہماری ضابطہ اخلاق پالیسی بھی دیکھ سکتے ہیں۔
کمپنی اور کلائنٹ کی عمارتوں اور املاک کو ذمہ داری سے استعمال کرنا چاہیے۔ جہاں ضرورت ہو تالے، کوڈ اور پاس ورڈ استعمال کریں، اور چابیاں اور رسائی کوڈ غلط ہاتھوں سے بچانے کی ہر ممکن کوشش کریں۔
گمشدہ اشیاء — جو بھی ملے استقبالیہ یا کنسیئرج کے حوالے کریں؛ جو چیزیں آپ کی نہیں انہیں کبھی سائٹ سے باہر نہ لے جائیں
مہمان — کسی بھی صورت میں اپنی جائے کار پر مہمان نہ لائیں
رازداری — آپ کمپنی یا کلائنٹ کی خفیہ معلومات دیکھ سکتے ہیں؛ اسے ظاہر کرنا تادیبی معاملہ ہے
آلات — ہمارا فراہم کردہ کوئی بھی فون، iPad یا کمپیوٹر صرف کاروباری استعمال کے لیے ہے؛ اس میں ذاتی معلومات نہ رکھیں، اسے محفوظ اور پاس ورڈ سے محفوظ رکھیں، اور کسی بھی چوری کی اطلاع فوراً IT ڈیپارٹمنٹ کو دیں
جا رہے ہیں یا کچھ واپس کرنے کو کہا گیا ہے؟ تمام آلات اور کمپنی کی املاک فوراً واپس کریں
آپ کی ذاتی املاک
کام پر جو بھی لائیں اس کا خیال رکھیں، اور مہنگی یا قیمتی چیزیں لانے سے گریز کریں — گمشدہ یا چوری شدہ ذاتی اشیاء کے ہم ذمہ دار نہیں ہو سکتے۔ اگر آپ کو کلائنٹ سائٹ پر پارکنگ کی اجازت ہے تو اپنی گاڑی مقفل رکھیں اور اندر قیمتی اشیاء نہ چھوڑیں؛ کھڑی گاڑیوں سے نقصان یا چوری کے ہم ذمہ دار نہیں، اور بغیر اجازت کلائنٹ سائٹس پر پارک نہیں کر سکتے۔
سگریٹ نوشی
کسی بھی کلائنٹ کی عمارت یا ہماری اپنی عمارت میں سگریٹ نوشی یا ویپنگ کی اجازت نہیں، اور خلاف ورزی تادیبی معاملہ ہے۔ آپ کو آپ کی جائے کار پر مخصوص سگریٹ نوشی کی جگہوں کے بارے میں بتایا جائے گا — براہ کرم ان سے ہٹ کر نہ جائیں۔
مواصلات کی نگرانی
کمپنی کے ٹیلی فون، ای میل اور دیگر نظام صرف کمپنی کے کاروبار کے لیے استعمال کریں۔ ذاتی کالیں صرف ہنگامی حالات کے لیے ہیں، اور آپ کو کام پر ذاتی ڈاک نہیں منگوانی چاہیے۔ سائٹس پر کام کے دوران موبائل فون کے مخصوص اصول ہو سکتے ہیں — آپ کا مینیجر بتائے گا۔ ہم سیکیورٹی کے لیے مواصلات کی نگرانی کرتے ہیں، اس لیے جب تک کچھ واضح طور پر خفیہ نشان زد نہ ہو، اسے کھولا اور پڑھا جا سکتا ہے۔ غلط استعمال تادیبی معاملہ بن سکتا ہے — ہماری IT پالیسی دیکھیں۔
CCTV
ہمارے کلائنٹس اپنی عمارتوں کی CCTV سے نگرانی کر سکتے ہیں، اور ہم بھی — اس لیے کمپنی یا کلائنٹ سائٹس پر آپ کو دیکھا جا سکتا ہے۔ جہاں مناسب ہو، CCTV فوٹیج بعد میں ثبوت کے طور پر استعمال ہو سکتی ہے۔
اگر کوئی کلائنٹ، ٹھیکیدار، سپلائر یا دوسرا کاروباری رابطہ آپ کو تحفہ دے — رقم، واؤچر، رعایتیں، سامان یا کچھ اور — تو شائستگی سے انکار کریں اور اپنے مینیجر کو اطلاع دیں۔
اگر انکار سے ناراضگی ہو سکتی ہے یا عجیب محسوس ہو تو تحفہ قبول کریں اور فوراً اپنے مینیجر کے حوالے کر دیں۔
Excellerate Services آپ کے اس حق کا احترام کرتی ہے کہ آپ کسی ٹریڈ یونین یا ملازمین کے نمائندہ گروپ میں شامل ہونا، بنانا یا حصہ لینا چاہتے ہیں یا نہیں۔ یہ آپ کا انتخاب ہے، اور آپ کے فیصلے کی وجہ سے آپ کے ساتھ کبھی ناانصافی، دھمکی، ہراسانی یا نقصان نہیں ہونا چاہیے۔
یہ لاگو ہوتا ہے چاہے آپ ٹریڈ یونین میں شامل ہوں، قانونی یونین سرگرمی میں حصہ لیں، ملازمین کے نمائندے کے طور پر کام کریں، یا ٹریڈ یونین میں شامل نہ ہونے کا انتخاب کریں۔
آپ ہم سے کیا توقع کر سکتے ہیں
ہم نمائندگی کے بارے میں آپ کے قانونی انتخاب میں مداخلت نہیں کریں گے
ہم ملازمین سے منصفانہ سلوک کریں گے، ان کی یونین رکنیت یا نمائندہ حیثیت جو بھی ہو
مینیجرز اور سپروائزرز کو ایسا رویہ نہیں اپنانا چاہیے جو جبر، دھمکی یا انتقام سمجھا جا سکے
جہاں تسلیم شدہ ملازم نمائندے یا ٹریڈ یونینز موجود ہیں، ہم ان کے ساتھ قانونی تقاضوں اور کمپنی کے طریقہ کار کے مطابق تعمیری انداز میں کام کریں گے
اپنی بات کہیں
ہم ملازمین اور انتظامیہ کے درمیان کھلی بات چیت کی حمایت کرتے ہیں، اور ملازمین کے خدشات پر نیک نیتی سے غور کریں گے۔ آپ کو بھی ساتھیوں کے حقوق اور آرا کا احترام کرنا چاہیے، چاہے وہ نمائندگی کے بارے میں مختلف انتخاب کریں۔ کام پر بات چیت کے بارے میں مزید کے لیے ہم کیسے رابطہ کرتے ہیں دیکھیں؛ عمومی معیارات کے لیے ذمہ دارانہ رویہ اور پالیسیاں اور ضابطہ اخلاق دیکھیں۔
ہماری پالیسیاں اور طریقہ کار آپ کے حقوق اور ذمہ داریاں طے کرتے ہیں، اور یقینی بناتے ہیں کہ ہر ساتھی کے معاملات منصفانہ اور یکساں طریقے سے نمٹائے جائیں۔ جہاں ممکن ہو ان پر عمل کریں — اگرچہ کچھ حالات میں مختلف طریقہ جائز ہو سکتا ہے۔
بہترین طریقوں اور روزگار کے قانون کے مطابق رہنے کے لیے ان کا مسلسل جائزہ لیا جاتا ہے، اس لیے یہ وقتاً فوقتاً ترمیم، تبدیل یا اضافہ ہو سکتی ہیں — ایسا ہونے پر ہم اپڈیٹس جاری کریں گے۔ آپ کو کلائنٹ کی عمارتوں میں سائٹ کی مخصوص پالیسیوں پر بھی عمل کرنا ہوگا، مثلاً سگریٹ نوشی، صحت اور حفاظت، اور آگ اور انخلا کے بارے میں۔ انجمن سازی کی آزادی بھی دیکھیں۔
کمپنی کی پالیسیاں Velocity ایپ میں دستیاب ہیں۔ پالیسی کا تازہ ترین ورژن تلاش کرنے کے لیے یہ مراحل اپنائیں۔
Info کھولیں
اپنے Velocity اکاؤنٹ میں سائن اِن کریں اور Home اسکرین پر جائیں۔ Info آئیکن دبائیں۔
Info آئیکن والی Home اسکرین۔
Organisation Info کھولیں
Info اسکرین پر Organisation Info دبائیں۔
Organisation Info والی Info اسکرین۔
Documents کھولیں
Organisation Info میں Documents تلاش کریں اور View دبائیں۔
Documents اختیار والی Organisation Info اسکرین۔
پالیسی دیکھیں یا ڈاؤن لوڈ کریں
مطلوبہ پالیسی تلاش کریں۔ اسے Velocity کے اندر کھولنے کے لیے عدسہ والے View بٹن کو دبائیں، یا اپنے آلے پر نقل محفوظ کرنے کے لیے ڈاؤن لوڈ بٹن دبائیں۔
دیکھنے اور ڈاؤن لوڈ کے بٹنوں والی Documents فہرست۔
হ্যালো, এবং টিমে স্বাগতম! আপনি সেই হাজার হাজার সহকর্মীর একজন, যাঁরা আমাদের যুক্তরাজ্যের শীর্ষস্থানীয় বিশ্বস্ত পরিচ্ছন্নতা ও নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদানকারী হয়ে উঠতে সাহায্য করছেন — গুণমান, উৎকর্ষ ও অগ্রসর চিন্তায় চালিত। আমাদের লক্ষ্য সহজ: প্রযুক্তিনির্ভর, গুণমানকেন্দ্রিক সহায়তা পরিষেবা প্রদান করা।
এই পোর্টালটি আপনার জন্য — চাকরির সময় যখনই প্রয়োজন, এখানে ফিরে আসুন। আমরা আশা করি আমাদের সঙ্গে আপনার সময় হবে রোমাঞ্চকর ও আনন্দদায়ক, এবং আপনার ভূমিকায় সফল হতে প্রয়োজনীয় তথ্য ও সহায়তা দিতে আমরা সাধ্যমতো সবকিছু করব।
Excellerate Services যুক্তরাজ্য ও আয়ারল্যান্ড জুড়ে ক্লায়েন্টদের পরিচ্ছন্নতা, স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা ও সমন্বিত পরিষেবা প্রদান করে — খুচরা বিক্রয়, করপোরেট অফিস, ডিস্ট্রিবিউশন, উৎপাদন, শিক্ষা ও অনুষ্ঠানস্থলে কাজ করে।
আমরা ৩০ বছরেরও বেশি সময় ধরে এই কাজ করছি, এবং এই সময়ে আমরা ১০,৫০০-রও বেশি সাইটে কর্মরত ৯,৫০০-রও বেশি মানুষের একটি টিমে পরিণত হয়েছি। আপনার ভূমিকা যা-ই হোক, আপনি এমন একটি টিমের অংশ যার ওপর ক্লায়েন্টরা প্রতিদিন ভরসা করেন — এমন জায়গা তৈরিতে সাহায্য করছেন যেখানে মানুষ তাদের সেরা কাজ করতে, শিখতে, কেনাকাটা করতে ও দিন কাটাতে পারে। এটি একটি প্রকৃত অবদান, এবং আমরা চাই এখানকার প্রত্যেকে তাঁদের তৈরি করা পার্থক্য নিয়ে গর্বিত হোন।
Where Better Begins শুধু একটি স্লোগান নয়। এটি এই বিশ্বাস যে আমরা যে জায়গার যত্ন নিই, তা আরও ভালো করা সম্ভব — আর তার শুরু সেই মানুষদের দিয়ে যাঁরা এর যত্ন নেন। এর মানে আমাদের টিমের কথা শোনা, সঠিক প্রশিক্ষণ ও সহায়তা দিয়ে তাঁদের পাশে থাকা, এবং সেই কাজের স্বীকৃতি দেওয়া যা অন্যত্র প্রায়ই নজরে পড়ে না।
যে পথেই আপনি Excellerate-এ এসে থাকুন, আপনি এখানে আছেন বলে আমরা আনন্দিত।
প্রতিদিন, আমাদের মূল মূল্যবোধগুলো আমাদের সব কাজকে রূপ দেয়:
সম্মান
আমরা নিজেদের, সহকর্মীদের ও ক্লায়েন্টদের সম্মান করি। আমরা একসঙ্গে কাজ করি ও পরস্পরকে সমর্থন করি, উদ্বেগ আগেভাগে জানাই এবং চ্যালেঞ্জ নিয়ে খোলাখুলি ও গঠনমূলকভাবে আলোচনা করি। আমরা বুঝি, আমরা পরস্পরের সঙ্গে যেমন আচরণ করি, তা সরাসরি ক্লায়েন্টদের পাওয়া পরিষেবায় প্রভাব ফেলে।
উৎকর্ষ
আমরা প্রতিদিন উচ্চমান বজায় রাখার ব্যক্তিগত দায়িত্ব নিই। আমরা সমস্যা এড়িয়ে যাই না, "মোটামুটি ভালো"-ও মেনে নিই না। চ্যালেঞ্জ এলে আমরা পরিষেবার মান বজায় রাখতে দ্রুত ও কার্যকরভাবে পদক্ষেপ নিই।
অংশীদারিত্ব
আমরা ক্লায়েন্ট, ঠিকাদার ও সহকর্মীদের সঙ্গে ইতিবাচক, পেশাদার সম্পর্ক গড়ে তুলি। আলোচনায় আমরা খোলামেলা ও ন্যায্য, প্রত্যাশায় স্পষ্ট এবং সেরা ফলাফলের জন্য একসঙ্গে কাজ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
সততা
আমরা যা বলি, তা-ই করি। আমরা সৎ ও দায়িত্বশীলভাবে কাজ করি, নিজেদের সামর্থ্য ও প্রতিশ্রুতির প্রতি বিশ্বস্ত থেকে। কঠিন হলেও সঠিক পথে 'আরও ভালো' পৌঁছে দিতে আমরা গর্বিত।
এই হ্যান্ডবুক আপনাকে আমাদের সঙ্গে কাজ করা নিয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দেয়, এবং আমরা সময়ে সময়ে আপডেট পাঠাব। এটি একটি গাইড, চুক্তি নয় — এর কোনো কিছুই চুক্তিভিত্তিক নয়।
আপনার চুক্তিতে পাবেন আপনার পদবি, কর্মঘণ্টা ও কর্মস্থল, পরীক্ষাকাল, বেতনের হার, ছুটি ও ছুটির বেতন, অসুস্থতাজনিত অনুপস্থিতি জানানোর পদ্ধতি ও অসুস্থতা ভাতা, নোটিশের অধিকার ও বাধ্যবাধকতা, এবং চাকরি শেষ হওয়ার পরও বহাল থাকা গোপনীয়তার দায়িত্ব বা বিধিনিষেধ।
আপনার চাকরির অংশ হিসেবে, আমরা আপনার কিছু ব্যক্তিগত তথ্য রাখি, যেমন যোগাযোগের তথ্য, ব্যাংকের তথ্য, জরুরি যোগাযোগের তথ্য ও কাজের অধিকারের নথিপত্র।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে সংরক্ষিত হয় এবং যুক্তরাজ্যের জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (UK GDPR), ডেটা প্রোটেকশন অ্যাক্ট ২০১৮ ও আমাদের জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন নীতি অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা কেবল তখনই ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি যখন তা চাকরি-সংক্রান্ত উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় ও আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
আমাদের কাছে থাকা আপনার তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ থাকা জরুরি। আপনার কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বদলালে — যেমন নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল, ব্যাংকের তথ্য বা জরুরি যোগাযোগ — যত দ্রুত সম্ভব -এ ইমেইল করে People Services টিমকে জানান।
সঠিক তথ্য দেওয়া আপনার চাকরির একটি শর্ত। জেনেশুনে মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়া অসদাচরণ হিসেবে গণ্য হতে পারে।
আমরা একটি প্রযুক্তিনির্ভর পরিচ্ছন্নতা ও নিরাপত্তা কোম্পানি, আর Velocity অ্যাপ আপনার একমাত্র পোর্টাল। এতে প্রবেশাধিকার আপনার ভূমিকার অংশ, এবং আমরা আশা করি সব সহকর্মী প্রতিদিন এটি ব্যবহার করবেন — শিফটে ক্লক-ইন ও ক্লক-আউট, পে-স্লিপ দেখা এবং আরও অনেক কিছুর জন্য।
Velocity-তে আপনি যা করতে পারেন
সময় ও উপস্থিতি — শিফটে ক্লক-ইন ও ক্লক-আউট
পে-স্লিপ
ছুটি বুকিং
কর্মী সুবিধা
"Learning to Excel" প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন
কোম্পানির তথ্য
আমরা এমন একটি সংস্কৃতি গড়ি যেখানে টিম ব্যক্তির চেয়ে বড় — প্রত্যেকের একটি ভূমিকা আছে, এবং পরস্পরকে সাহায্য, উৎসাহ ও সমর্থন দিয়ে আমরা সবাই আরও বেশি অর্জন করি।
আপনার প্রথম সপ্তাহ
আপনার ম্যানেজার:
আপনার ইনডাকশন সম্পন্ন করতে সাহায্য করবেন
আপনার ভূমিকা বুঝিয়ে দেবেন এবং কী প্রত্যাশিত তা ব্যাখ্যা করবেন
সহকর্মীদের সঙ্গে পরিচয় করিয়ে দেবেন এবং কে কী করেন তা জানাবেন
টিমে মানিয়ে নিতে এবং আমাদের সিস্টেম — ও আমাদের ক্লায়েন্টদের সিস্টেমের — সঙ্গে পরিচিত হতে সাহায্য করবেন
আপনার প্রাথমিক প্রশ্নের উত্তর দেবেন
মানিয়ে নেওয়া
আপনার পরীক্ষাকালে (বিস্তারিত আপনার চুক্তিতে আছে) আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে আমাদের সঙ্গে কাজ করা আপনার ভালো লাগছে, আর আমরা আপনাকে জানার ও আমরা যে দক্ষতা ও গুণাবলি খুঁজি তা বিকাশে সাহায্য করার সুযোগ পাই। পরীক্ষাকালে যেকোনো উদ্বেগ নিয়ে ম্যানেজারের সঙ্গে কথা বলুন — এটি সফল করতে প্রয়োজনীয় সহায়তা নিয়ে তিনি আলোচনা করবেন।
প্রতিটি সহকর্মীকে সফল হওয়ার জ্ঞান, দক্ষতা ও আত্মবিশ্বাস গড়ে তুলতে সাহায্য করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের Learning to Excel প্রোগ্রামের মাধ্যমে আপনি নিরাপদে ও কার্যকরভাবে দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ, দিকনির্দেশনা ও সহায়তা পাবেন, সম্ভব হলে উন্নয়ন ও অগ্রগতির সুযোগসহ। আমরা সব সহকর্মীকে প্রশিক্ষণে সক্রিয়ভাবে অংশ নিতে এবং নিজের শেখা ও উন্নয়নের দায়িত্ব নিতে বলি।
স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা কোম্পানির এক নম্বর অগ্রাধিকার, তাই আপনার প্রশিক্ষণ নিরাপত্তা, কাজভিত্তিক দক্ষতা, যন্ত্রপাতির ব্যবহার ও কাজের অপরিহার্য পদ্ধতির ওপর কেন্দ্রীভূত।
আপনার প্রশিক্ষণ কাজের প্রথম দিনেই আপনার সরাসরি তত্ত্বাবধায়ক ম্যানেজারের দেওয়া পরিচিতিমূলক প্রশিক্ষণের মাধ্যমে শুরু হয়। এতে আপনার দায়িত্ব নিরাপদে ও কার্যকরভাবে পালন করার জন্য প্রয়োজনীয় অপরিহার্য তথ্য, পদ্ধতি ও প্রশিক্ষণ অন্তর্ভুক্ত থাকবে। প্রয়োজন অনুযায়ী আপনি চলমান প্রশিক্ষণ এবং আগে শেখা বিষয়গুলো ঝালিয়ে নেওয়ার প্রশিক্ষণও পাবেন।
আপনার ইনডাকশন মডিউল
স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা ও কল্যাণ
RAMS বোঝা (ঝুঁকি মূল্যায়ন ও কাজের পদ্ধতি)
রাসায়নিকের নিরাপদ ব্যবহার (COSHH)
রঙ কোডিং
বিপদ সতর্কতা চিহ্ন
হাতে ভার তোলা ও অভ্যন্তরীণ বর্জ্য সংগ্রহ
বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতির নিরাপদ ব্যবহার
পরিচ্ছন্নতার যন্ত্রপাতি ও মেশিনের নিরাপদ ব্যবহার
আপনার সাফল্যই আমাদের সাফল্য — আমরা চাই আমাদের সঙ্গে আপনার সময় হোক ফলপ্রসূ, চ্যালেঞ্জিং ও অর্থবহ। আমাদের "Learning to Excel" প্রোগ্রামের মাধ্যমে আপনি ব্যক্তিগত দক্ষতা বাড়ানোর এবং ক্যারিয়ারে এগিয়ে যাওয়ার সুযোগ পাবেন।
সময়ে সময়ে পদোন্নতির সুযোগ আসে — আপনার লক্ষ্য নিয়ে ম্যানেজারের সঙ্গে কথা বলুন এবং যে ভূমিকা আপনার উপযুক্ত মনে হয় তার জন্য এগিয়ে আসুন। প্রশিক্ষণ, উন্নয়ন বা অন্য কোনো প্রয়োজনীয় সহায়তা নিয়ে আলোচনার আদর্শ জায়গা আপনার ওয়ান-টু-ওয়ান।
আমরা জানি, কখনো কখনো আপনার বাড়তি সহায়তা লাগতে পারে। আপনার কর্মদক্ষতা ভূমিকার প্রত্যাশিত মানের নিচে নামলে, সহায়ক প্রশিক্ষণ, দিকনির্দেশনা বা সহায়তা চিহ্নিত করতে আমরা আপনার সঙ্গে কাজ করব। উদ্বেগ থেকে গেলে বা প্রয়োজনীয় মান পূরণ না হলে, বিষয়টি কোম্পানির শৃঙ্খলা পদ্ধতির অধীনে নিষ্পত্তি হতে পারে।
আমরা আপনার সঙ্গে খোলাখুলি ও সৎভাবে যোগাযোগ করব — আনুষ্ঠানিক ও অনানুষ্ঠানিকভাবে — সবসময় পেশাদারিত্ব, মর্যাদা ও সম্মানের সঙ্গে। আমাদের, আপনার সহকর্মীদের ও ম্যানেজারদের সঙ্গে যোগাযোগে আপনার কাছেও একই সৌজন্য প্রত্যাশা করি। আরও জানতে আমাদের সমতা, বৈচিত্র্য ও অন্তর্ভুক্তি নীতি দেখুন।
আমরা কীভাবে যোগাযোগ রাখি
Velocity অ্যাপ
ওয়ান-টু-ওয়ান ও মিটিং
টেলিফোন ও ইমেইল
লিখিত ঘোষণা
ভিডিও কনফারেন্স
স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা ও পরিবেশ কমিটি
কোম্পানি নিয়ে প্রকাশ্যে কথা বলা
কেবল আমাদের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তারা বা মনোনীত ব্যক্তিরাই কোম্পানির বিষয়ে গণমাধ্যমের সঙ্গে কথা বলতে পারেন। এমন সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট এড়িয়ে চলুন যা আমাদের ব্যবসা বা সুনামের ক্ষতি করতে পারে, পরোক্ষভাবে হলেও — আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া নীতি দেখুন।
আপনার কর্মঘণ্টা চুক্তিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে। ক্লায়েন্টদের চাহিদা বদলায় বলে, কখনো কখনো আমরা আপনাকে বাড়তি ঘণ্টা কাজ করতে বা সাময়িকভাবে কাজের ধরন বদলাতে বলতে পারি — আপনার ম্যানেজার সবসময় আগে আপনার সঙ্গে আলোচনা করবেন।
বিরতি — ৬ ঘণ্টার বেশি শিফটে কাজ করলে আপনি ২০ মিনিটের অবৈতনিক বিরতির অধিকারী। বিরতি নিতে সমস্যা হলে ম্যানেজারকে জানান।
কর্মঘণ্টা পরিবর্তন — আপনার পরিস্থিতি বদলালে, ম্যানেজার সানন্দে সাময়িক বা স্থায়ী পরিবর্তন নিয়ে আলোচনা করবেন। ব্যবসা ও ক্লায়েন্টদের চাহিদার ভারসাম্য রেখে যেখানে সম্ভব আমরা অনুরোধ রাখব।
অন্য চাকরি — অন্য কোনো চাকরি থাকলে ম্যানেজারকে জানান, যাতে আমরা নিশ্চিত করতে পারি আপনি পর্যাপ্ত দৈনিক ও সাপ্তাহিক বিশ্রাম পাচ্ছেন।
রাতের কাজ — নিয়মিত রাত ১১টা থেকে ভোর ৫টার মধ্যে ৩+ ঘণ্টা কাজ করলে, আমরা আপনাকে নিয়মিত স্বাস্থ্য পরীক্ষা করাতে বলব এবং আপনার বিশেষ চাহিদা নিয়ে আলোচনা করব।
আপনার বেতনের হার ও পরিশোধের সময়সূচির বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আপনার চাকরির চুক্তি দেখুন।
বেতন নিয়ে প্রশ্ন তোলা
কিছু ঠিক না মনে হলে: Velocity অ্যাপ খুলুন, My HR → Payslips-এ ট্যাপ করুন, সংশ্লিষ্ট সময়ের জন্য ফিল্টার করুন, তারপর প্রশ্ন তুলতে কোয়েরি আইকনে ট্যাপ করুন। এটি জরুরি মনোযোগের জন্য সরাসরি আপনার ম্যানেজারের কাছে যায়, এবং পেরোলের সহায়তায় তিনি তা সমাধান করে ফলাফল ও সময়সীমা জানাবেন।
ওভারটাইম
বার্ষিক বেতনে না থাকলে, বাড়তি ঘণ্টার জন্য আপনি ওভারটাইম পেতে পারেন — যদি ম্যানেজার আগে থেকে সম্মত হন। সাইটভেদে এটি আপনার স্বাভাবিক ঘণ্টাপ্রতি হারে বা ক্লায়েন্টের সঙ্গে সম্মত প্রিমিয়াম হারে দেওয়া হয়।
খরচ
কখনো নিজের পকেট থেকে খরচ করতে হলে, আমাদের ভ্রমণ ও খরচ নীতিতে দাবি করার পদ্ধতি ব্যাখ্যা করা আছে।
আপনার ছুটির অধিকার চুক্তিতে আছে; আইনি ন্যূনতম হলো ব্যাংক হলিডেসহ বছরে ৫.৬ সপ্তাহ। আমাদের ছুটির বছর ১ এপ্রিল থেকে ৩১ মার্চ। পার্ট-টাইম সহকর্মীরা আনুপাতিক হারে ছুটি অর্জন করেন, এবং অধিকার বছরজুড়ে জমা হয় — ৬ মাস পর আপনার অর্ধেক জমা হবে।
ওভারটাইম বা বোনাসের কারণে আপনার বেতন ওঠানামা করলে, ছুটির বেতন আগের ৫২ সপ্তাহের গড় আয়ের ভিত্তিতে হিসাব হয় (বা যোগদানের তারিখ থেকে, যদি কম হয়)।
ছুটির অনুরোধ
Velocity অ্যাপে অনুরোধ করুন, কমপক্ষে ১ মাস আগে (একক দিনের জন্য ২ সপ্তাহ)
অনুরোধ অনুমোদিত না হওয়া পর্যন্ত কোনো ভ্রমণ বুক করবেন না — মঞ্জুর করা না গেলে ম্যানেজার কারণ ব্যাখ্যা করবেন
অনুরোধ সাধারণত আগে এলে আগে পাবেন ভিত্তিতে — একসঙ্গে বেশি মানুষ ছুটিতে থাকতে পারেন না
একবারে ২ সপ্তাহের বেশি সাধারণত সম্ভব নয়; ব্যতিক্রমের জন্য ম্যানেজারকে লিখিত অনুরোধ দিতে হবে
অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত হলে স্বাভাবিকভাবে কাজে আসা প্রত্যাশিত — না এলে তা গুরুতর অসদাচরণ হিসেবে গণ্য হতে পারে
ব্যবহার করুন, নয়তো হারাবেন
যে ছুটির বছরে ছুটি অর্জিত হয়, সেই বছরেই তা নেওয়া উচিত। আইনে ভিন্ন কিছু না থাকলে বা কোম্পানি সম্মত না হলে, ছুটির বছরের শেষে না নেওয়া ছুটি বাতিল হবে এবং তা স্থানান্তরিত বা অর্থে পরিশোধ হবে না।
আপনার চাকরি শেষ হলে, নোটিশের সময়ে বাকি ছুটি নিতে বলতে পারি, অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্জিত কিন্তু না নেওয়া আইনি ছুটির বদলে অর্থ পরিশোধ করতে পারি।
কিছু পরিস্থিতিতে — যেমন পারিবারিক ছুটি বা দীর্ঘমেয়াদি অসুস্থতা — প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি ছুটি পরের বছরে নেওয়ার অধিকারী হতে পারেন। আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য মনে হলে ম্যানেজার বা People Services টিমের সঙ্গে কথা বলুন।
কিছু ক্লায়েন্ট সাইট বছরের নির্দিষ্ট সময়ে বন্ধ থাকে (যেমন বড়দিনের সময়)। সেক্ষেত্রে বন্ধের সময়টুকুর জন্য যথেষ্ট ছুটি জমিয়ে রাখতে হতে পারে — ম্যানেজার স্থানীয় ব্যবস্থা ব্যাখ্যা করবেন।
ছুটি ও অসুস্থতা
ছুটির ঠিক আগে, চলাকালীন বা পরে অসুস্থ হলে বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য — আমরা ছুটির পরিকল্পনার প্রমাণ ও জিপি ফিট নোট চাইতে পারি। নির্ধারিত তারিখে না ফিরলে কারণ জানান; ব্যাখ্যাহীন অনুপস্থিতি অননুমোদিত গণ্য হতে পারে। ছুটির বেতন পে-স্লিপে দেখা যায় — অন্য যেকোনো বেতন প্রশ্নের মতো Velocity অ্যাপে জিজ্ঞেস করুন।
সবাই কখনো কখনো অসুস্থ হন, আর বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই তা এড়ানো যায় না। অনুপস্থিত থাকতে হলে, আপনার কাছে আমাদের যা দরকার:
ম্যানেজারকে ফোন করুন জানামাত্র — শিফটের কমপক্ষে ১ ঘণ্টা আগে — যাতে আমরা বিকল্প ব্যবস্থা করতে পারি
কী হয়েছে ও সুস্থ হতে কী করছেন তা স্পষ্ট বলুন (ডাক্তারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট, ওষুধ ইত্যাদি)
কবে ফিরতে পারবেন বলে মনে করছেন তা জানান
ম্যানেজারের সঙ্গে সম্মত পদ্ধতিতে নিয়মিত যোগাযোগ রাখুন
৭ দিনের বেশি অনুপস্থিত থাকলে (সাপ্তাহিক ছুটি ও অফ-ডেসহ) জিপি ফিট নোট দিন
ফিরে এসে কাজে ফেরার ফর্ম পূরণ করুন
আপনার অবস্থা নিয়ে আলোচনার জন্য ম্যানেজার বা People Services-এর সঙ্গে দেখা করতে বলতে পারি, এবং কিছু ক্ষেত্রে মেডিকেল রিপোর্ট পেতে স্বাস্থ্য পরীক্ষা করাতেও। অসুস্থতার ছুটিতে থাকাকালীন, আপনার অসুস্থতা বা আঘাতের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ অন্য কোনো কাজ (বেতনভুক্ত বা অবৈতনিক) করা প্রত্যাশিত নয়।
আমি কি বেতন পাব?
আপনার অনুপস্থিতি প্রকৃত হলে, সঠিকভাবে জানানো হলে এবং যোগ্যতার শর্ত পূরণ করলে, আপনি বিধিবদ্ধ অসুস্থতা ভাতা (SSP) পেতে পারেন — সরকার-নির্ধারিত একটি অর্থপ্রদান যা সময়ে সময়ে বদলাতে পারে। মূল বিষয়:
স্বাভাবিক বেতনের মতোই পেরোলের মাধ্যমে দেওয়া হয় এবং পে-স্লিপে দেখা যায়
এক দফা অসুস্থতাজনিত অনুপস্থিতিতে সর্বোচ্চ ২৮ সপ্তাহ পর্যন্ত প্রদেয়, বিধিবদ্ধ নিয়ম সাপেক্ষে
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আয়কর ও ন্যাশনাল ইনস্যুরেন্স কর্তন সাপেক্ষ
অনুপস্থিতির প্রথম যোগ্য দিন থেকে প্রদেয়, বিধিবদ্ধ হারে বা তার চেয়ে কম হলে আপনার গড় সাপ্তাহিক আয়ের ৮০% হারে, বর্তমান আইন অনুযায়ী
কেবল আপনার যোগ্য দিনগুলোর জন্য (যেদিন আপনি স্বাভাবিকভাবে কাজ করতেন) প্রদেয়
SSP-র যোগ্য না হলে আমরা আপনাকে জানাব।
পারিবারিক ছুটি
আপনি বিধিবদ্ধ পারিবারিক ছুটির অধিকারী হতে পারেন — মাতৃত্বকালীন, দত্তক, পিতৃত্বকালীন, শেয়ারড প্যারেন্টাল, নবজাতক পরিচর্যা ও অবৈতনিক প্যারেন্টাল ছুটিসহ — সংশ্লিষ্ট যোগ্যতার শর্ত সাপেক্ষে। কাজ ও ব্যক্তিগত দায়িত্বের ভারসাম্যের জন্য কাজের ধরন বদলাতে চাইলে আমাদের ফ্লেক্সিবল ওয়ার্কিং নীতি দেখুন।
জরুরি অবস্থা ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট
আমরা বুঝি, অপ্রত্যাশিত জরুরি অবস্থা আসতে পারে। নির্ভরশীল কারও জরুরি অবস্থা বা অন্য অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে ছুটি লাগলে, পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করতে যত দ্রুত সম্ভব ম্যানেজারের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ডাক্তার ও ডেন্টিস্টের অ্যাপয়েন্টমেন্ট যথাসম্ভব কর্মঘণ্টার বাইরে রাখুন; না পারলে ছুটির অনুরোধ করুন (বিকল্প ব্যবস্থা করা গেলে মঞ্জুর হয়) এবং কর্মঘণ্টার মধ্যে সম্মত সময় অবৈতনিক হবে।
শোক
আমরা বুঝি, কাছের কাউকে হারানো কঠিন সময় হতে পারে। যোগ্য কর্মীরা বর্তমান আইন অনুযায়ী বিধিবদ্ধ শোকছুটি এবং/অথবা শোকভাতার অধিকারী হতে পারেন।
এছাড়া, নিকটতম পরিবারের সদস্য বা কাছের কারও মৃত্যু বা গুরুতর অসুস্থতায় কোম্পানি অবৈতনিক সমবেদনামূলক ছুটি দিতে পারে। অনুরোধগুলো আপনার পরিস্থিতি ও ব্যবসার চাহিদা বিবেচনায় ক্ষেত্রভিত্তিক বিবেচিত হয়; অনুমোদন সাধারণত Group People Director দেন।
শোকের সময় ছুটি বা সহায়তা লাগলে, যত দ্রুত সম্ভব ম্যানেজারের সঙ্গে কথা বলুন। আপনার অধিকার ও প্রাপ্য সহায়তা সম্পর্কে জানতে People Services টিমের সঙ্গেও যোগাযোগ করতে পারেন।
নিরাপদে কাজ করা এবং আমাদের কাজে কারও ক্ষতি না হওয়া নিশ্চিত করার আইনি ও নৈতিক দায়িত্ব আমাদের সবার। আপনার ব্যক্তিগত নিরাপত্তা ও সুস্থতা আমাদের কাছে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ — আপনার কর্মপরিবেশ নিরাপদ ও কাজের পদ্ধতি সঠিক রাখতে আমরা সাধ্যমতো সবকিছু করব।
আরও তথ্যের জন্য আমাদের স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা নীতি দেখুন। নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ আপনার ইনডাকশন ও চলমান উন্নয়নের মূল অংশ।
সহকর্মী, আপনার ম্যানেজার বা আমাদের কাজের পদ্ধতি নিয়ে উদ্বেগ দেখা দিতে পারে। যেখানে সম্ভব, প্রথমে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের সঙ্গে অনানুষ্ঠানিকভাবে সমাধানের চেষ্টা করুন।
তাতে কাজ না হলে — বা বিষয়টি এভাবে সামলানো খুব কঠিন মনে হলে — আপনি আনুষ্ঠানিকভাবে তা তুলতে পারেন। আমাদের অভিযোগ নীতি, যা আপনি আলাদাভাবে পাবেন, পদ্ধতি ব্যাখ্যা করে। আপনার উদ্বেগ প্রতিনিধিত্ব, ট্রেড ইউনিয়ন কার্যকলাপ বা প্রতিশোধমূলক আচরণ নিয়ে হলে, দেখুন সংগঠনের স্বাধীনতা।
আমরা চাই প্রতিটি সহকর্মী কাজে ও কাজের বাইরে মূল্যবান ও সমর্থিত বোধ করুন। আপনার জন্য যা আছে তার সারসংক্ষেপ এখানে।
কর্মী সহায়তা কর্মসূচি (EAP)
Retail Trust-এর মাধ্যমে প্রদত্ত, এটি আপনাকে একই দিনে ভার্চুয়াল বা টেলিফোনে জিপি অ্যাপয়েন্টমেন্ট, প্রাইভেট প্রেসক্রিপশন, ২৪/৭ গোপনীয় সহায়তা লাইন, আইনি পরামর্শ ও গুরুতর ঘটনায় সহায়তায় বিনামূল্যে প্রবেশাধিকার দেয়। আমাদের সুবিধার ফ্লায়ারে QR কোড স্ক্যান করুন, অ্যাকাউন্ট খুলুন এবং Excellerate Services-কে নিয়োগকর্তা হিসেবে যোগ করুন।
আর্থিক সুস্থতা
আমাদের অংশীদার Level FT-এর মাধ্যমে, বেতনের দিনের আগেই আপনি বেতনের একটি অংশ পেতে পারেন। প্ল্যাটফর্মটি আর্থিক পরামর্শ, আর্থিক স্বাস্থ্য পরীক্ষা ও আয়ের ট্র্যাকারও দেয়।
স্বাস্থ্য ও সুস্থতা
আমরা সারা বছর স্বাস্থ্য ও সুস্থতা কর্মসূচি, স্বাস্থ্য পরীক্ষা, ফিটনেস উদ্যোগ ও মানসিক স্বাস্থ্য কর্মশালা চালাই।
অন্যান্য উদ্যোগ
রিটেইল ছাড় — Retail Trust-এর মাধ্যমে পাওয়া যায়
Excellerate Superstars — যাঁরা প্রত্যাশার চেয়ে বেশি করেন তাঁদের স্বীকৃতি
বৈচিত্র্য ও অন্তর্ভুক্তি — আমরা কোম্পানিজুড়ে উৎসব ও বিশেষ দিন উদযাপন করি, সব কর্মীকে D&I প্রশিক্ষণ দিই, সাইট পর্যায়ে অন্তর্ভুক্তিমূলক অনুষ্ঠান করি, এবং পতাকা পিন দিই যাতে সহকর্মীরা নিজের দেশ বা ভাষার প্রতিনিধিত্ব করতে পারেন
Spark আমাদের Where Better Begins অঙ্গীকারকে আমাদের পরিচালিত জায়গার বাইরেও নিয়ে যায়। এটি আমাদের মানুষ, কাজ ও চারপাশের কমিউনিটিকে যুক্ত করে, তিনটি বিষয়ে কেন্দ্রীভূত: আমাদের মানুষদের পাশে থাকা, স্বাস্থ্যকর জায়গা তৈরি করা এবং কমিউনিটি শক্তিশালী করা।
Spark কমিউনিটি ফান্ড
Spark কমিউনিটি ফান্ড আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ কোনো উদ্দেশ্যকে সমর্থনের ভরসা দেয়। আপনার হৃদয়ের কাছাকাছি স্থানীয় উদ্যোগে অর্থায়ন বা সহায়তার জন্য £২৫০ পর্যন্ত অনুদান পাওয়া যায় — কমিউনিটির সুস্থতা, পরিবেশ প্রকল্প বা দক্ষতা সহায়তা, যা-ই হোক।
এটি Excellerate-এর সব সহকর্মীর জন্য উন্মুক্ত। Spark এবং কমিউনিটি ফান্ডে আবেদনের পদ্ধতি সম্পর্কে আরও তথ্য পাবেন সাইটের নোটিশ বোর্ডে।
নিয়মিত ও সময়মতো কাজে আসা সহকর্মীদের ওপর চাপ কমায় এবং ক্লায়েন্টদের সঙ্গে চুক্তি পূরণে সাহায্য করে। আমরা বিশ্বাস করি আপনি যে ঘণ্টার বেতন পান তা কাজ করবেন, এবং Velocity অ্যাপে শুরু ও শেষের সময় সঠিকভাবে নথিভুক্ত করার দায়িত্ব আপনার। আমাদের অজান্তে সম্মত ঘণ্টা কাজ না হয়ে থাকলে, আমরা তা আনুষ্ঠানিকভাবে মোকাবিলা করব — এটি আপনার চাকরির ধারাবাহিকতায় প্রভাব ফেলতে পারে।
কর্মস্থলে ব্যক্তিগত উপস্থিতি
আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে আপনার দায়িত্ব পালনের জন্য নিয়োগ করা হয়েছে। আপনাকেই কাজে উপস্থিত হতে হবে এবং কখনোই অন্য কাউকে আপনার পরিবর্তে কাজ করতে বলা, ব্যবস্থা করা বা অনুমতি দেওয়া যাবে না।
শুধুমাত্র কোম্পানি কর্তৃক নিয়োগপ্রাপ্ত, যাচাইকৃত ও অনুমোদিত ব্যক্তিরাই কোম্পানি বা ক্লায়েন্টের সাইটে কাজ করতে পারবেন। এর মধ্যে কাজ করার অধিকারের সব যাচাই এবং ক্লায়েন্ট-নির্দিষ্ট যেকোনো স্ক্রিনিংয়ের শর্ত পূরণ অন্তর্ভুক্ত।
কোনো কারণে কাজে উপস্থিত হতে না পারলে উপস্থিতি নীতি অনুযায়ী আপনার ম্যানেজারকে জানাতে হবে। কোনো অবস্থাতেই অন্য কাউকে আপনার হয়ে কাজে উপস্থিত হওয়ার ব্যবস্থা করবেন না।
অননুমোদিত কোনো বদলি কোম্পানির নীতির গুরুতর লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে এবং তা গুরুতর অসদাচরণ হিসেবে বিবেচিত হতে পারে, যার ফলে চাকরিচ্যুতি হতে পারে।
আসতে না পারলে
যত দ্রুত সম্ভব জানান, যাতে আমরা আপনার ভূমিকার বিকল্প ব্যবস্থা করতে পারি। আপনার ম্যানেজার ফোন কল প্রত্যাশা করেন — টেক্সট বা ইমেইল নয়। নিজে ফোন করতে না পারলে, অন্য কেউ আপনার পক্ষে যোগাযোগ করতে পারেন। স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত হলে, অসুস্থতাজনিত অনুপস্থিতির ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
অননুমোদিত অনুপস্থিতি
অনুপস্থিতি নিয়ে ম্যানেজারের সঙ্গে যোগাযোগ না করলে, বা দেওয়া কারণ গ্রহণযোগ্য না হলে বা বিতর্কিত হলে, অনুপস্থিতি অননুমোদিত গণ্য হতে পারে, এবং যথাযথ ক্ষেত্রে শৃঙ্খলামূলক ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে — আমাদের শৃঙ্খলা নীতি দেখুন।
কর্মক্ষেত্রে আমাদের সবাইকে দায়িত্বশীল আচরণ করতে হবে এবং যাঁদের সংস্পর্শে আসি তাঁদের সঙ্গে যথাযথ আচরণ করতে হবে। সব সময়, অনুগ্রহ করে থাকুন:
ভদ্রবিনয়ীশান্তপেশাদার
আমরা কখনোই আশা করব না আপনি অন্যদের সঙ্গে অসৎ বা অন্যায় কিছু করবেন বা বলবেন, কিংবা ক্লায়েন্টদের সঙ্গে সংঘাতে জড়াবেন। কোনো ক্লায়েন্ট বা তাঁদের কর্মী-সংক্রান্ত বিষয়ে অসন্তুষ্ট হলে, ম্যানেজারের পরামর্শ নিন — তিনি যথাযথভাবে বিষয়টি সামলাবেন।
আমাদের শৃঙ্খলা পদ্ধতির উদ্দেশ্য পেশাদার আচরণের উচ্চমান উৎসাহিত করা এবং যেকোনো সমস্যা ন্যায্য, কার্যকর ও সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে সমাধান নিশ্চিত করা। আরও তথ্যের জন্য আমাদের আচরণবিধি নীতিও দেখতে পারেন।
আপনাকে Excellerate Services-এর ইউনিফর্ম দেওয়া হবে, এবং কিছু ক্ষেত্রে PPE-ও। আমরা চাই আপনি:
ডিউটিতে সব সময় ইউনিফর্ম পরুন, এবং তা পরিষ্কার ও পরিপাটি রাখুন
পোশাক ও চেহারা নিয়ে সাইটের নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলুন
পরিচ্ছন্ন ও পেশাদারভাবে উপস্থিত থাকুন
স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার ঝুঁকি হতে পারে এমন গয়না পরবেন না
ডিউটিতে ইয়ারফোন পরবেন না (কানে বা গলায়)
ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতার যথাযথ মান বজায় রাখুন
চলে যাওয়ার সময় ইউনিফর্ম ফেরত দিন
আপনার ভূমিকায় ইউনিফর্ম না লাগলে, কাজের উপযুক্ত পোশাক পরুন। আপনি ক্লায়েন্ট ও সাধারণ মানুষের সঙ্গে দেখা করতে পারেন, আর পেশাদার চেহারা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আরও তথ্যের জন্য আমাদের আচরণবিধি নীতিও দেখতে পারেন।
কোম্পানি ও ক্লায়েন্টের ভবন ও সম্পত্তি দায়িত্বের সঙ্গে ব্যবহার করতে হবে। প্রয়োজনে তালা, কোড ও পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, এবং চাবি ও অ্যাক্সেস কোড ভুল হাতে যাওয়া থেকে বাঁচাতে সাধ্যমতো সবকিছু করুন।
হারানো জিনিস — যা পান রিসেপশন বা কনসিয়ারজে জমা দিন; আপনার নয় এমন জিনিস কখনো সাইটের বাইরে নেবেন না
অতিথি — কোনো অবস্থাতেই কর্মস্থলে অতিথি আনবেন না
গোপনীয়তা — আপনি কোম্পানি বা ক্লায়েন্টের গোপন তথ্য দেখতে পারেন; তা প্রকাশ করা শৃঙ্খলাজনিত বিষয়
ডিভাইস — আমাদের দেওয়া ফোন, iPad বা কম্পিউটার শুধু কাজের জন্য; এতে ব্যক্তিগত তথ্য রাখবেন না, নিরাপদ ও পাসওয়ার্ড-সুরক্ষিত রাখুন, এবং চুরি হলে সঙ্গে সঙ্গে IT বিভাগকে জানান
চলে যাচ্ছেন বা কিছু ফেরত দিতে বলা হয়েছে? সব ডিভাইস ও কোম্পানির সম্পত্তি অবিলম্বে ফেরত দিন
আপনার ব্যক্তিগত সম্পত্তি
কাজে যা আনেন তার যত্ন নিন, এবং দামি বা মূল্যবান জিনিস আনা এড়িয়ে চলুন — হারানো বা চুরি হওয়া ব্যক্তিগত জিনিসের দায় আমরা নিতে পারি না। ক্লায়েন্ট সাইটে পার্কিংয়ের অনুমতি থাকলে, গাড়ি তালাবদ্ধ রাখুন ও ভেতরে মূল্যবান জিনিস রাখবেন না; পার্ক করা গাড়ি থেকে ক্ষতি বা চুরির দায় আমাদের নয়, আর অনুমতি ছাড়া ক্লায়েন্ট সাইটে পার্ক করা যাবে না।
ধূমপান
ক্লায়েন্টের কোনো ভবনে বা আমাদের নিজস্ব ভবনে ধূমপান বা ভেপিং নিষিদ্ধ, এবং লঙ্ঘন শৃঙ্খলাজনিত বিষয়। আপনার কর্মস্থলের নির্দিষ্ট ধূমপান এলাকা সম্পর্কে জানানো হবে — অনুগ্রহ করে সেখান থেকে বিচ্যুত হবেন না।
যোগাযোগের নজরদারি
কোম্পানির টেলিফোন, ইমেইল ও অন্যান্য সিস্টেম শুধু কোম্পানির কাজে ব্যবহার করুন। ব্যক্তিগত কল শুধু জরুরি প্রয়োজনে, আর কর্মস্থলে ব্যক্তিগত ডাক আনানো উচিত নয়। কাজের সময় মোবাইল ফোন নিয়ে সাইটে নির্দিষ্ট নিয়ম থাকতে পারে — ম্যানেজার তা ব্যাখ্যা করবেন। নিরাপত্তার জন্য আমরা যোগাযোগ পর্যবেক্ষণ করি, তাই স্পষ্টভাবে গোপনীয় চিহ্নিত না হলে, তা খোলা ও পড়া হতে পারে। অনুপযুক্ত ব্যবহার শৃঙ্খলাজনিত বিষয় হয়ে উঠতে পারে — আমাদের IT নীতি দেখুন।
CCTV
আমাদের ক্লায়েন্টরা CCTV দিয়ে তাঁদের ভবন পর্যবেক্ষণ করতে পারেন, আমরাও পারি — তাই কোম্পানি বা ক্লায়েন্ট সাইটে আপনাকে দেখা হতে পারে। যথাযথ ক্ষেত্রে CCTV ফুটেজ পরে প্রমাণ হিসেবে ব্যবহৃত হতে পারে।
কোনো ক্লায়েন্ট, ঠিকাদার, সরবরাহকারী বা অন্য ব্যবসায়িক পরিচিত আপনাকে উপহার দিলে — টাকা, ভাউচার, ছাড়, পণ্য বা অন্য কিছু — বিনয়ের সঙ্গে প্রত্যাখ্যান করুন এবং ম্যানেজারকে জানান।
প্রত্যাখ্যানে কেউ আহত হতে পারেন বা অস্বস্তিকর মনে হলে, উপহারটি গ্রহণ করে সঙ্গে সঙ্গে ম্যানেজারের হাতে তুলে দিন।
Excellerate Services আপনার এই অধিকারকে সম্মান করে যে আপনি কোনো ট্রেড ইউনিয়ন বা কর্মী প্রতিনিধি দলে যোগ দেবেন, গঠন করবেন বা অংশ নেবেন কি না। এটি আপনার পছন্দ, এবং আপনার সিদ্ধান্তের কারণে আপনার সঙ্গে কখনো অন্যায়, ভয় দেখানো, হয়রানি বা বৈষম্য হওয়া উচিত নয়।
এটি প্রযোজ্য — আপনি ট্রেড ইউনিয়নে যোগ দিন, বৈধ ইউনিয়ন কার্যকলাপে অংশ নিন, কর্মী প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করুন, বা ট্রেড ইউনিয়নে যোগ না দেওয়া বেছে নিন।
আমাদের কাছ থেকে যা প্রত্যাশা করতে পারেন
প্রতিনিধিত্ব নিয়ে আপনার বৈধ পছন্দে আমরা হস্তক্ষেপ করব না
ইউনিয়ন সদস্যপদ বা প্রতিনিধির মর্যাদা যা-ই হোক, আমরা কর্মীদের সঙ্গে ন্যায্য আচরণ করব
ম্যানেজার ও সুপারভাইজারদের এমন আচরণ করা চলবে না যা জবরদস্তি, ভয় দেখানো বা প্রতিশোধ হিসেবে দেখা যেতে পারে
স্বীকৃত কর্মী প্রতিনিধি বা ট্রেড ইউনিয়ন থাকলে, আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা ও কোম্পানির পদ্ধতি মেনে তাঁদের সঙ্গে গঠনমূলকভাবে কাজ করব
আপনার কথা বলুন
আমরা কর্মী ও ব্যবস্থাপনার মধ্যে খোলামেলা যোগাযোগ সমর্থন করি, এবং কর্মীদের উদ্বেগ সৎ উদ্দেশ্যে বিবেচনা করব। সহকর্মীরা প্রতিনিধিত্ব নিয়ে ভিন্ন সিদ্ধান্ত নিলেও, তাঁদের অধিকার ও মতামতকে আপনারও সম্মান করা উচিত। কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগ নিয়ে আরও জানতে দেখুন আমরা কীভাবে যোগাযোগ করি; সাধারণ কর্মক্ষেত্রের মানদণ্ডের জন্য দেখুন দায়িত্বশীল আচরণ ও নীতিমালা ও আচরণবিধি।
আমাদের নীতিমালা ও পদ্ধতি আপনার অধিকার ও দায়িত্ব নির্ধারণ করে, এবং নিশ্চিত করে প্রতিটি সহকর্মীর বিষয় ন্যায্য ও সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে সামলানো হয়। যেখানে সম্ভব সেগুলো মেনে চলুন — যদিও কিছু পরিস্থিতিতে ভিন্ন পন্থা যুক্তিযুক্ত হতে পারে।
সর্বোত্তম চর্চা ও শ্রম আইনের সঙ্গে সামঞ্জস্য রাখতে এগুলো নিয়মিত পর্যালোচনা হয়, তাই সময়ে সময়ে সংশোধন, প্রতিস্থাপন বা সংযোজন হতে পারে — তেমন হলে আমরা আপডেট জানাব। ক্লায়েন্টের ভবনে সাইট-নির্দিষ্ট নীতিও মানতে হবে, যেমন ধূমপান, স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা, এবং অগ্নি ও স্থানান্তর বিষয়ে। আরও দেখুন সংগঠনের স্বাধীনতা।
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નમસ્તે, અને ટીમમાં સ્વાગત છે! તમે એ હજારો સાથીદારોમાંના એક છો જે અમને યુ.કે.ના અગ્રણી વિશ્વસનીય સફાઈ અને સુરક્ષા સેવા પ્રદાતા બનવામાં મદદ કરી રહ્યા છે — ગુણવત્તા, ઉત્કૃષ્ટતા અને આગળની વિચારસરણી સાથે। અમારો હેતુ સરળ છે: ટેકનોલોજી-આધારિત, ગુણવત્તા-કેન્દ્રિત સહાયક સેવાઓ પૂરી પાડવી।
આ પોર્ટલ તમારા માટે છે — તમારી નોકરી દરમિયાન જ્યારે પણ જરૂર પડે ત્યારે અહીં પાછા આવો। અમને આશા છે કે અમારી સાથે તમારો સમય રોમાંચક અને આનંદદાયક રહેશે, અને તમારી ભૂમિકામાં સફળ થવા માટે જરૂરી માહિતી અને સહાય આપવા અમે બનતું બધું કરીશું।
Excellerate Services યુ.કે. અને આયર્લેન્ડભરના ક્લાયન્ટ્સને સફાઈ, સ્વચ્છતા, સુરક્ષા અને સંકલિત સેવાઓ પૂરી પાડે છે — રિટેલ, કોર્પોરેટ ઓફિસો, વિતરણ, ઉત્પાદન, શિક્ષણ અને ઈવેન્ટ સ્થળોમાં કામ કરીને।
અમે આ કામ 30 વર્ષથી વધુ સમયથી કરીએ છીએ, અને આ સમયમાં અમે 10,500થી વધુ સ્થળોએ કામ કરતા 9,500થી વધુ લોકોની ટીમ બની ગયા છીએ। તમારી ભૂમિકા ગમે તે હોય, તમે એવી ટીમનો ભાગ છો જેના પર ક્લાયન્ટ્સ દરરોજ ભરોસો રાખે છે — એવી જગ્યાઓ બનાવવામાં મદદ કરો છો જ્યાં લોકો પોતાનું શ્રેષ્ઠ કામ કરી શકે, શીખી શકે, ખરીદી કરી શકે અને પોતાનો દિવસ પસાર કરી શકે। આ એક વાસ્તવિક યોગદાન છે, અને અમે ઇચ્છીએ છીએ કે અહીંનો દરેક વ્યક્તિ પોતે પાડેલા ફરક પર ગર્વ અનુભવે।
Where Better Begins માત્ર એક સૂત્ર નથી। એ માન્યતા છે કે અમે જે જગ્યાની સંભાળ રાખીએ છીએ તે વધુ સારી બનાવી શકાય છે — અને તેની શરૂઆત તેની સંભાળ રાખનારા લોકોથી થાય છે। એનો અર્થ છે અમારી ટીમોની વાત સાંભળવી, યોગ્ય તાલીમ અને સહાયથી તેમને ટેકો આપવો, અને એ કામની કદર કરવી જે બીજે ઘણીવાર ધ્યાન બહાર રહી જાય છે।
તમે ગમે તે માર્ગે Excellerate સુધી પહોંચ્યા હો, અમને આનંદ છે કે તમે અહીં છો।
દરરોજ, અમારાં મુખ્ય મૂલ્યો અમારા દરેક કામને આકાર આપે છે:
આદર
અમે પોતાનો, અમારા સાથીદારોનો અને અમારા ક્લાયન્ટ્સનો આદર કરીએ છીએ। અમે સાથે મળીને કામ કરીએ છીએ અને એકબીજાને ટેકો આપીએ છીએ, ચિંતાઓ વહેલી જણાવીએ છીએ અને પડકારો વિશે ખુલ્લેઆમ અને રચનાત્મક રીતે વાત કરીએ છીએ। અમે સમજીએ છીએ કે અમે એકબીજા સાથે જેવો વ્યવહાર કરીએ છીએ તેની સીધી અસર અમારા ક્લાયન્ટ્સને મળતી સેવા પર પડે છે।
ઉત્કૃષ્ટતા
અમે દરરોજ ઉચ્ચ ધોરણો જાળવવાની વ્યક્તિગત જવાબદારી લઈએ છીએ। અમે સમસ્યાઓથી મોં ફેરવતા નથી કે "ઠીક-ઠાક"ને સ્વીકારતા નથી। જ્યારે પડકારો આવે છે, ત્યારે અમારી સેવાની ગુણવત્તા જાળવવા અમે ઝડપથી અને અસરકારક રીતે પગલાં લઈએ છીએ।
ભાગીદારી
અમે અમારા ક્લાયન્ટ્સ, કોન્ટ્રાક્ટરો અને સાથીદારો સાથે સકારાત્મક, વ્યાવસાયિક સંબંધો બાંધીએ છીએ। અમે અમારી ચર્ચાઓમાં ખુલ્લા અને ન્યાયી, અમારી અપેક્ષાઓમાં સ્પષ્ટ અને શ્રેષ્ઠ પરિણામો માટે સાથે મળીને કામ કરવા પ્રતિબદ્ધ છીએ।
પ્રામાણિકતા
અમે જે કહીએ છીએ તે કરીએ છીએ। અમે પ્રામાણિકતા અને જવાબદારીથી કામ કરીએ છીએ, અમારી ક્ષમતાઓ અને પ્રતિબદ્ધતાઓને વફાદાર રહીને। મુશ્કેલ હોય ત્યારે પણ 'વધુ સારું' યોગ્ય રીતે પહોંચાડવામાં અમને ગર્વ છે।
આ હેન્ડબુક તમને અમારી સાથે કામ કરવા વિશે મહત્વની માહિતી આપે છે, અને અમે સમય-સમય પર અપડેટ મોકલીશું। આ એક માર્ગદર્શિકા છે, કરાર નથી — આમાંનું કંઈ કરાર આધારિત નથી।
તમારા કરારમાં તમને તમારો હોદ્દો, કામના કલાકો અને સ્થળ, પ્રોબેશન સમયગાળો, પગારનો દર, રજાઓ અને રજાનો પગાર, માંદગીની ગેરહાજરી જણાવવાની પ્રક્રિયા અને માંદગી ભથ્થું, નોટિસના હકો અને જવાબદારીઓ, અને નોકરી પૂરી થયા પછી પણ ચાલુ રહેતી ગુપ્તતાની ફરજો કે નિયંત્રણો મળશે।
તમારી નોકરીના ભાગરૂપે, અમે તમારા વિશે અમુક વ્યક્તિગત માહિતી રાખીએ છીએ, જેમ કે તમારી સંપર્ક વિગતો, બેંક વિગતો, ઈમરજન્સી સંપર્ક માહિતી અને કામ કરવાના હકના દસ્તાવેજો।
તમારો વ્યક્તિગત ડેટા સુરક્ષિત રીતે સંગ્રહાય છે અને યુ.કે. જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન રેગ્યુલેશન (UK GDPR), ડેટા પ્રોટેક્શન એક્ટ 2018 અને અમારી જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન નીતિ અનુસાર પ્રોસેસ થાય છે। અમે વ્યક્તિગત માહિતી ત્યારે જ એકત્રિત કરીએ, વાપરીએ અને રાખીએ છીએ જ્યારે તે નોકરી સંબંધિત હેતુઓ માટે જરૂરી હોય અને અમારી કાનૂની જવાબદારીઓ સાથે સુસંગત હોય।
અમારી પાસે તમારા વિશેની માહિતી સચોટ અને અદ્યતન રહે તે જરૂરી છે। જો તમારી કોઈ વ્યક્તિગત વિગત બદલાય — જેમ કે નામ, સરનામું, ફોન નંબર, ઈમેલ, બેંક વિગતો કે ઈમરજન્સી સંપર્ક — તો બને તેટલી વહેલી તકે પર ઈમેલ કરીને People Services ટીમને જણાવો।
સચોટ માહિતી આપવી એ તમારી નોકરીની શરત છે। જાણી જોઈને ખોટી કે ગેરમાર્ગે દોરનારી માહિતી આપવી ગેરવર્તણૂક ગણાઈ શકે છે।
અમે ટેકનોલોજી-આધારિત સફાઈ અને સુરક્ષા કંપની છીએ, અને Velocity એપ તમારું એકમાત્ર પોર્ટલ છે। તેની ઍક્સેસ તમારી ભૂમિકાનો ભાગ છે, અને અમે અપેક્ષા રાખીએ છીએ કે બધા સાથીદારો તેને રોજ વાપરે — શિફ્ટમાં ક્લોક-ઈન અને ક્લોક-આઉટ કરવા, પગાર સ્લિપ જોવા અને ઘણું બધું કરવા।
Velocity માં તમે શું કરી શકો
સમય અને હાજરી — શિફ્ટમાં ક્લોક-ઈન અને ક્લોક-આઉટ
પગાર સ્લિપ
રજા બુકિંગ
કર્મચારી લાભો
"Learning to Excel" તાલીમ અને વિકાસ
કંપનીની માહિતી
અમે એવી સંસ્કૃતિ બનાવીએ છીએ જ્યાં ટીમ વ્યક્તિ કરતાં મોટી છે — દરેકની એક ભૂમિકા છે, અને એકબીજાને મદદ, પ્રોત્સાહન અને ટેકો આપીને આપણે બધા વધુ મેળવીએ છીએ।
તમારું પહેલું અઠવાડિયું
તમારા મેનેજર:
તમારું ઈન્ડક્શન પૂરું કરવામાં મદદ કરશે
તમારી ભૂમિકા સમજાવશે અને શું અપેક્ષિત છે તે જણાવશે
તમને સાથીદારો સાથે ઓળખાણ કરાવશે અને કોણ શું કરે છે તે સમજાવશે
ટીમમાં ગોઠવાવામાં અને અમારી સિસ્ટમો — અને અમારા ક્લાયન્ટ્સની સિસ્ટમો — થી પરિચિત થવામાં મદદ કરશે
તમારા શરૂઆતના પ્રશ્નોના જવાબ આપશે
ગોઠવાવું
તમારા પ્રોબેશન સમયગાળા દરમિયાન (વિગતો તમારા કરારમાં છે) તમે ખાતરી કરી શકો છો કે તમને અમારી સાથે કામ કરવું ગમે છે, અને અમે તમને ઓળખીએ છીએ અને અમે જે કૌશલ્યો અને ગુણો શોધીએ છીએ તે વિકસાવવામાં મદદ કરીએ છીએ। પ્રોબેશન દરમિયાન કોઈપણ ચિંતા વિશે તમારા મેનેજર સાથે વાત કરો — તેને સફળ બનાવવા જરૂરી સહાય વિશે તેઓ ચર્ચા કરશે।
દરેક સાથીદારને સફળ થવા માટે જ્ઞાન, કૌશલ્ય અને આત્મવિશ્વાસ વિકસાવવામાં મદદ કરવા અમે પ્રતિબદ્ધ છીએ। અમારા Learning to Excel પ્રોગ્રામ દ્વારા, તમને તમારી ભૂમિકા સુરક્ષિત અને અસરકારક રીતે નિભાવવા જરૂરી તાલીમ, માર્ગદર્શન અને સહાય મળશે, જ્યાં શક્ય હોય ત્યાં વિકાસ અને પ્રગતિની તકો સાથે। અમે બધા સાથીદારોને તાલીમમાં સક્રિય ભાગ લેવા અને પોતાના શિક્ષણ અને વિકાસની જવાબદારી લેવા કહીએ છીએ।
આરોગ્ય અને સલામતી કંપનીની પહેલી પ્રાથમિકતા છે, તેથી તમારી તાલીમ સલામતી, કામ સંબંધિત કૌશલ્યો, સાધનોના ઉપયોગ અને કામની આવશ્યક પદ્ધતિઓ પર કેન્દ્રિત છે।
તમારી તાલીમ કામના પ્રથમ દિવસે તમારા સીધા મેનેજર દ્વારા આપવામાં આવતી પરિચયાત્મક તાલીમથી શરૂ થાય છે. તેમાં તમારી ભૂમિકા સુરક્ષિત અને અસરકારક રીતે નિભાવવા માટે જરૂરી માહિતી, પ્રક્રિયાઓ અને તાલીમ આવરી લેવામાં આવશે. તમને જરૂરિયાત મુજબ સતત તાલીમ અને અગાઉ શીખેલી બાબતોને તાજી કરવા માટેની તાલીમ પણ મળશે.
તમારા ઈન્ડક્શન મોડ્યુલ
આરોગ્ય, સલામતી અને કલ્યાણ
RAMS સમજવું (જોખમ મૂલ્યાંકન અને કાર્યપદ્ધતિ)
રસાયણોનો સુરક્ષિત ઉપયોગ (COSHH)
રંગ કોડિંગ
જોખમ ચેતવણી ચિહ્નો
હાથથી વજન ઊંચકવું અને આંતરિક કચરો એકત્રિત કરવો
વીજળીનાં સાધનોનો સુરક્ષિત ઉપયોગ
સફાઈનાં સાધનો અને મશીનરીનો સુરક્ષિત ઉપયોગ
તમારી સફળતા અમારી સફળતા છે — અમે ઇચ્છીએ છીએ કે અમારી સાથે તમારો સમય ફળદાયી, પડકારજનક અને અર્થપૂર્ણ હોય। અમારા "Learning to Excel" પ્રોગ્રામ દ્વારા તમને તમારાં વ્યક્તિગત કૌશલ્યો વધારવાની અને કારકિર્દીમાં આગળ વધવાની તકો મળશે।
સમય-સમય પર બઢતીની તકો આવે છે — તમારા મેનેજર સાથે તમારી મહત્ત્વાકાંક્ષાઓ વિશે વાત કરો અને જે ભૂમિકા તમને યોગ્ય લાગે તેના માટે આગળ આવો। તાલીમ, વિકાસ કે અન્ય કોઈ જરૂરી સહાય વિશે ચર્ચા કરવા તમારી વન-ટુ-વન મીટિંગ શ્રેષ્ઠ જગ્યા છે।
અમે જાણીએ છીએ કે ક્યારેક તમને વધારાની સહાયની જરૂર પડી શકે છે। જો તમારી કામગીરી તમારી ભૂમિકાના અપેક્ષિત ધોરણોથી નીચે જાય, તો મદદરૂપ તાલીમ, માર્ગદર્શન કે સહાય ઓળખવા અમે તમારી સાથે કામ કરીશું। જો ચિંતાઓ ચાલુ રહે અથવા જરૂરી ધોરણો પૂરાં ન થાય, તો બાબત કંપનીની શિસ્ત પ્રક્રિયા હેઠળ ઉકેલાઈ શકે છે।
અમે તમારી સાથે ખુલ્લેઆમ અને પ્રામાણિકતાથી વાતચીત કરીશું — ઔપચારિક અને અનૌપચારિક રીતે — હંમેશાં વ્યાવસાયિકતા, ગૌરવ અને આદર સાથે। અમારી, તમારા સાથીદારો અને તમારા મેનેજરો સાથેની વાતચીતમાં અમે તમારી પાસે એ જ સૌજન્યની અપેક્ષા રાખીએ છીએ। વધુ માટે અમારી સમાનતા, વિવિધતા અને સમાવેશ નીતિ જુઓ।
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ફક્ત અમારા ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ ઓફિસરો કે નિયુક્ત વ્યક્તિઓ જ કંપનીની બાબતો વિશે મીડિયા સાથે વાત કરી શકે છે। કૃપા કરીને એવી સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ ટાળો જે અમારા વ્યવસાય કે પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન પહોંચાડી શકે, પરોક્ષ રીતે પણ — અમારી સોશિયલ મીડિયા નીતિ જુઓ।
તમારા કલાકો તમારા કરારમાં સ્પષ્ટ રીતે દર્શાવેલા છે। ક્લાયન્ટ્સની જરૂરિયાતો બદલાતી હોવાથી, ક્યારેક અમે તમને વધારાના કલાકો કામ કરવા કે કામની પદ્ધતિ કામચલાઉ બદલવા કહી શકીએ છીએ — તમારા મેનેજર હંમેશાં પહેલા તમારી સાથે ચર્ચા કરશે।
વિરામ — 6 કલાકથી વધુની શિફ્ટમાં તમને 20 મિનિટના પગાર વગરના વિરામનો હક છે। વિરામ લેવામાં કોઈ મુશ્કેલી હોય તો મેનેજરને જણાવો।
કલાકોમાં ફેરફાર — તમારા સંજોગો બદલાય તો, મેનેજર ખુશીથી કામચલાઉ કે કાયમી ફેરફારો વિશે ચર્ચા કરશે। વ્યવસાય અને ક્લાયન્ટ્સની જરૂરિયાતોના સંતુલન સાથે, જ્યાં શક્ય હોય ત્યાં અમે વિનંતીઓ સ્વીકારીશું।
અન્ય નોકરીઓ — બીજી કોઈ નોકરી હોય તો મેનેજરને જણાવો જેથી અમે ખાતરી કરી શકીએ કે તમને પૂરતો દૈનિક અને સાપ્તાહિક આરામ મળે।
રાત્રિ કામ — જો તમે નિયમિત રીતે રાત્રે 11 થી સવારે 5 વચ્ચે 3+ કલાક કામ કરો, તો અમે તમને નિયમિત આરોગ્ય તપાસ કરાવવા કહીશું અને તમારી ખાસ જરૂરિયાતો વિશે ચર્ચા કરીશું।
તમારા પગાર દર અને ચુકવણી સમયપત્રકની વિગતો માટે કૃપા કરીને તમારો રોજગાર કરાર જુઓ।
પગાર વિશે પ્રશ્ન પૂછવો
જો કંઈ બરાબર ન લાગે: Velocity એપ ખોલો, My HR → Payslips પર ટૅપ કરો, સંબંધિત સમયગાળા માટે ફિલ્ટર કરો, પછી પ્રશ્ન પૂછવા ક્વેરી આઈકન પર ટૅપ કરો। તે તાત્કાલિક ધ્યાન માટે સીધું તમારા મેનેજર પાસે જાય છે, અને પેરોલની મદદથી તેઓ તેને ઉકેલશે અને તમને પરિણામ અને સમયમર્યાદા જણાવશે।
ઓવરટાઈમ
જો તમે વાર્ષિક પગાર પર ન હો, તો વધારાના કલાકો માટે તમને ઓવરટાઈમ મળી શકે છે — જો તમારા મેનેજરે અગાઉથી સંમતિ આપી હોય। સાઈટ પ્રમાણે, તે તમારા સામાન્ય કલાકદીઠ દરે અથવા ક્લાયન્ટ સાથે સંમત પ્રીમિયમ દરે ચૂકવાય છે।
ખર્ચ
ક્યારેક તમારે ખિસ્સામાંથી ખર્ચ કરવો પડે, તો અમારી પ્રવાસ અને ખર્ચ નીતિ દાવો કેવી રીતે કરવો તે સમજાવે છે।
તમારો રજાનો હક તમારા કરારમાં છે; કાનૂની લઘુત્તમ બેંક રજાઓ સહિત વર્ષે 5.6 અઠવાડિયાં છે। અમારું રજા વર્ષ 1 એપ્રિલથી 31 માર્ચ સુધી ચાલે છે। પાર્ટ-ટાઈમ સાથીદારો પ્રમાણસર રજા મેળવે છે, અને હક વર્ષ દરમિયાન જમા થાય છે — 6 મહિના પછી તમારી અડધી રજા જમા થઈ હશે।
ઓવરટાઈમ કે બોનસને કારણે તમારો પગાર બદલાતો હોય, તો રજાનો પગાર અગાઉનાં 52 અઠવાડિયાંની સરેરાશ કમાણી પર આધારિત છે (અથવા તમારી શરૂઆતની તારીખથી, જો ઓછું હોય)।
રજાની વિનંતી કરવી
Velocity એપ દ્વારા વિનંતી કરો, ઓછામાં ઓછા 1 મહિના પહેલા (એક દિવસ માટે 2 અઠવાડિયાં)
વિનંતી મંજૂર થાય ત્યાં સુધી કોઈ પ્રવાસ બુક ન કરો — જો મંજૂર ન થઈ શકે, તો મેનેજર કારણ સમજાવશે
વિનંતીઓ સામાન્ય રીતે વહેલા તે પહેલા ધોરણે — એકસાથે વધુ લોકો રજા પર ન હોઈ શકે
એકસાથે 2 અઠવાડિયાંથી વધુ સામાન્ય રીતે શક્ય નથી; અપવાદ માટે મેનેજરને લેખિત વિનંતી જરૂરી
વિનંતી નકારાય તો, સામાન્ય રીતે કામ પર આવવાની અપેક્ષા છે — ન આવવું ગંભીર ગેરવર્તણૂક ગણાઈ શકે
વાપરો અથવા ગુમાવો
જે રજા વર્ષમાં રજા જમા થાય તે વર્ષમાં જ લેવી જોઈએ। કાયદો જરૂરી ન બનાવે કે કંપની સંમત ન થાય ત્યાં સુધી, રજા વર્ષના અંતે ન લીધેલી રજા રદ થશે અને આગળ લઈ જવાશે નહીં કે તેના બદલે ચુકવણી થશે નહીં।
તમારી નોકરી પૂરી થાય તો, અમે તમને નોટિસ સમયગાળામાં બાકી રજા લેવા કહી શકીએ, અથવા લાગુ પડે ત્યાં, જમા થયેલી પણ ન લીધેલી કાનૂની રજાના બદલે ચુકવણી કરી શકીએ।
અમુક સંજોગોમાં — જેમ કે કૌટુંબિક રજા કે લાંબી માંદગીની ગેરહાજરી — લાગુ કાયદા મુજબ તમને રજા આગળ લઈ જવાનો હક હોઈ શકે। જો તમને લાગે કે આ તમને લાગુ પડે છે, તો મેનેજર કે People Services ટીમ સાથે વાત કરો।
કેટલીક ક્લાયન્ટ સાઈટ વર્ષના ચોક્કસ સમયે બંધ હોય છે (જેમ કે નાતાલ દરમિયાન)। જ્યાં આ લાગુ પડે, ત્યાં બંધ માટે પૂરતી રજા બચાવી રાખવી પડી શકે — મેનેજર સ્થાનિક વ્યવસ્થા સમજાવશે।
રજાઓ અને માંદગી
રજા પહેલા, દરમિયાન કે પછી તરત બીમાર થાઓ તો ખાસ નિયમો લાગુ પડે છે — અમે તમારી રજાની યોજનાનો પુરાવો અને જીપી ફિટ નોટ માગી શકીએ છીએ। સંમત તારીખે પાછા ન ફરો તો કારણ જણાવો; સમજૂતી વગરની ગેરહાજરી અનધિકૃત ગણાઈ શકે। રજાનો પગાર પગાર સ્લિપ પર દેખાય છે — કોઈપણ પગાર પ્રશ્નની જેમ Velocity એપ દ્વારા પૂછો।
દરેક વ્યક્તિ ક્યારેક બીમાર પડે છે, અને મોટાભાગે તે ટાળી શકાતું નથી। જો તમે ગેરહાજર રહેવાના હો, તો અમને તમારી પાસેથી આ જોઈએ:
તમારા મેનેજરને ફોન કરો ખબર પડતાં જ — તમારી શિફ્ટના ઓછામાં ઓછા 1 કલાક પહેલા — જેથી અમે વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા કરી શકીએ
શું તકલીફ છે અને સાજા થવા શું કરી રહ્યા છો તે સ્પષ્ટ જણાવો (ડૉક્ટરની મુલાકાત, દવા વગેરે)
તમારા મતે તમે ક્યારે પાછા આવી શકશો તે જણાવો
મેનેજર સાથે સંમત પદ્ધતિ મુજબ નિયમિત સંપર્કમાં રહો
7 દિવસથી વધુ ગેરહાજર હો (વીકએન્ડ અને રજાના દિવસો સહિત) તો જીપી ફિટ નોટ આપો
પાછા આવો ત્યારે કામ પર પાછા ફરવાનું ફોર્મ ભરો
તમારી સ્થિતિ વિશે ચર્ચા કરવા અમે તમને મેનેજર કે People Services સાથે મળવા કહી શકીએ, અને કેટલાક કિસ્સામાં મેડિકલ રિપોર્ટ મેળવવા મેડિકલ તપાસ કરાવવા પણ। માંદગીની રજા દરમિયાન, તમારી બીમારી કે ઈજા સાથે અસંગત બીજું કોઈ કામ (પગાર સાથે કે વગર) કરવાની અપેક્ષા અમે નહીં રાખીએ।
શું મને પગાર મળશે?
જો તમારી ગેરહાજરી સાચી હોય, યોગ્ય રીતે જણાવાઈ હોય અને તમે પાત્રતાની શરતો પૂરી કરો, તો તમે કાનૂની માંદગી ભથ્થા (SSP) ના હકદાર બની શકો — સરકાર દ્વારા નક્કી થયેલી ચુકવણી જે સમય-સમય પર બદલાઈ શકે છે। મુખ્ય મુદ્દા:
તમારા સામાન્ય પગારની જેમ પેરોલ દ્વારા ચૂકવાય છે અને પગાર સ્લિપ પર દેખાય છે
માંદગીની ગેરહાજરીના એક સમયગાળામાં 28 અઠવાડિયાં સુધી ચૂકવવાપાત્ર, કાનૂની નિયમો હેઠળ
લાગુ પડે ત્યાં આવકવેરો અને નેશનલ ઈન્સ્યોરન્સ કપાતને પાત્ર
ગેરહાજરીના પહેલા પાત્ર દિવસથી, કાનૂની દરે અથવા ઓછું હોય તો તમારી સરેરાશ સાપ્તાહિક કમાણીના 80% દરે, વર્તમાન કાયદા મુજબ ચૂકવાય
ફક્ત તમારા પાત્ર દિવસો માટે (જે દિવસોમાં તમે સામાન્ય રીતે કામ કરતા હો) ચૂકવાય
જો તમે SSP માટે પાત્ર ન હો તો અમે તમને જણાવીશું।
કૌટુંબિક રજા
તમે કાનૂની કૌટુંબિક રજાના હકદાર બની શકો છો — માતૃત્વ, દત્તક, પિતૃત્વ, શેર્ડ પેરેન્ટલ, નવજાત સંભાળ અને પગાર વગરની પેરેન્ટલ રજા સહિત — સંબંધિત પાત્રતાની શરતોને આધીન। કામ અને અંગત જવાબદારીઓના સંતુલન માટે કામની પદ્ધતિ બદલવી હોય તો અમારી ફ્લેક્સિબલ વર્કિંગ નીતિ જુઓ।
ઈમરજન્સી અને મુલાકાતો
અમે સમજીએ છીએ કે અણધારી ઈમરજન્સી આવી શકે છે। આશ્રિત વ્યક્તિની ઈમરજન્સી કે અન્ય અણધાર્યા સંજોગોને કારણે રજા જોઈએ તો, પરિસ્થિતિ સમજાવવા બને તેટલી વહેલી તકે મેનેજરનો સંપર્ક કરો। ડૉક્ટર અને ડેન્ટિસ્ટની મુલાકાતો શક્ય હોય ત્યાં કામના કલાકોની બહાર રાખો; ન રાખી શકો તો રજાની વિનંતી કરો (વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા શક્ય હોય તો મંજૂર થાય) અને કામના કલાકોમાં સંમત સમય પગાર વગરનો રહેશે।
શોક
અમે સમજીએ છીએ કે નજીકની વ્યક્તિ ગુમાવવી મુશ્કેલ સમય હોઈ શકે છે। પાત્ર કર્મચારીઓ વર્તમાન કાયદા મુજબ કાનૂની શોક રજા અને/અથવા શોક ભથ્થાના હકદાર બની શકે છે।
વધુમાં, નજીકના કુટુંબીજન કે અન્ય નિકટની વ્યક્તિના મૃત્યુ કે ગંભીર બીમારી પર કંપની પગાર વગરની કરુણા રજા આપી શકે છે। વિનંતીઓ તમારા સંજોગો અને વ્યવસાયની જરૂરિયાતો ધ્યાનમાં રાખીને કેસ-બાય-કેસ વિચારાય છે; મંજૂરી સામાન્ય રીતે Group People Director આપે છે।
શોક દરમિયાન રજા કે સહાય જોઈએ તો, બને તેટલી વહેલી તકે મેનેજર સાથે વાત કરો। તમારા હકો અને ઉપલબ્ધ સહાય વિશે માર્ગદર્શન માટે People Services ટીમનો પણ સંપર્ક કરી શકો છો।
સુરક્ષિત રીતે કામ કરવાની અને અમારા કામથી કોઈને નુકસાન ન થાય તેની ખાતરી કરવાની કાનૂની અને નૈતિક જવાબદારી આપણા સૌની છે। તમારી વ્યક્તિગત સલામતી અને સુખાકારી અમારા માટે અત્યંત મહત્વની છે — તમારું કામનું વાતાવરણ સુરક્ષિત અને અમારી કાર્યપદ્ધતિઓ યોગ્ય રાખવા અમે બનતું બધું કરીશું।
વધુ માહિતી માટે અમારી આરોગ્ય અને સલામતી નીતિ જુઓ। સલામતી તાલીમ તમારા ઈન્ડક્શન અને ચાલુ વિકાસનો મુખ્ય ભાગ છે।
સાથીદારો, તમારા મેનેજર કે અમારી કાર્યપદ્ધતિઓ વિશે ચિંતાઓ ઊભી થઈ શકે છે। જ્યાં શક્ય હોય, પહેલા સંબંધિત લોકો સાથે અનૌપચારિક રીતે ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરો।
જો તે કામ ન કરે — અથવા બાબત આ રીતે ઉકેલવી ખૂબ મુશ્કેલ લાગે — તો તમે તેને ઔપચારિક રીતે રજૂ કરી શકો છો। અમારી ફરિયાદ નીતિ, જે તમને અલગથી મળશે, રીત સમજાવે છે। જો તમારી ચિંતા પ્રતિનિધિત્વ, ટ્રેડ યુનિયન પ્રવૃત્તિ કે બદલાની કાર્યવાહી સંબંધિત હોય, તો સંગઠનની સ્વતંત્રતા જુઓ।
અમે ઇચ્છીએ છીએ કે દરેક સાથીદાર કામ પર અને બહાર, મૂલ્યવાન અને સહાયપ્રાપ્ત અનુભવે। તમારા માટે જે ઉપલબ્ધ છે તેનો સાર અહીં છે।
કર્મચારી સહાય કાર્યક્રમ (EAP)
Retail Trust દ્વારા પૂરો પડાય છે, જે તમને એ જ દિવસે વર્ચ્યુઅલ કે ટેલિફોન જીપી મુલાકાતો, ખાનગી પ્રિસ્ક્રિપ્શન, 24/7 ગોપનીય સહાય લાઈન, કાનૂની માર્ગદર્શન અને ગંભીર ઘટના સહાયની મફત ઍક્સેસ આપે છે। અમારા લાભ ફ્લાયર પરનો QR કોડ સ્કેન કરો, ખાતું બનાવો અને Excellerate Services ને તમારા એમ્પ્લોયર તરીકે ઉમેરો।
નાણાકીય સુખાકારી
અમારા ભાગીદાર Level FT દ્વારા, પગારના દિવસ પહેલા તમે તમારા પગારનો એક ભાગ મેળવી શકો છો। પ્લેટફોર્મ નાણાકીય સલાહ, નાણાકીય આરોગ્ય તપાસ અને કમાણી ટ્રેકર પણ આપે છે।
આરોગ્ય અને સુખાકારી
અમે વર્ષભર આરોગ્ય અને સુખાકારી કાર્યક્રમો, આરોગ્ય તપાસ, ફિટનેસ પહેલ અને માનસિક આરોગ્ય વર્કશોપ ચલાવીએ છીએ।
અન્ય પહેલ
રિટેલ ડિસ્કાઉન્ટ — Retail Trust દ્વારા ઉપલબ્ધ
Excellerate Superstars — અપેક્ષાથી વધુ કરનારા સાથીદારોની કદર
વિવિધતા અને સમાવેશ — અમે આખી કંપનીમાં તહેવારો અને ખાસ દિવસો ઉજવીએ છીએ, બધા કર્મચારીઓને D&I તાલીમ આપીએ છીએ, સાઈટ સ્તરે સમાવેશક કાર્યક્રમો કરીએ છીએ, અને ધ્વજ પિન આપીએ છીએ જેથી સાથીદારો પોતાના દેશ કે ભાષાનું પ્રતિનિધિત્વ કરી શકે
Spark અમારી Where Better Begins પ્રતિબદ્ધતાને અમે સંભાળીએ છીએ તે જગ્યાઓથી આગળ લઈ જાય છે। તે અમારા લોકો, અમારા કામ અને આસપાસના સમુદાયોને જોડે છે, ત્રણ બાબતો પર કેન્દ્રિત: અમારા લોકોને ટેકો આપવો, સ્વસ્થ જગ્યાઓ બનાવવી અને સમુદાયોને મજબૂત કરવા।
Spark કમ્યુનિટી ફંડ
Spark કમ્યુનિટી ફંડ તમને તમારા માટે મહત્વના હેતુને ટેકો આપવાનું બળ આપે છે। તમારા હૃદયની નજીકની સ્થાનિક પહેલોને ભંડોળ કે ટેકો આપવા £250 સુધીની ગ્રાન્ટ ઉપલબ્ધ છે — પછી તે સામુદાયિક સુખાકારી હોય, પર્યાવરણ પ્રોજેક્ટ હોય કે કૌશલ્ય સહાય।
તે Excellerate ના બધા સાથીદારો માટે ખુલ્લું છે। Spark વિશે અને કમ્યુનિટી ફંડ માટે અરજી કેવી રીતે કરવી તે વિશે વધુ માહિતી તમને સાઈટના નોટિસ બોર્ડ પર મળશે।
નિયમિત અને સમયસર કામ પર આવવાથી સાથીદારો પરનું દબાણ ઘટે છે અને ક્લાયન્ટ્સ સાથેના કરાર પૂરા કરવામાં મદદ મળે છે। અમને વિશ્વાસ છે કે તમે જે કલાકોનો પગાર મેળવો છો તે કામ કરશો, અને Velocity એપમાં તમારા શરૂ અને પૂરા થવાના સમય સચોટ નોંધવાની જવાબદારી તમારી છે। અમારી જાણ વગર સંમત કલાકો કામ ન થયા હોવાનું જણાય, તો અમે તેને ઔપચારિક રીતે ઉકેલીશું — તે તમારી નોકરી ચાલુ રહેવા પર અસર કરી શકે છે।
કામ પર વ્યક્તિગત હાજરી
તમને તમારી ફરજો વ્યક્તિગત રીતે નિભાવવા માટે નોકરી પર રાખવામાં આવ્યા છે. તમારે જાતે કામ પર હાજર થવું આવશ્યક છે અને ક્યારેય પણ કોઈ અન્ય વ્યક્તિને તમારી જગ્યાએ કામ કરવા કહેવું, તેનો પ્રબંધ કરવો કે તેને મંજૂરી આપવી નહીં.
ફક્ત કંપની દ્વારા ભરતી કરાયેલા, ચકાસાયેલા અને અધિકૃત કરાયેલા વ્યક્તિઓ જ કંપની અથવા ક્લાયન્ટની સાઇટ પર કામ કરી શકે છે. તેમાં કામ કરવાનો અધિકાર સંબંધિત તમામ તપાસ અને ક્લાયન્ટ-વિશિષ્ટ સ્ક્રીનિંગની જરૂરિયાતો પૂર્ણ કરવી શામેલ છે.
કોઈપણ કારણસર તમે કામ પર આવી ન શકો તો હાજરી નીતિ અનુસાર તમારા મેનેજરને જાણ કરવી આવશ્યક છે. કોઈપણ સંજોગોમાં કોઈ અન્ય વ્યક્તિને તમારી તરફથી કામ પર મોકલવાનો પ્રબંધ ન કરો.
કોઈપણ અનધિકૃત બદલીને કંપનીની નીતિનું ગંભીર ઉલ્લંઘન માનવામાં આવશે અને તે ગંભીર ગેરવર્તણૂક ગણાઈ શકે છે, જેના પરિણામે નોકરીમાંથી બરતરફી થઈ શકે છે.
જો તમે આવી ન શકો
બને તેટલી વહેલી તકે જણાવો જેથી અમે તમારી ભૂમિકાની વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા કરી શકીએ। તમારા મેનેજર ફોન કૉલની અપેક્ષા રાખે છે — ટેક્સ્ટ કે ઈમેલ નહીં। જાતે ફોન ન કરી શકો તો, બીજું કોઈ તમારા વતી સંપર્ક કરી શકે છે। આરોગ્ય સંબંધિત હોય તો, માંદગીની ગેરહાજરીનાં પગલાં અનુસરો।
અનધિકૃત ગેરહાજરી
ગેરહાજરી વિશે મેનેજરનો સંપર્ક ન કરો, અથવા આપેલું કારણ સ્વીકાર્ય ન હોય કે વિવાદમાં હોય, તો ગેરહાજરી અનધિકૃત ગણાઈ શકે છે, અને યોગ્ય કિસ્સામાં શિસ્તભંગનાં પગલાં લેવાઈ શકે છે — અમારી શિસ્ત નીતિ જુઓ।
આપણે સૌએ કામ પર જવાબદારીથી વર્તવું જોઈએ અને જેમની સાથે સંપર્કમાં આવીએ તેમની સાથે યોગ્ય વ્યવહાર કરવો જોઈએ। હર સમયે, કૃપા કરીને રહો:
નમ્રવિવેકીશાંતવ્યાવસાયિક
અમે ક્યારેય અપેક્ષા નહીં રાખીએ કે તમે બીજા સાથે કંઈ અપ્રામાણિક કે અન્યાયી કરો કે કહો, અથવા અમારા ક્લાયન્ટ્સ સાથે સંઘર્ષમાં ઊતરો। કોઈ ક્લાયન્ટ કે તેમના કર્મચારી સંબંધિત બાબતથી નાખુશ હો, તો મેનેજરની સલાહ લો — તેઓ યોગ્ય રીતે તેનો ઉકેલ લાવશે।
અમારી શિસ્ત પ્રક્રિયા વ્યાવસાયિક વર્તનનાં ઉચ્ચ ધોરણોને પ્રોત્સાહન આપવા અને કોઈપણ મુદ્દો ન્યાયી, અસરકારક અને સુસંગત રીતે ઉકેલાય તેની ખાતરી કરવા છે। વધુ માહિતી માટે અમારી આચારસંહિતા નીતિ પણ જોઈ શકો છો।
તમને Excellerate Services નો યુનિફોર્મ અપાશે, અને કેટલાક કિસ્સામાં PPE પણ। અમે ઇચ્છીએ છીએ કે તમે:
ફરજ પર હર સમયે યુનિફોર્મ પહેરો, અને તેને સ્વચ્છ અને પ્રસ્તુત રાખો
પહેરવેશ અને દેખાવ વિશે સાઈટના ખાસ નિયમો પાળો
સ્વચ્છ અને વ્યાવસાયિક રીતે પ્રસ્તુત રહો
આરોગ્ય અને સલામતી માટે જોખમી બની શકે તેવાં ઘરેણાં ન પહેરો
ફરજ દરમિયાન ઈયરફોન ન પહેરો (કાનમાં કે ગળામાં)
વ્યક્તિગત સ્વચ્છતાનાં યોગ્ય ધોરણો જાળવો
જતી વખતે યુનિફોર્મ પાછો આપો
તમારી ભૂમિકામાં યુનિફોર્મ જરૂરી ન હોય, તો તમારા કામને અનુરૂપ પોશાક પહેરો। તમે ક્લાયન્ટ્સ અને લોકોને મળી શકો છો, અને વ્યાવસાયિક દેખાવ અમારા માટે મહત્વનો છે। વધુ માહિતી માટે અમારી આચારસંહિતા નીતિ પણ જોઈ શકો છો।
કંપની અને ક્લાયન્ટની ઈમારતો અને મિલકતનો જવાબદારીથી ઉપયોગ કરવો જોઈએ। જરૂર હોય ત્યાં તાળાં, કોડ અને પાસવર્ડ વાપરો, અને ચાવીઓ અને ઍક્સેસ કોડ ખોટા હાથમાં ન જાય તે માટે બનતું બધું કરો।
ખોવાયેલી વસ્તુઓ — જે મળે તે રિસેપ્શન કે કન્સિયર્જને સોંપો; તમારી ન હોય તેવી વસ્તુઓ ક્યારેય સાઈટની બહાર ન લઈ જાઓ
મુલાકાતીઓ — કોઈપણ સંજોગોમાં કામના સ્થળે મુલાકાતીઓ ન લાવો
ગુપ્તતા — તમે કંપની કે ક્લાયન્ટની ગુપ્ત માહિતી જોઈ શકો છો; તે જાહેર કરવી શિસ્તભંગની બાબત છે
ડિવાઈસ — અમે આપેલો કોઈપણ ફોન, iPad કે કમ્પ્યુટર ફક્ત કામકાજ માટે છે; તેમાં વ્યક્તિગત માહિતી ન રાખો, તેને સુરક્ષિત અને પાસવર્ડ-સંરક્ષિત રાખો, અને ચોરી થાય તો તરત IT વિભાગને જણાવો
જઈ રહ્યા છો કે કંઈ પાછું આપવા કહેવાયું છે? બધા ડિવાઈસ અને કંપનીની મિલકત તરત પાછી આપો
તમારી વ્યક્તિગત મિલકત
કામ પર જે લાવો તેની સંભાળ રાખો, અને મોંઘી કે કિંમતી વસ્તુઓ લાવવાનું ટાળો — ખોવાયેલી કે ચોરાયેલી વ્યક્તિગત વસ્તુઓની જવાબદારી અમે લઈ શકતા નથી। ક્લાયન્ટ સાઈટ પર પાર્કિંગની પરવાનગી હોય, તો કાર લૉક રાખો અને અંદર કિંમતી વસ્તુઓ ન મૂકો; પાર્ક કરેલાં વાહનોમાંથી નુકસાન કે ચોરીની જવાબદારી અમારી નથી, અને પરવાનગી વગર ક્લાયન્ટ સાઈટ પર પાર્ક કરી શકાતું નથી।
ધૂમ્રપાન
કોઈપણ ક્લાયન્ટની ઈમારત કે અમારી પોતાની ઈમારતમાં ધૂમ્રપાન કે વેપિંગની પરવાનગી નથી, અને ઉલ્લંઘન શિસ્તભંગની બાબત છે। તમારા કામના સ્થળે ખાસ ધૂમ્રપાન વિસ્તારો વિશે તમને જણાવાશે — કૃપા કરીને તેનાથી અલગ ન જાઓ।
સંદેશાવ્યવહારની દેખરેખ
કંપનીના ટેલિફોન, ઈમેલ અને અન્ય સિસ્ટમ ફક્ત કંપનીના કામ માટે વાપરો। વ્યક્તિગત કૉલ ફક્ત ઈમરજન્સી માટે છે, અને કામ પર વ્યક્તિગત ટપાલ ન મંગાવવી જોઈએ। કામ દરમિયાન મોબાઈલ ફોન વિશે સાઈટ પર ખાસ નિયમો હોઈ શકે — મેનેજર સમજાવશે। સુરક્ષા માટે અમે સંદેશાવ્યવહાર પર દેખરેખ રાખીએ છીએ, તેથી કંઈ સ્પષ્ટ રીતે ગુપ્ત ચિહ્નિત ન હોય, તો તે ખોલી અને વાંચી શકાય છે। અયોગ્ય ઉપયોગ શિસ્તભંગની બાબત બની શકે — અમારી IT નીતિ જુઓ।
CCTV
અમારા ક્લાયન્ટ્સ CCTV થી તેમની ઈમારતોની દેખરેખ રાખી શકે છે, અમે પણ — તેથી કંપની કે ક્લાયન્ટ સાઈટ પર તમને જોવાઈ શકે છે। યોગ્ય હોય ત્યાં CCTV ફૂટેજ પછી પુરાવા તરીકે વપરાઈ શકે છે।
કોઈ ક્લાયન્ટ, કોન્ટ્રાક્ટર, સપ્લાયર કે અન્ય વ્યવસાયિક સંપર્ક તમને ભેટ આપે — પૈસા, વાઉચર, ડિસ્કાઉન્ટ, વસ્તુઓ કે બીજું કંઈ — તો નમ્રતાથી ના પાડો અને મેનેજરને જણાવો।
ના પાડવાથી ખોટું લાગે કે અજુગતું લાગે, તો ભેટ સ્વીકારો અને તરત મેનેજરને સોંપી દો।
Excellerate Services તમારા એ હકનો આદર કરે છે કે તમે કોઈ ટ્રેડ યુનિયન કે કર્મચારી પ્રતિનિધિ જૂથમાં જોડાવું, બનાવવું કે ભાગ લેવો કે નહીં તે પસંદ કરી શકો। આ તમારી પસંદગી છે, અને તમારા નિર્ણયને કારણે તમારી સાથે ક્યારેય અન્યાય, ધમકી, હેરાનગતિ કે ગેરલાભ ન થવો જોઈએ।
આ લાગુ પડે છે — તમે ટ્રેડ યુનિયનમાં જોડાઓ, કાયદેસર યુનિયન પ્રવૃત્તિમાં ભાગ લો, કર્મચારી પ્રતિનિધિ તરીકે કામ કરો, કે ટ્રેડ યુનિયનમાં ન જોડાવાનું પસંદ કરો।
તમે અમારી પાસેથી શું અપેક્ષા રાખી શકો
પ્રતિનિધિત્વ વિશે તમારી કાયદેસર પસંદગીઓમાં અમે દખલ નહીં કરીએ
યુનિયન સભ્યપદ કે પ્રતિનિધિ દરજ્જો ગમે તે હોય, અમે કર્મચારીઓ સાથે ન્યાયી વ્યવહાર કરીશું
મેનેજરો અને સુપરવાઈઝરોએ એવું વર્તન ન કરવું જોઈએ જે દબાણ, ધમકી કે બદલા તરીકે જોવાય
માન્ય કર્મચારી પ્રતિનિધિઓ કે ટ્રેડ યુનિયનો હોય ત્યાં, અમે કાનૂની જરૂરિયાતો અને કંપની પ્રક્રિયાઓ મુજબ તેમની સાથે રચનાત્મક રીતે કામ કરીશું
તમારો અવાજ ઉઠાવો
અમે કર્મચારીઓ અને મેનેજમેન્ટ વચ્ચે ખુલ્લા સંવાદને ટેકો આપીએ છીએ, અને કર્મચારીઓની ચિંતાઓ પર સદ્ભાવનાથી વિચાર કરીશું। સાથીદારો પ્રતિનિધિત્વ વિશે અલગ પસંદગી કરે તો પણ, તમારે તેમના હકો અને મંતવ્યોનો આદર કરવો જોઈએ। કામ પર સંવાદ વિશે વધુ માટે જુઓ અમે કેવી રીતે વાતચીત કરીએ છીએ; સામાન્ય ધોરણો માટે જુઓ જવાબદાર વર્તન અને નીતિઓ અને આચારસંહિતા।
અમારી નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓ તમારા હકો અને જવાબદારીઓ નક્કી કરે છે, અને દરેક સાથીદારની બાબતો ન્યાયી અને સુસંગત રીતે ઉકેલાય તેની ખાતરી કરે છે। જ્યાં શક્ય હોય ત્યાં તેમને અનુસરો — જોકે કેટલાક સંજોગોમાં અલગ અભિગમ વાજબી હોઈ શકે।
શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ અને રોજગાર કાયદા સાથે સુસંગત રહેવા તેમની સતત સમીક્ષા થાય છે, તેથી સમય-સમય પર તે સુધારાઈ, બદલાઈ કે ઉમેરાઈ શકે છે — તેમ થાય ત્યારે અમે અપડેટ જાહેર કરીશું। ક્લાયન્ટની ઈમારતોમાં સાઈટ-વિશિષ્ટ નીતિઓ પણ પાળવી પડશે, જેમ કે ધૂમ્રપાન, આરોગ્ય અને સલામતી, અને આગ અને સ્થળાંતર વિશે। આ પણ જુઓ: સંગઠનની સ્વતંત્રતા।
કંપનીની નીતિઓ Velocity એપમાં ઉપલબ્ધ છે. નીતિનું સૌથી તાજું સંસ્કરણ શોધવા માટે આ પગલાં અનુસરો.
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مرحباً، وأهلاً بك في الفريق! أنت واحد من آلاف الزملاء الذين يساعدوننا لنصبح المزوّد الرائد والموثوق لخدمات التنظيف والأمن في المملكة المتحدة — مدفوعين بالجودة والتميّز والتفكير المستقبلي. هدفنا بسيط: تقديم خدمات دعم قائمة على التكنولوجيا ومركّزة على الجودة.
هذه البوابة موجودة من أجلك — عُد إليها كلما احتجت خلال فترة عملك. نأمل أن يكون وقتك معنا ممتعاً ومثيراً، وسنبذل كل ما بوسعنا لنمنحك المعلومات والدعم اللذين تحتاجهما للنجاح في دورك.
تقدّم Excellerate Services خدمات التنظيف والنظافة والأمن والخدمات المتكاملة لعملاء في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأيرلندا، وتعمل في قطاعات التجزئة والمكاتب والتوزيع والتصنيع والتعليم وأماكن الفعاليات.
نقوم بهذا العمل منذ أكثر من 30 عاماً، وخلال هذه الفترة نمونا لنصبح فريقاً يضم أكثر من 9,500 شخص يعملون في أكثر من 10,500 موقع. مهما كان دورك، فأنت جزء من فريق يعتمد عليه العملاء كل يوم، تساعد في خلق أماكن يستطيع الناس فيها العمل والتعلّم والتسوّق ومواصلة يومهم. هذه مساهمة حقيقية، ونريد أن يفخر كل شخص هنا بالفرق الذي يصنعه.
Where Better Begins ليس مجرد شعار. إنه الإيمان بأن كل مكان نعتني به يمكن تحسينه — ويبدأ ذلك بالأشخاص الذين يعتنون به. وهذا يعني الإصغاء لفرقنا، ودعمهم بالتدريب والمساندة المناسبين، وتقدير العمل الذي كثيراً ما يمر دون ملاحظة في أماكن أخرى.
أياً كان الطريق الذي أوصلك إلى Excellerate، يسعدنا وجودك هنا.
كل يوم، تشكّل قيمنا الأساسية كل ما نقوم به:
الاحترام
نحترم أنفسنا وزملاءنا وعملاءنا. نعمل معاً وندعم بعضنا البعض، ونطرح المخاوف مبكراً ونناقش التحديات بانفتاح وبنّاءة. ندرك أن طريقة تعاملنا مع بعضنا تؤثر مباشرة على الخدمة التي يتلقاها عملاؤنا.
التميّز
نتحمل مسؤولية شخصية عن تقديم معايير عالية كل يوم. لا نتجاهل المشكلات ولا نقبل بما هو "جيد بما يكفي". عندما تظهر التحديات، نتصرف بسرعة وفعالية للحفاظ على جودة خدمتنا.
الشراكة
نبني علاقات إيجابية ومهنية مع عملائنا ومقاولينا وزملائنا. نحن منفتحون ومنصفون في نقاشاتنا، وواضحون في توقعاتنا، وملتزمون بالعمل معاً لتحقيق أفضل النتائج.
النزاهة
نفعل ما نقول إننا سنفعله. نتصرف بأمانة ومسؤولية، ونبقى أوفياء لقدراتنا والتزاماتنا. نفخر بتقديم «الأفضل» بالطريقة الصحيحة، حتى عندما يكون ذلك صعباً.
يقدّم لك هذا الدليل معلومات مهمة عن العمل معنا، وسنرسل لك تحديثات من وقت لآخر. إنه دليل إرشادي وليس عقداً — لا شيء فيه ذو طبيعة تعاقدية.
عقدك هو المكان الذي تجد فيه مسمّاك الوظيفي وساعات ومكان عملك وفترة التجربة ومعدل أجرك والإجازات وأجرها وإجراءات الإبلاغ عن الغياب المرضي وبدل المرض وحقوقك والتزاماتك المتعلقة بالإشعار، وأي واجبات سرية أو قيود تستمر بعد انتهاء عملك.
في إطار عملك، نحتفظ ببعض المعلومات الشخصية عنك، مثل بيانات الاتصال والبيانات البنكية ومعلومات الاتصال في حالات الطوارئ ووثائق حق العمل.
تُخزَّن بياناتك الشخصية بأمان وتُعالَج وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018 وسياستنا العامة لحماية البيانات. لا نجمع المعلومات الشخصية ولا نستخدمها ولا نحتفظ بها إلا عند الضرورة لأغراض متعلقة بالعمل وبما يتوافق مع التزاماتنا القانونية.
من المهم أن تبقى المعلومات التي نحتفظ بها عنك دقيقة ومحدّثة. إذا تغيّر أي من بياناتك الشخصية — مثل الاسم أو العنوان أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البيانات البنكية أو جهة الاتصال في الطوارئ — فأبلغ فريق People Services في أقرب وقت ممكن عبر البريد .
تقديم معلومات دقيقة شرط من شروط عملك. وقد يُعامل تقديم معلومات خاطئة أو مضللة عن قصد كسوء سلوك.
نحن شركة تنظيف وأمن قائمة على التكنولوجيا، وتطبيق Velocity هو بوابتك الموحدة. الوصول إليه جزء من دورك، ونتوقع من جميع الزملاء استخدامه يومياً — لتسجيل الحضور والانصراف في المناوبات، والاطلاع على قسائم الرواتب، وأكثر من ذلك بكثير.
ما يمكنك فعله في Velocity
الوقت والحضور — تسجيل الحضور والانصراف في مناوباتك
قسائم الرواتب
حجز الإجازات
مزايا الموظفين
التدريب والتطوير "Learning to Excel"
معلومات الشركة
نبني ثقافة يكون فيها الفريق أكبر من الفرد — لكل شخص دور يؤديه، وبمساعدة بعضنا وتشجيعه ودعمه نحقق جميعاً المزيد.
أسبوعك الأول تقريباً
سيقوم مديرك بما يلي:
مساعدتك على إكمال برنامجك التعريفي
شرح دورك وتوضيح المطلوب منك
تعريفك بزملائك وشرح ما يقوم به كل منهم
مساعدتك على الاستقرار والتعرّف على أنظمتنا — وأنظمة عملائنا أيضاً
الإجابة عن أسئلتك الأولى
الاستقرار
خلال فترة التجربة (التفاصيل في عقدك) يمكنك التأكد من أنك تستمتع بالعمل معنا، ونتعرّف نحن عليك ونساعدك على تطوير المهارات والصفات التي نبحث عنها. تحدث مع مديرك عن أي مخاوف خلال فترة التجربة — سيناقش معك الدعم الذي تحتاجه لإنجاحها.
نلتزم بمساعدة كل زميل على تطوير المعرفة والمهارات والثقة اللازمة للنجاح. من خلال برنامجنا Learning to Excel، ستحصل على التدريب والتوجيه والدعم اللازم لأداء دورك بأمان وفعالية، مع فرص للتطور والتقدم حيثما أمكن. نطلب من جميع الزملاء المشاركة الفعالة في التدريب وتحمّل مسؤولية تعلّمهم وتطورهم.
الصحة والسلامة هي الأولوية الأولى للشركة، لذا يركّز تدريبك على السلامة والمهارات الخاصة بالوظيفة واستخدام المعدات وأساليب العمل الأساسية.
يبدأ تدريبك في أول يوم عمل لك ببرنامج تعريفي يقدّمه مديرك المباشر. وسيغطي هذا البرنامج المعلومات الأساسية والإجراءات والتدريب الذي تحتاج إليه لأداء دورك بأمان وفعالية. وستتلقى أيضاً تدريباً مستمراً وتدريباً تنشيطياً حسب الحاجة.
وحداتك التعريفية
الصحة والسلامة والرفاه
فهم RAMS (تقييمات المخاطر وبيانات أساليب العمل)
الاستخدام الآمن للمواد الكيميائية (COSHH)
الترميز اللوني
علامات التحذير من المخاطر
الرفع اليدوي وجمع النفايات الداخلي
الاستخدام الآمن للمعدات الكهربائية
الاستخدام الآمن لمعدات وآلات التنظيف
نجاحك هو نجاحنا — نريد أن يكون وقتك معنا مجزياً ومليئاً بالتحدي وذا معنى. من خلال برامج «Learning to Excel» ستحصل على فرص لتنمية مهاراتك الشخصية والتطور والتقدم في مسيرتك المهنية.
تظهر فرص الترقية من وقت لآخر — تحدث مع مديرك عن طموحاتك ورشّح نفسك لأي دور تراه مناسباً لك. اجتماعاتك الفردية هي المكان الأمثل لمناقشة التدريب أو التطوير أو أي دعم آخر تحتاجه.
ندرك أنه قد تكون هناك أوقات تحتاج فيها إلى دعم إضافي. إذا انخفض أداؤك عن المعايير المتوقعة لدورك، فسنعمل معك لتحديد التدريب أو التوجيه أو الدعم الذي قد يساعد. وإذا استمرت المخاوف أو لم تتحقق المعايير المطلوبة، فقد يُعالج الأمر بموجب الإجراءات التأديبية للشركة.
سنتواصل معك بانفتاح وصدق — رسمياً وغير رسمي — دائماً بمهنية وكرامة واحترام. ونطلب منك المجاملة نفسها عند التواصل معنا ومع زملائك ومديريك. راجع سياسة المساواة والتنوع والشمول لمزيد من المعلومات.
كيف نبقى على تواصل
تطبيق Velocity
الاجتماعات الفردية والاجتماعات العامة
الهاتف والبريد الإلكتروني
الإعلانات المكتوبة
مؤتمرات الفيديو
لجنة الصحة والسلامة والبيئة
التحدث عن الشركة علناً
لا يجوز التحدث إلى وسائل الإعلام عن شؤون الشركة إلا لرؤسائنا التنفيذيين أو الأشخاص المعيّنين لذلك. ويرجى تجنّب منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي قد تضر بأعمالنا أو سمعتنا، ولو بشكل غير مباشر — راجع سياسة وسائل التواصل الاجتماعي.
ساعات عملك محددة بوضوح في عقدك. ولأن احتياجات العملاء تتغير، قد نطلب منك أحياناً ساعات إضافية أو تغييراً مؤقتاً في نمط عملك — سيناقش مديرك الأمر معك أولاً دائماً.
الاستراحات — إذا عملت مناوبة تزيد على 6 ساعات فيحق لك استراحة 20 دقيقة غير مدفوعة. إذا واجهت صعوبة في أخذ استراحاتك، فأخبر مديرك.
تغيير ساعاتك — إذا تغيّرت ظروفك، سيناقش مديرك بكل سرور تغييرات مؤقتة أو دائمة. سنلبي الطلبات حيثما أمكن، مع الموازنة مع احتياجات العمل والعملاء.
الوظائف الأخرى — أخبر مديرك بأي عمل آخر لنتأكد من حصولك على قسط كافٍ من الراحة اليومية والأسبوعية.
العمل الليلي — إذا كنت تعمل بانتظام 3 ساعات أو أكثر بين 11 مساءً و5 صباحاً، فسنطلب منك إجراء تقييم صحي دوري وسنناقش معك أي احتياجات خاصة.
يرجى الرجوع إلى عقد عملك لمعرفة تفاصيل معدل أجرك وجدول الدفع.
تقديم استفسار عن الراتب
إذا بدا شيء غير صحيح: افتح تطبيق Velocity، واضغط My HR → Payslips، وصفِّ الفترة المعنية، ثم اضغط أيقونة الاستفسار لتقديمه. يذهب مباشرة إلى مديرك للاهتمام العاجل، وبدعم من قسم الرواتب سيحله ويبلغك بالنتيجة والمهل الزمنية.
العمل الإضافي
ما لم تكن على راتب سنوي، قد تتقاضى أجراً عن الساعات الإضافية — بشرط موافقة مديرك مسبقاً. ويُدفع بمعدل أجرك بالساعة العادي أو بمعدل أعلى متفق عليه مع العميل، حسب موقعك.
المصاريف
في الحالة النادرة التي تدفع فيها من جيبك، توضح سياسة السفر والمصاريف كيفية المطالبة.
استحقاقك من الإجازات موجود في عقدك؛ والحد الأدنى القانوني هو 5.6 أسبوعاً في السنة شاملاً العطل الرسمية. تمتد سنة الإجازات لدينا من 1 أبريل إلى 31 مارس. يستحق الزملاء بدوام جزئي إجازة بالتناسب، ويتراكم الاستحقاق على مدار السنة — بعد 6 أشهر ستكون قد راكمت النصف.
إذا كان راتبك يتغير بسبب العمل الإضافي أو المكافآت، يُحسب أجر الإجازة على أساس متوسط دخلك خلال الأسابيع الـ52 السابقة (أو منذ تاريخ التحاقك إن كان أقل).
طلب الإجازة
اطلبها عبر تطبيق Velocity قبل شهر على الأقل (أسبوعان للأيام المفردة)
لا تحجز رحلة قبل الموافقة على طلبك — إذا تعذّر منحه فسيشرح مديرك السبب
تُلبى الطلبات عموماً بأسبقية الوصول — لا يمكن غياب عدد كبير في وقت واحد
أكثر من أسبوعين متواصلين غير ممكن عادة؛ وتتطلب الاستثناءات طلباً كتابياً لمديرك
إذا رُفض طلبك فمن المتوقع حضورك للعمل كالمعتاد — وقد يُعامل عدم الحضور كسوء سلوك جسيم
استخدمها أو تفقدها
ينبغي أن تأخذ إجازتك السنوية خلال سنة الإجازة التي تراكمت فيها. وما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو توافق الشركة، فإن أي إجازة غير مأخوذة في نهاية سنة الإجازة تسقط ولا تُرحَّل ولا تُدفع بدلاً عنها.
إذا انتهى عملك، فقد نطلب منك أخذ أي إجازة متبقية خلال فترة الإشعار، أو ندفع بدلاً عن الإجازة القانونية المتراكمة وغير المأخوذة، حيثما ينطبق ذلك.
في ظروف معينة — مثل فترات الإجازات العائلية أو الغياب المرضي طويل الأمد — قد يحق لك ترحيل الإجازة السنوية وفقاً للتشريعات المعمول بها. إذا كنت تعتقد أن هذا ينطبق عليك، فتحدث مع مديرك أو فريق People Services.
تغلق بعض مواقع العملاء في أوقات محددة من السنة (مثل فترة عيد الميلاد). وحيثما ينطبق ذلك، قد يُطلب منك الاحتفاظ بإجازة سنوية كافية لتغطية فترة الإغلاق — سيشرح مديرك الترتيبات المحلية.
الإجازة والمرض
تنطبق قواعد خاصة إذا مرضت مباشرة قبل الإجازة أو خلالها أو بعدها — فقد نطلب إثباتاً لترتيبات إجازتك وشهادة طبية (Fit Note). إذا لم تعد في الموعد المتفق عليه فأخبرنا بالسبب؛ فقد يُعامل الغياب غير المبرر كغياب غير مصرح به. يظهر أجر الإجازة في قسيمة راتبك — استفسر عنه عبر تطبيق Velocity كأي استفسار عن الراتب.
الجميع يمرض أحياناً، وغالباً لا يمكن تجنّب ذلك. إذا كنت ستتغيب، فهذا ما نحتاجه منك:
اتصل بمديرك فور علمك — قبل مناوبتك بساعة على الأقل — لنتمكن من ترتيب البديل
كن محدداً بشأن ما تعاني منه وما تفعله للتعافي (موعد طبيب، دواء، إلخ)
أخبرنا متى تتوقع أن تكون قادراً على العودة
حافظ على تواصل منتظم حسب الاتفاق مع مديرك
قدّم شهادة طبية (Fit Note) إذا تغيبت أكثر من 7 أيام (شاملة عطل نهاية الأسبوع وأيام الراحة)
املأ نموذج العودة إلى العمل عند عودتك
قد نطلب منك الاجتماع بمديرك أو People Services لمناقشة حالتك، وفي بعض الحالات إجراء فحص طبي لنحصل على تقرير طبي. وأثناء إجازتك المرضية، لا نتوقع منك القيام بأي عمل آخر (بأجر أو بدون) لا يتوافق مع مرضك أو إصابتك.
هل سأتقاضى أجراً؟
إذا كان غيابك حقيقياً ومبلغاً عنه بشكل صحيح واستوفيت شروط الأهلية، فقد يحق لك بدل المرض القانوني (SSP) — وهو مبلغ تحدده الحكومة وقد يتغير من وقت لآخر. النقاط الأساسية:
يُدفع عبر كشوف الرواتب مثل راتبك العادي ويظهر في قسيمة راتبك
يُدفع حتى 28 أسبوعاً في فترة غياب مرضي واحدة، وفقاً للقواعد القانونية
يخضع لاقتطاعات ضريبة الدخل والتأمين الوطني حيثما ينطبق
يُدفع من أول يوم مؤهل من غيابك المرضي، بالمعدل القانوني أو 80% من متوسط دخلك الأسبوعي إن كان أقل، وفقاً للتشريعات الحالية
يُدفع فقط عن أيامك المؤهلة (الأيام التي كنت ستعمل فيها عادة)
سنخبرك إذا لم تكن مؤهلاً لبدل المرض القانوني.
الإجازة العائلية
قد يحق لك الحصول على إجازات عائلية قانونية، تشمل إجازة الأمومة والتبني والأبوة والإجازة الوالدية المشتركة ورعاية حديثي الولادة والإجازة الوالدية غير المدفوعة، رهناً بشروط الأهلية ذات الصلة. إذا احتجت لتغيير نمط عملك للموازنة بين العمل والالتزامات الشخصية، فراجع سياسة العمل المرن.
الطوارئ والمواعيد
ندرك أن الطوارئ غير المتوقعة قد تحدث. إذا احتجت إلى إجازة بسبب طارئ يخص شخصاً تعوله أو ظرف آخر غير متوقع، فتواصل مع مديرك في أقرب وقت ممكن لشرح الوضع. يرجى حجز مواعيد الطبيب وطبيب الأسنان خارج ساعات العمل حيثما أمكن؛ وإن تعذّر ذلك فاطلب الإجازة (تُمنح إذا استطعنا تغطيتك) ويكون أي وقت متفق عليه خلال ساعات العمل غير مدفوع.
الحداد
ندرك أن فقدان شخص قريب قد يكون وقتاً عصيباً. قد يحق للموظفين المؤهلين إجازة حداد قانونية و/أو بدل حداد وفقاً للتشريعات الحالية.
إضافة إلى ذلك، قد تمنح الشركة إجازة تعاطف غير مدفوعة بعد وفاة أحد أفراد العائلة المقربين أو شخص قريب آخر أو مرضه الخطير. تُدرس الطلبات حالة بحالة، مع مراعاة ظروفك واحتياجات العمل؛ وتُمنح الموافقة عادة من Group People Director.
إذا احتجت إلى إجازة أو دعم أثناء الحداد، فتحدث مع مديرك في أقرب وقت ممكن عملياً. يمكنك أيضاً التواصل مع فريق People Services للاسترشاد بشأن استحقاقاتك والدعم المتاح لك.
نتشارك جميعاً مسؤولية قانونية وأخلاقية للعمل بأمان والتأكد من عدم تضرر أحد مما نقوم به. سلامتك الشخصية ورفاهك في غاية الأهمية لنا — وسنبذل كل ما بوسعنا للحفاظ على بيئة عملك آمنة وممارسات عملنا سليمة.
راجع سياسة الصحة والسلامة لمزيد من المعلومات. والتدريب على السلامة جزء أساسي من برنامجك التعريفي وتطورك المستمر.
قد تنشأ مخاوف بشأن الزملاء أو مديرك أو ممارسات عملنا. حيثما أمكن، حاول أولاً حل الأمور بشكل غير رسمي مع الأشخاص المعنيين.
إذا لم ينجح ذلك — أو بدا الأمر أصعب من أن يُعالج بهذه الطريقة — يمكنك طرحه رسمياً. توضح سياسة الشكاوى، التي ستتسلمها بشكل منفصل، كيفية ذلك. إذا كانت مخاوفك تتعلق بالتمثيل أو النشاط النقابي أو الانتقام، فراجع حرية تكوين الجمعيات.
نريد أن يشعر كل زميل بالتقدير والدعم، في العمل وخارجه. إليك ملخصاً بما هو متاح لك.
برنامج مساعدة الموظفين (EAP)
يُقدَّم عبر Retail Trust، ويمنحك وصولاً مجانياً إلى مواعيد طبيب عام في اليوم نفسه (افتراضياً أو هاتفياً)، ووصفات خاصة، وخط دعم سري على مدار الساعة، وإرشاداً قانونياً، ودعماً في الحوادث الحرجة. امسح رمز QR في منشور المزايا، وأنشئ حساباً، وأضف Excellerate Services كجهة عملك.
الرفاه المالي
عبر شريكنا Level FT يمكنك الحصول على جزء من راتبك قبل يوم الدفع. وتوفر المنصة أيضاً نصائح مالية وفحصاً لصحتك المالية ومتتبعاً لدخلك.
الصحة والرفاه
ننظّم برامج صحية وبرامج عافية وفحوصات صحية ومبادرات لياقة وورش عمل للصحة النفسية على مدار السنة.
مبادرات أخرى
خصومات التجزئة — متاحة عبر Retail Trust
Excellerate Superstars — تقدير للزملاء الذين يقدمون أكثر من المتوقع
رشّح صديقاً — راجع سياسة ترشيح الأصدقاء للتفاصيل
التنوع والشمول — نحتفل بالأعياد والأيام الخاصة على مستوى الشركة، ونقدم تدريباً في التنوع والشمول لجميع الموظفين، وننظّم فعاليات شمولية في المواقع، ونوفر دبابيس أعلام ليتمكن الزملاء من تمثيل بلدهم أو لغتهم
يأخذ Spark التزامنا Where Better Begins إلى ما هو أبعد من الأماكن التي نديرها. يربط موظفينا وعملنا والمجتمعات من حولنا، ويركز على ثلاثة أمور: دعم موظفينا، وخلق أماكن أكثر صحة، وتقوية المجتمعات.
صندوق Spark المجتمعي
يمنحك صندوق Spark المجتمعي الدعم لمساندة قضية تهمك. تتوفر منح تصل إلى 250 جنيهاً إسترلينياً لتمويل أو دعم مبادرات محلية قريبة من قلبك — سواء كانت رفاه المجتمع أو مشاريع بيئية أو دعم المهارات.
وهو متاح لجميع زملاء Excellerate. ستجد مزيداً من المعلومات عن Spark وكيفية التقدم للصندوق المجتمعي على لوحات الإعلانات في موقعك.
الحضور المنتظم وفي الموعد يخفف الضغط عن زملائك ويساعدنا على الوفاء بعقودنا مع العملاء. نثق بأنك ستعمل الساعات التي تتقاضى أجرها، وأنت مسؤول عن تسجيل أوقات بدئك وانتهائك بدقة في تطبيق Velocity. إذا اكتشفنا أن الساعات المتفق عليها لم تُعمل دون علمنا، فسنعالج الأمر رسمياً — وقد يؤثر ذلك على استمرار عملك.
الحضور الشخصي إلى العمل
تم توظيفك لأداء مهامك بنفسك. يجب أن تحضر إلى العمل شخصياً، ولا يجوز لك مطلقاً أن تطلب من شخص آخر أو ترتب له أو تسمح له بالعمل بدلاً منك.
لا يجوز العمل في مواقع الشركة أو مواقع العملاء إلا للأشخاص الذين قامت الشركة بتوظيفهم والتحقق منهم واعتمادهم. ويشمل ذلك استكمال جميع فحوصات الحق في العمل وأي متطلبات تدقيق خاصة بالعميل.
إذا تعذّر عليك الحضور إلى العمل لأي سبب، فيجب عليك إبلاغ مديرك وفقاً لسياسة الحضور. ولا يجوز تحت أي ظرف ترتيب حضور شخص آخر إلى العمل نيابة عنك.
سيُعامل أي استبدال غير مصرح به باعتباره خرقاً جسيماً لسياسة الشركة، وقد يُعد سوء سلوك جسيماً يمكن أن يؤدي إلى الفصل.
إذا تعذّر عليك الحضور
أخبرنا في أقرب وقت ممكن لنتمكن من تغطية دورك. يتوقع مديرك مكالمة هاتفية — وليس رسالة نصية أو بريداً إلكترونياً. إذا تعذّر عليك الاتصال بنفسك، يمكن لشخص آخر التواصل معنا نيابة عنك. وإذا كان الأمر متعلقاً بالصحة، فاتبع خطوات الغياب المرضي.
الغياب غير المصرح به
إذا لم تتواصل مع مديرك بشأن غيابك، أو كان السبب المقدم غير مقبول أو محل خلاف، فقد يُعامل الغياب كغياب غير مصرح به، وقد تُتخذ إجراءات تأديبية في الحالات المناسبة — راجع السياسة التأديبية.
علينا جميعاً التصرف بمسؤولية في العمل ومعاملة كل من نتعامل معه بشكل لائق. في جميع الأوقات، يرجى أن تبقى:
مهذباًلبقاًهادئاًمهنياً
لن نتوقع منك أبداً فعل أو قول شيء غير أمين أو غير منصف تجاه الآخرين، أو الدخول في مواجهة مع عملائنا. إذا كنت مستاءً من أمر يخص عميلاً أو أحد موظفيه، فاطلب نصيحة مديرك — وسيتعامل معه بالشكل المناسب.
توجد إجراءاتنا التأديبية لتشجيع معايير عالية من السلوك المهني وضمان معالجة أي مشكلات بعدالة وفعالية واتساق. يمكنك أيضاً الرجوع إلى سياسة مدونة السلوك لمزيد من المعلومات.
ستحصل على زي Excellerate Services، وفي بعض الحالات معدات حماية شخصية (PPE). نطلب منك:
ارتداء زيك طوال فترة العمل، والحفاظ عليه نظيفاً وبمظهر لائق
اتباع أي قواعد خاصة بالموقع بشأن اللباس والمظهر
الحفاظ على مظهر أنيق ومهني
عدم ارتداء مجوهرات قد تشكل خطراً على الصحة والسلامة
عدم ارتداء سماعات الأذن (في أذنيك أو حول رقبتك) أثناء العمل
الحفاظ على معايير مناسبة للنظافة الشخصية
إعادة زيك عند مغادرتك
إذا كان دورك لا يتطلب زياً، فارتدِ ملابس مناسبة لطبيعة عملك. فقد تقابل عملاء وأفراداً من الجمهور، والمظهر المهني مهم لنا. يمكنك أيضاً الرجوع إلى سياسة مدونة السلوك لمزيد من المعلومات.
يجب استخدام مباني وممتلكات الشركة والعملاء بمسؤولية. استخدم الأقفال والرموز وكلمات المرور عند الحاجة، وابذل كل ما بوسعك لإبقاء المفاتيح ورموز الدخول بعيداً عن الأيدي الخطأ.
المفقودات — سلّم أي شيء تجده إلى الاستقبال أو الكونسيرج؛ ولا تُخرج أبداً أشياء ليست لك من الموقع
الزوار — لا تُحضر زواراً إلى مكان عملك تحت أي ظرف
السرية — قد تطّلع على معلومات سرية تخص الشركة أو العميل؛ والإفصاح عنها مسألة تأديبية
الأجهزة — أي هاتف أو iPad أو حاسوب نوفره لك هو للاستخدام المهني فقط؛ لا تخزّن عليه معلومات شخصية، وأبقه آمناً ومحمياً بكلمة مرور، وأبلغ قسم تقنية المعلومات فوراً عن أي سرقة
مغادر أو طُلب منك إعادة شيء؟ أعد جميع الأجهزة وممتلكات الشركة فوراً
ممتلكاتك الشخصية
اعتنِ بما تحضره إلى العمل، وتجنّب إحضار أشياء ثمينة — فلا يمكننا تحمّل مسؤولية الأغراض الشخصية المفقودة أو المسروقة. إذا كان لديك إذن بالوقوف في موقع عميل، فأبقِ سيارتك مقفلة ولا تترك أشياء ثمينة بداخلها؛ لا يمكننا تحمّل مسؤولية الفقدان أو السرقة من المركبات المتوقفة، ولا يجوز الوقوف في مواقع العملاء دون إذن.
التدخين
لا يُسمح بالتدخين أو التدخين الإلكتروني في أي من مباني العملاء أو مبانينا، والمخالفة مسألة تأديبية. سيتم إخبارك بمناطق التدخين المخصصة في مكان عملك — يرجى عدم الخروج عنها.
مراقبة الاتصالات
استخدم هاتف الشركة وبريدها الإلكتروني وأنظمتها الأخرى لأعمال الشركة فقط. المكالمات الشخصية للطوارئ فقط، ولا ينبغي أن تتلقى بريداً شخصياً في العمل. قد تكون للمواقع قواعد خاصة بشأن الهواتف المحمولة أثناء العمل — سيشرحها مديرك. نراقب الاتصالات لأغراض أمنية، لذا ما لم يكن الشيء موسوماً بوضوح بأنه سري، فقد يُفتح ويُقرأ. وقد يصبح الاستخدام غير اللائق مسألة تأديبية — راجع سياسة تقنية المعلومات.
كاميرات CCTV
قد يراقب عملاؤنا مبانيهم بكاميرات CCTV، وقد نفعل نحن أيضاً — لذا قد تتم ملاحظتك أثناء وجودك في مواقع الشركة أو العملاء. وقد تُستخدم تسجيلات CCTV لاحقاً كدليل عند الاقتضاء.
إذا عرض عليك عميل أو مقاول أو مورّد أو جهة عمل أخرى هدية — نقوداً أو قسائم أو خصومات أو سلعاً أو أي شيء آخر — فارفضها بلباقة وأبلغ مديرك.
إذا كان الرفض قد يسبب إحراجاً أو استياءً، فاقبل الهدية وسلّمها لمديرك فوراً.
تحترم Excellerate Services حقك في اختيار الانضمام إلى نقابة عمالية أو مجموعة تمثيل موظفين أو تكوينها أو المشاركة فيها. هذا خيارك، ولا ينبغي أبداً معاملتك بشكل غير منصف أو تخويفك أو مضايقتك أو الإضرار بك بسبب قرارك.
ينطبق هذا سواء اخترت الانضمام إلى نقابة، أو المشاركة في نشاط نقابي مشروع، أو العمل ممثلاً للموظفين، أو اخترت عدم الانضمام إلى نقابة.
ما يمكنك توقعه منا
لن نتدخل في خياراتك المشروعة بشأن التمثيل
سنعامل الموظفين بإنصاف أياً كانت عضويتهم النقابية أو صفتهم التمثيلية
يجب ألا يتصرف المديرون والمشرفون بطريقة قد تُفهم على أنها إكراه أو تخويف أو انتقام
حيثما وُجد ممثلون معترف بهم للموظفين أو نقابات، سنتعامل معهم بشكل بنّاء ووفقاً للمتطلبات القانونية وإجراءات الشركة
إسماع صوتك
ندعم التواصل المفتوح بين الموظفين والإدارة، وسننظر في مخاوف الموظفين بحسن نية. وعليك أيضاً احترام حقوق وآراء الزملاء، حتى عندما يتخذون خيارات مختلفة بشأن التمثيل. لمزيد عن التواصل في العمل، راجع كيف نتواصل؛ وللمعايير العامة لمكان العمل، راجع السلوك المسؤول والسياسات ومدونة السلوك.
تحدد سياساتنا وإجراءاتنا حقوقك والتزاماتك، وتضمن معالجة الأمور بإنصاف واتساق لكل زميل. اتبعها حيثما أمكن — وإن كانت هناك ظروف قد تبرر نهجاً مختلفاً.
تخضع للمراجعة المستمرة لتبقى متوافقة مع أفضل الممارسات وتشريعات العمل، لذا قد تُعدَّل أو تُستبدل أو يُضاف إليها من وقت لآخر — وسنصدر تحديثات عند حدوث ذلك. وعليك أيضاً اتباع السياسات الخاصة بمواقع العملاء، مثل سياسات التدخين والصحة والسلامة والحريق والإخلاء. راجع أيضاً حرية تكوين الجمعيات.
تتوفر سياسات الشركة في تطبيق Velocity. اتبع هذه الخطوات للعثور على أحدث نسخة من السياسة.
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